Questionnaire De Satisfaction Visiteurs Sur Le Stand

| |Intitulé de la mission : |Période : | |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle |12/11/2007 au 1/12/2007 | |Compétences mises en oeuvre |Savoirs associes mobilises

d'informations 4. Analyse des résultats 5. Présentation des résultats Afin de déterminer le type d’animations à mettre en place je serai amené à réaliser des études quantitatives telles que la satisfaction du visiteur et sa fréquentation et des études qualitatives afin de comprendre comment le visiteur perçoit les animations. Cette étude devra être orientée sur les animations qui ont eu lieu au cours d’événements similaires au projet du Grand Paris. N’ayant pas d’autres exemples de projets aussi

|Tenue d’un stand lors d’évènementiel | |( | |3 |Vente en réception d’appel | |( | |4 |Développement du guide publicitaire | |( | |5 |Etude de satisfaction clientèle

recueillir, auprès des adhérentes de l'association, les informations sur leur perception du site vitrine et leurs attentes. Vous décidez de réaliser une enquête par questionnaire. 1.4 Proposer les grands thèmes à aborder dans le questionnaire en dehors de la partie signalétique. 1.5 Proposer et justifier le mode d’administration du questionnaire. BTS COMMUNICATION ACTIVITÉS DE COMMUNICATION Session 2013 Code : 13NC-COE5COM Page : 4/14 DOSSIER 2 : MAGGY'MAGE, GRAPHISTE FREELANCE Maggy Pottier est une

2 concurrents proposent aussi du mobilier de jardin (Annexe diagnostic Jardiland + catalogue concurrent). La Demande : L’objectif de cette étude est de connaître la clientèle de l’Unité Commerciale. Pour cela j’ai réalisé un questionnaire via Ethnos (annexe questionnaire+ méthodologie), et j’ai utilisé des informations internes grâce à un entretien avec mon directeur. En conclusion on constate que la clientèle de Jardiland est principalement féminine puisque sur les 100 personnes interrogées

Définir le taux de fréquentation des clients de ce rayon par rapport aux autres rayons du non alimentaire • Déterminer les types de vêtements que cherchent les visiteurs de Marjane durant leurs courses • Découvrir les articles qui font objets des achats non prédéfinis par les clients avant l’arrivé au magasin • Mesurer le degré de satisfaction de la clientèle après avoir effectuer l’achat pour pouvoir déceler les problèmes encourus à l’intérieur du magasin −• Définir les types de vêtements manquants

communication écrite commerciale 23 A. Le devis envoyé au prospect 23 B. La lettre de confirmation de commande et de remerciement 24 Conclusion générale 25 Introduction Nous avons choisi de travailler sur le sujet  emplacement d’un stand sur un salon professionnel pour le compte d’une entreprise. Nous avons effectué nos recherches sur Internet et nous avons choisi comme entreprise GL Events. Pour obtenir plus d’informations sur cette entreprise nous avons essayé de leur envoyer un

ex âge· Tableau ou graphique analyse clientèle· Fiche personae · Analyse de l’e-reputation FICHE RESSOURCE 5· Quelle est l’image de votre entreprise· Avis clients, notes…· Questionnaire(s) de satisfaction · PARTIE 2 - Présentation de l’information commerciale exploitée et mutualisée (environ 5 min)☞ Compétence 4 :  Exploiter et mutualiser l’information commercialeVous présentez les informations concernant le marché

les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions

communication 1- Rôle 2- Attributions 3- Structure Section 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle : 1er cas : cas de satisfaction des services de Tunis air 2 éme cas : cas de satisfaction du nouveau sites d’opinion et réclamation Tunisair . I- Notion de la satisfaction II- Presentation du questionnaire III- La structure du questionnaire IV- Mesure et suivi de la satisfaction A/ Graphique B/ Commentaire et analyse *Suggestions