Questionnaire Decathlon

du marketing. E/ Maintenant Progrès dans l’information et la communication – émergence des TIC. La consommation appréhendée de manière individuelle. Capitalisation d’informations dans les bases de données (informations tirées de questionnaire, enquêtes, …) ( enrichissement de nos connaissances sur les clients. Economie de l’information + idéologie marketing Appréhension du comportement du consommateur. Le marketing dans l’entreprise Avant les années 80 Stratégie Production

une distribution sélective du produit choisi et de ne pas le distribuer dans les grandes surfaces. Les magasins retenus seront donc :  Magasins spécialisés dans le marché de la chaussure (Foot locker, Courir…)  Les Grandes Surfaces Spécialisées (décathlon, Go sport, Intersport, Sport 2000…)  Présence de stands commerciaux dans les événements sportifs.  Internet  Magasins spécialisés dans le running (Boutique Marathon)  Magasin Adidas (Adidas Store sur les champs Elysées par exemple). 16

représente 332euros, la France prend donc la première place devant l’Espagne et l’Allemagne. Décathlon représente 41%, Intersport 17%, Go Sport 10% Sport 2000 9% et Foot Locker 3% du chiffre d’affaires total du marché du sport, ces entreprises sont les principales enseignes du marché du sport français, elles détiennent à elle seules 80% du marché. Décathlon En 1976, à Englos près de Lille, apparaît le premier Décathlon ouvert par Michel Leclercq. C’est un magasin de grande surface de vente spécialisée

Référencement et vente en grande distribution Décathlon 1ere implantation au Portugal A eu un rendement bénéficiaire à la fine de la 1ere année % vente MDD très fort Comment vendre à la grande distribution ? Pour réussir sa vente, il faut connaître la psychologie de l’acheteur, ses critères de décision et leur importance relative. Quel est le profil d’un acheteur « centrale » ? • Ce peut être un homme « métier ». Des centrales comme la SAMU (Auchan) ont, au démarrage, choisi les

entreprise avait déjà réalisé une enquête sur les risques psychosociaux très concluante chez Renault en 2007. « Le questionnaire soumis aux salariés permet d'évaluer l'intensité de la pression psychologique à laquelle est soumis un salarié, la latitude décisionnelle dont il dispose, et le soutien social qu'il reçoit sur son lieu de travail ». Par exemple, des entreprises comme EADS ou Décathlon ont fait des enquêtes pour évaluer le bien-être au travail au sein de leurs équipes. C) Agir sur l’individu 

lyonnaise puis en banlieue parisienne dès 1982. En 1986 pour pouvoir continuer à se développer et rivaliser avec la concurrence, BOULANGER va vendre ses parts à l’association familiale Mulliez qui détient aujourd’hui des entreprises comme Auchan, Décathlon, Kiabi, Pizza Pai, Leroy Merlin, Flunch… A cette époque l’enseigne compte alors 11 magasins. L’année 1987 est marquée par l’ouverture de 15 magasins supplémentaires, mais aussi par la création de l’entrepôt national, de l’école des métiers et

client. Cpdt, elle est établit à partir des études de marché. L’étude de marché est un instrument qui permet de collecter les infos sur les consommateurs (le profil/ comportement/attentes), ces études sont effectuées à partir d’outils variés (questionnaires/tests de produits/entretiens/films). En exploitant ces résultats, on met en valeur les infos clés pour satisfaire le consommateur et déterminer les actions commerciales à mettre en œuvre. B/la conception d’un plan de marchéage : La satisfaction

en collaboration le département qualité avec la direction commerciale qui s’occupait plus précisément de l’envoi, de la collecte et du traitement des questionnaires adressés aux clients. La fiche d’enquête en annexe met en évidence les six points principaux de mesure de satisfaction qui ont été développés. Les clients interrogés sont : * Décathlon * Aliaco : bureau de liaison pour les clients : Blanche Porte, 3 Suisses, Otto, Bon Prix, Gosport * Okaïdi Pour chaque mesure de satisfaction

produit, nous avons décidé de réaliser un questionnaire auprès d’un échantillon de 100 personnes dans la ville d’Evreux. Notre but est de prendre conscience des attentes des consommateurs au niveau d’un chausson de qualité. Nous voulons aussi connaître leurs avis sur notre nouveau produit. Par rapports aux réponses et aux opinions des consommateurs notre produit pourra subir quelques modifications au niveau de ses caractéristiques. Voici le questionnaire : Bonjour Monsieur (Madame ou Mademoiselle)

service client » 20 1- Présentation du contexte général du sujet 20 2- Désignation des entreprises éligibles à la participation au jeu 21 3- Tri des entreprises éligibles au jeu « Palmarès du meilleur service client » 23 4- Présentation des « Questionnaires Client Mystère » 24 B- PROJET 2 : Amélioration des services dédiés aux clients professionnels 32 1- Définition du Benchmark 32 2- Présentation du contexte général du sujet 32 3- Présentation du travail réalisé 33 Conclusion 41 BIBLIOGRAPHIE et