Questionnaire Du Contrôle Interne Cycle Ventes

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES MEMOIRE EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME NATIONAL D’EXPERT COMPTABLE LA DEMARQUE INCONNUE AU SEIN D’UNE GRANDE SURFACE DE VENTE : IMPACTS ET METHODES DE CONTROLE PRESENTE PAR M. NAOUFEL BENSOUDA COMPOSITION DU JURY PRESIDENT : DIRECTEUR DE RECHERCHE M. ABDELAGHANI BENDRIOUCH- PROFESSEUR A L’ISCAE : M. FOUAD LAHGAZI- EXPERT - COMPTABLE DPLE M. ABDELAZIZ AL MECHATT- EXPERT - COMPTABLE DPLE M. MOHAMED BENTABET-

CONSOLIDATION 5 L’entreprise 1. a. b. c. 2. 3. 4. II. Sensibilisation L’entreprise en tant qu’organisation L’entreprise et son environnement La prise de décision Synthèse A retenir Évaluation Le cycle d’exploitation 1. Sensibilisation a. Notion de cycle d’exploitation b. Principe de la partie double 2. Synthèse 3. Évaluation III. a. b. c. 2. 3. 4. 8 8 8 8 10 11 11 Sensibilisation Notion d’investissement Classification des investissements selon

Satisfaction Diminution de la perte de temps Fidélisation Personnalisation Offre plus adaptée, moins anonyme Fidélisation, possibilités de réparer l’erreur Interactivité (communication à double sens) Possibilité de dialoguer Capacité de réaction Rentabilité Contrôle de performance Meilleure ajustement de l’offre à la demande Diminution des coûts fixes Partage des ressources Possibilité de prix bas Offre complète Fidélisation Augmentation du CA Intelligence Expertise Meilleure prise en compte du besoin Chapitre

organisation et fonctionnement……………………28 III : Les activités…………………………………………………..….31 CHAPITRE II : ANALYSE DIAGNOSTIQUE DU MARCHE…………………..35 I : Diagnostique de l’environnement externe………………..…….35 II : Diagnostique de l’environnement interne……………………...44 III : Tableau comparatif des principaux concurrents…………………….61 TROISIEME PARTIE : RECOMMANDATIONS STRATEGIQUES POUR LA CONQUETE DE PARTS DE MARCHE CHAPITRE I : ELABORATION DE STRATEGIES MARKETING……………63 I : Les options

de fois par an. On envoya les dix mille personnes qui travaillaient en contact direct de la clientèle à un séminaire de deux jours consacré à la notion de service. Carlzon considérait les employés intervenant auprès des clients comme la ressource interne la plus importante. Quant aux cadres, leur rôle était d’aider ces combattants du front à mieux faire leur travail. Son rôle à lui était d’aider ses cadres à motiver leurs troupes. Résultats: En quatre mois, SAS devint la compagnie aérienne la plus

détaillants, des centrales d’achats…). Charte éthique : document réalisé par une organisation, regroupant les règles éthiques qu’elle choisit de respecter. Chiffre d’affaires : montant total des ventes d’une entreprise, calculé pour une période donnée (le mois, l’année…). Cibles de la promotion des ventes : individus visés par les actions promotionnelles. On distingue trois catégories de cibles : les consommateurs, les distributeurs, la force de vente. Circuit de distribution : ensemble des canaux

de la commande des déclenchée par l’anticipation de la clients. demande (Prévision des ventes)     Assurer les ventes (Découlement de la production) Satisfaction des clients Diminution des coûts de production Amélioration de la qualité    Gains de temps Capacité de production pleinement utilisée Economie d’échelle (Diminution des coûts à cause de l’augmentation de la production) Augmentation des ventes Fidélisation des clients Domination du marché Risques d’invendues Négligence de la qualité

appelée qualité externe va répondre aux besoins explicites ou implicites du client. Pour une qualité externe efficiente, il est souvent nécessaire d’avoir une qualité interne. Notre article se concentrera sur la qualité interne, et son management afin de produire ce qu’on appelle la qualité totale. Repérer les dysfonctionnements internes de l’entreprise et les corriger afin de produire la qualité la plus pure est une stratégie qu’emploient de plus en plus d’entreprises à l’heure actuelle. Le management

|états financiers combinée à l’évaluation du dispositif de |Fiscal | |réseaux et du service public national et | |contrôle interne en vigueur au sein de la société. | | |international. |Les travaux devant nous permettre d’émettre une opinion sur les comptes de la |Ces faiblesses ne remettent pas en

privée Droit à la liberté de choix Droit aux profits Définition d’entrepreneuriat : Ensemble des comportements d’une personne qui mobilise et gère des ressources Humaines et matérielles pour créer, développer et implanter une entreprise Le cycle de vie de l’entreprise : Définition : Étapes franchies par une entreprise tout au long de son existence Phase de démarrage Phase de croissance Phase de maturité (stabilisation) Phase de décroissance L’environnement de l’entreprise :