Questionnaire Entreprise Grc

italique. Certaines définitions à retenir sont dans la fiche, pour les autres, ces notions seront largement approfondies par la suite… Marketing relationnel ou one to one : ou communication personnalisée directe. C’est l’envoi de documentations, questionnaires de satisfaction, bulletins d’information, lettres personnalisées, carte de vœux. Il vise à construire une relation durable entre l’entreprise ou la marque et le client final, identifié individuellement. Une base de données est un ensemble d’informations

........................................................................ 95 2 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Liste des abréviations - CRM : Costumer Relationship Management - GRC : Gestion de la relation Client - SFA : Sales force automation (automatisation des forces de ventes) - SIM : système d’information marketing - BP : Banque populaire - AWB : Attijariwafa Bank - BMCE : Banque Marocaine de commerce extérieur 5

REALISATION DE CONTRAT ENTREPRISE : RAISON SOCIALE : Crédit Municipal de Paris CODE APE : ADRESSE: 55 rue des francs bourgeois 75004 Paris TELEPHONE : 01.44.61.63.63 FAX : 01.44.61.63.30 Mail: sauclair@creditmunicipal.fr  ATTESTATION DE REALISATION DU CONTRAT : du 07/09/2009 Au 15/11/2010  LIEU DE REALISATION DU CONTRAT : NOM : Crédit Municipal de Paris ADRESSE : 55 rue des Francs bourgeois 75004 Paris  DUREE DE LA PRESENCE EN ENTREPRISE : 28  NATURE DU

1. La fiche technique31 2. L’organigramme32 3. La localisation33 4. Activités33 5. Ressource et moyens de l’hôtel34 III. Problématique34 IV. Méthodologie de travail35 Chapitre III : le dépouillement et l’analyse du questionnaire et le guide d’entretien37 I. L’analyse du guide d’entretien38 II. Dépouillement du questionnaire40 III. Synthèse48 IV. Suggestions49 Conclusion générale51 Bibliographie Webographie Annexes

réalisant l’action, rôle attribué à chacun, … • Visuel mettant en valeur les objectifs à atteindre • Schéma illustrant les ressources disponibles ou tableau les listant • Plan méthodologique détaillé de la mission réalisée, documents de travail, questionnaires, listings informatiques, fichiers, photos, plans, squelettes de linéaires, revue documentaire, agendas, courriers, … • Tableaux financiers ou tableaux de bord, photos, … • Courriers, photos, graphiques, …indiquant les résultats et le suivi réalisé

les parties -Marketing : satisfaire le besoin d’un acheteur 3- Que peut-on vendre ? -bien de consommation finale -Bin de consommation intermédiaire-bien de production -causes/idées 4- A qui peut-on vendre ? -un particulier -entreprise -assos -La grande administration -prescripteur -distributeurs -comités d’entreprises 5- Les deux grandes formes d’exercice de la vente Vente sédentaire (dans le bureau, immobile) B to C Vente itinérante B to B 6- Les 3 grandes stratégies

l'image de l'entreprise, d'attirer davantage de clients et de développer le CA. Effectuer un suivi de la clientele permet de la conserver, de détecter rapidement les défections et donc éviter une reconquête tardive douteuse. II-Relation commerciale entreprise/fournisseur Relation souvent conflictuelle, elle est ponctuée par des moments de négociation et peut faire apparaître des tensions. L'approche des 2 interlocuteurs peut etre de 2 natures : intégrative ( les 2 parties cherchent a preserver les relations

pour les sociétés qui commercialisent des produits qui permettent une défiscalisation (exemple : FCPI - Fonds Commun de Placements dans l'Innovation). Raisons du développement du marketing direct 3 L’usage du marketing direct par les entreprises s’est développé pour des raisons qui tiennent à l’évolution économique, technologique et sociologique.  Economiques : - L’essor industriel et le développement du secteur tertiaire ont entraîné l’établissement d’une classe moyenne, cible privilégiée

Marketing et politique de qualité V : Marketing et politique de communication VI : Marketing de la marque-Un enjeu fondamental pour la banque Chapitre 3 : Etude empirique I : Présentation de l’enquête, Echantillonnage, Les principaux axes du Questionnaire II : Résultats de l’enquête III : Synthèse de l’étude empirique CONCLUSION GENERALE BIBLIOGRAPHIE Introduction INTERET DE LA RECHERCHE Les libéralisations et la mondialisation des économies, les évolutions des techniques et

technologiques, centré sur l’entreprise, sur ses contraintes de production. 2. Quelles sont les dates qui ont marquées cette approche ? -Les années 50-60 : le fournisseur dictait sa loi Les années 70 : l’ère de la consommation de masse, les entreprises diversifient leurs gammes et se lancent dans des activités de segmentation pour mieux adapter leur offre à une demande diversifiée Les années 80 : le produit ‘‘roi’’, l’offre s’affine davantage pour satisfaire des clients en attente de produits