Questionnaire Entreprise Grc

l’unité commerciale, de la qualité du management relationnel et organisationnel de l’équipe commerciale Elles impliquent l’utilisation courante et efficace de l’informatique commerciale dédiée à ces activités. L’expérience du candidat en entreprise sert de support à cette épreuve au travers des missions qui lui ont été confiées. Leur nature et leur diversité, le degré d’implication et d’autonomie dans les missions, l’accès aux ressources technologiques et informationnelles doivent permettre

élections présidentielles ont accentué l’effet du pouvoir de consommation. Les associations de consommateurs sont plus vives que jamais, et les clients ont un impact important sur les décisions marketing. Soucieux du prix, ils attendent beaucoup des entreprises bancaires pour payer le moins possible et gagner davantage. Ces exigences se confrontent à celles des banques qui tiennent à garder une marge correcte tout en restant compétitives. Cet univers de services est basé sur la relation client qui doit

Fidélisation a travers le « Relationship marketing ………………………………... 5. Le marketing bancaire pour une meilleure stratégie financière……………………. 1. Le rôle de la stratégie financière dans le marketing bancaire……………… 6. Le portail BMCE DIRECT pour une meilleure GRC……………………………… 1. Définition ………………………………………………………………….. 2. Les avantages banque et clients ……………………………………………. Chapitre II : les taches effectuées………………………………………………………………... 1. Les taches effectuées au sein du service chargé de clientèle particulière…………

CRM ou GRC I/Définition et Utilité Un Client est précieux parce qu’il peut partir pour plusieurs raisons : 1. Innovation 2. Globalisation des produits 3. Consommateur spécialiste 4. Communication prépondérante dans le choix 5. Degré d’exigence du client grandissant Un client est rentable, pour le garder on dépense un euro, pour le conserver 3 à 5 et pour le conquérir 8 à 10 euros. Le CRM c’est : Identifier, Sélectionner, Satisfaire, Pérenniser la relation La satisfaction commence

(DEGEST) Année 2009 N° attribué par la bibliothèque THESE pour obtenir le grade de DOCTEUR DE L’UNIVERSITÉ DE NANTES Discipline : Sciences de Gestion présentée et soutenue publiquement L’ARTICULATION COÛT – VALEUR PAR LE DIALOGUE ABC – GRC JURY Directeur de thèse M.Pierre MEVELLEC, Professeur émérite à l’Université de Nantes Rapporteurs M.Yves DUPUY, Professeur à l’Université de Montpellier 2 M.Robert TELLER, Professeur à l’Université de Nice Suffragants M.François MEYSSONNIER

d. une erreur consistant pour un marketeur à s'intéresser davantage aux produits eux-mêmes qu'aux bénéfices et expériences générés par ces produits. Myopie Marks: --/1 Que signifie l'acronyme GRC en marketing ? Marks: 0/1 La proposition de valeur de l'entreprise est l'ensemble des avantages ou des valeurs qu'elle promet d'apporter aux consommateurs afin de satisfaire leurs besoins. Answer: Vrai Pourquoi est-ce parfois compliqué de mesurer le retour sur investissement marketing ? b

2-1 Les composants du CRM 2-2 Les enjeux d'un CRM 2-3 Les secteurs d'application d'un CRM CHAPITRE III : LA mise en oeuvre d'un CRM bancaire Section 1 : La démarche de mise en oeuvre d'un CRM .. 1-1 Démarche stratégique de l' entreprise 1-1-2 Processus ... 1-2 Mise en place d'un CRM opérationnel .. 1-2-1 Organisation au niveau des agences (le front office)..... 1-2-2 Les outils 1-2-3 Les missions principales 1-3 Mise en place d'un CRM analytique . 1-3-1 Organisation

lui-même, questionnaires, fiches client, relevés de linéaire, guides d’entretien | | |téléphonique, résultats d’études, etc.). Récoltez bien tous ces documents lorsque vous êtes en entreprise, | |Les annexes «illustrations » |Elles servent simplement à illustrer ou développer votre exposé. Par exemple: | | |- Contexte du projet: logo ou fiche entreprise, organigramme

ETUDES MARKETING ET RECHERCHES COMMERCIALESEtudes commerciales (ou marketing) : récolter des informations et les analyser afin de répondre à la problématique d’une entreprise ( : le commanditaire) · Comprendre l’origine d’un problème (ex : Coca-Cola Vanille se vend mal => « Pourquoi ? » « quelle est la cause ? » · Mieux cerner les habitudes de consommation · Evaluer le niveau

que le CRM ? ‘‘La gestion de la relation client (GRC ou CRM de l’expression anglaise Customer Relationship Management) consiste à rassembler des informations détaillées et individualisées sur les clients et à gérer avec soin tous les moments de contact avec eux en vue de maximiser leur fidélité à l’entreprise.’’ 1 2. Définir la mise en place concrète d’un CRM ‘‘En fonction des données dont l’entreprise dispose sur chaque client, les entreprises peuvent personnaliser les produits, les services