Questionnaire Marketing Automobile

quelles lacunes ? Wissem Hakiri Maitre-Assistante Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis Département marketing/ Unité de Recherche ERMA BP n°248 El manar II 2092 - Tunisie Tél : 00216 98 478 391 E.mail : hakiriw@gmail.com Etude satisfaction clients vis à vis des crédits bancaires : Quelles recommandations et quelles lacunes ? Résumé Le marketing bancaire est de plus en plus important. Les spécificités des services exigent aux banques de s’orientent davantage vers

groupe a su s’imposer au fil des années comme l’un des meilleurs fabricants de voiture et moto du monde, notamment grâce à ses puissantes marques premium de l’industrie automobile : BMW, Mini et Rolls Royce. Mais comment le groupe en est-il arrivé là ? L’entreprise est positionnée sur le segment premium du marché automobile. Les véhicules fabriqués affichent un haut niveau en termes d’esthétique, de dynamisme, de technologie et de qualité, confirmé par une position de leader en ingénierie et

temps. Dans ce cas, l’instrument de mesure (questions, mode d’administration, période) ne doit pas trop évoluer pour ne pas fausser la mesure. Par exemple : dans une société de réparation automobile, le niveau de satisfaction de la clientèle a nettement augmenté lorsque le questionnaire a été administré par téléphone et non plus par courrier comme auparavant. • Positionner l’entreprise par rapport à la concurrence. Cette mesure peut se faire à différents niveaux : comparaison par

restauration « Spiers and Pond » a sponsorisé la première tournée de l’équipe britannique de cricket en Australie. En France, le Sponsoring fait son apparition peu de temps après avec le magazine « Vélocipède » qui sponsorise en 1887 une course automobile. C’est à la même époque (1898) que la société Michelin, fabriquant de pneus, a commencé à fournir des produits à des coureurs cyclistes pour bénéficier des retombées sur l’utilisation de ses produits. Aux USA, le Sponsoring s’était déjà bien développé

d'une définition précise, laquelle définition se voit indissociable de celle de la fidélité. La satisfaction des clients ne se confond pas avec la fidélité des clients, or c`est la fidélisation des clients qui est au centre des préoccupations de marketing car elle conditionne la performance de l`entreprises. Une stratégie de fidélisation découle d`une réflexion approfondie, sur les éléments de différenciation que l`entreprise pourrait mettre en avant afin d`apparaître aux yeux des consommateurs comme

Le marché mondial automobile a connu une très forte expansion au cours de la deuxième moitié du XXe siècle. Les modèles de voitures se sont diversifiés et de nombreux constructeurs ont vu le jour. Aujourd’hui, de nombreuses marques automobiles se disputent les ventes et quelques unes d’entre elles sont incontournables car « traditionnelles » ; c’est le cas de l’entreprise Peugeot. C’est pourquoi nous essaierons de dresser le portrait de ce véritable pilier automobile européel.

Travail De Recherche : 2009-2010 Introduction Le marketing a toujours été une variable clé dans la stratégie d’entreprise. On peut définir le marketing comme « l’effort d’adaptation à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leur public, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents ». Le marketing est essentiel afin de concevoir et de promouvoir des produits qui soient adaptés aux besoins

recueil d'information : un vrai casse tête 36 a. L'expérimentation 37 b. La méthode des observations directes. 38 c. Les entretiens semi directif 38 d. Les questionnaires 39 2. Les enfants sont-ils fidèles aux marques ? 42 3. Les promotions dédiées aux enfants sont elles efficaces ? 45 F. Vers un marketing Moral. 47 1. Vers un marketing responsable 48 2. Les limites imposées 49 Conclusion 52 INTRODUCTION Les enfants représentent à eux seules et en consommation directe, plus de 2

UNIVERSITÉ DE HAUTE ALSACE Domaine Gestion-Commerce Master Marketing et vente Spécialité : MRF 32, rue du Grillenbreit F - 68008 Colmar Cedex Stage effectué du 03/03/2014 au 02/09/2014 Raison sociale de l'entreprise : UCAR LOCATION Adresse : 10, Rue Louis PASTEUR 92100. Boulogne-Billancourt Rapport présenté par : M. EL HARJANI Tahar Maître de stage dans l’entreprise : M. Paul ROUSSILLE Tuteur à l’Université : Mme. Saloua BENNAGHMOUCH Année universitaire 2013/2014

grc Définition et enjeux de la relation clients paradigme fondamenteaux Marketing : Conception des produits Etude des marchés Produits -> clients Technique de vente Désir/pub L’élément clef du marketing, c’est le produit. Il y a beaucoup de chefs de produits. On les évalue sur leur part de marché. Pourquoi c’est important d’être un leader ? Parce qu’on fait le prix, qu’on a plus de volume, donc avantage sur la marge. ! L’innovation détruit les avantages. On joue sur le capital marque pour