Questionnaire Marketing Bancaire

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions

fournisseurs : la méthode ABC Étudier les méthodes et outils de rationalisation Prévenir les risques possibles et évaluer les gains à terme Mesure de performance et tableaux de bord r Adapter stratégie achats et stratégie fournisseurs r La démarche marketing achats r Caractériser les différents types de partenariats fournisseurs r Mesurer les enjeux et les risques fournisseurs Organiser les procédures de sélection et d'évaluation r Positionner le rôle de l'acheteur dans l'organisation r Définir et mettre

attendu. Elle justifie une investigation qui peut déboucher sur la constatation d'une non- conformité ou d'un défaut. 2. Les facteurs qui influencent la non qualité L’ignorance des attentes de la clientèle Le degré d’utilisation de la recherche en marketing pour recueillir et communiquer de l’information sur les besoins et les attentes des clients. l’absence des normes La norme de service est un engagement de l’entreprise à fournir au client un service dans des conditions précises et mesurables. Elle

DIRECTION MARKETING Société Soft'Aware 60 Av. du 11 novembre 86000 Poitiers Tel : 0505050557 Fax : 0505050506 Mél: factice_DRH@mail.softawar.fr LE MARCHÉ DIRECTION MARKETING DE SOFT’AWARE Société Soft'Aware, 60 Av. du 11 Novembre, 86000 Poitiers - Tel : 0566776655. Fax : 0578777777. Email : factice @mail.softawar.fr Page 1 sur 17 Sommaire Préambule......................................................................... page 3 Besoins préalables de l'entreprise..................

Commercialisation et de Communication ». Donc veuillez accepter nos meilleurs vœux de réussite, de bonheur et de prospérité. 1 Remerciements Au terme de ce modeste travail, on adresse nos sincères remerciements au Manager et au Directeur Marketing de notre champs d’application « Ping Agency » Monsieur Adam BOUHADMA, et Monsieur Mohamed AANGA, à Monsieur Ali BOUZIT, notre encadrant, qui a veillé pas à pas l’élaboration de ce travail, pour son aide, ses efforts précieux pour pouvoir nous

assurance…………..p 12 Partie II : Process de lancement d’un nouveau produit d’assurance….p 13 I/ Les étapes du processus de recherche marketing………………………..p 14 II/ Concept………………………………………………………………p 16 III/ Etude Qualitative……………………………………………………p 17 IV/ Etude Quantitative…………………………………………………..p 25 CONCLUSION……………………………………………………………p 34 ANNEXES • Questionnaire de l’étude qualitative Introduction : L’élargissement de l’assurance à toutes les activités économiques est devenu un fait

progressivement à l’échange physique des moyens de paiement constitue une des réponses des institutions financières à cette logique visant à plus de sécurité , plus d’efficacité , plus de fluidité et de rapidité (S.Enonga,2007 ). L’environnement bancaire est devenu très dynamique et concurrentiel et a subit des nombreux bouleversements tels que la révolution des NTIC , la diversité des produits et des services financiers et la recherche des nouveaux marchés face à une clientèle plus exigeante et

à exprimer ma gratitude à mon encadrant Mlle DADI Selma «Responsable chargée de clientèle » pour son soutien probant tout au long de l’élaboration de ce rapport. Mes vifs remerciements s’adressent également à Madame KERBOUTE Dina, «Responsable Marketing et Communication » à Super CityDeal pour l’aide inconditionnée qu’il m’a fournie, Je remercie mon professeur Monsieur GAIR Othmane. Tout mon travail s’est déroulé au sein de la société Superdeal.ma et je tiens à remercier tous les membres de l’équipe

Marketing MARKETING Analyse du comportement du consommateur SOMMAIRE Introduction…………………………………………………..1 I- Présentation de Hmizate  1) Comment ça marche ?......................................................2 2) Clients & Marché …………………………………………….3 3) Concurrents……………………………………………...……3 4) Environnement a) Macro environnement (PESTEL)………..…5 -Politique et légal  -Economie -Ecologie -Social -Technologie b) Microenvironnement……………………

suivre de près dans toutes mes étapes de travail. Je tiens à remercier vivement Mme. Kerboute Dina, Responsable Marketing et communication, pour avoir fait preuve de disponibilité et d’attention à mon égard tout au long de mon stage. Mes remerciements vont également l’ensemble du personnel de la société Superdeal.ma, particulièrement celui de la Direction Communication et Marketing qui a eu l’amabilité de répondre à toutes mes interrogations avec un esprit de coopération exemplaire. L’accueil