Questionnaire Marketing Bancaire

Organigramme de la Direction Activité Voyageurs IV-Le stage à l’ONCF  A- Ma mission B- Mon vécu durant le stage. Partie II : Les Départements et les Services SECTION I : Département Marketing Voyageurs CHAPITRE I : Service Etude ; A- Missions B- Organisation CHAPITRE II : Service Produits Marketing ; A- Missions B- Organisation CHAPITRE III : Service Perception Clients et Grands Projets ; A- Missions B- Organisation -Poste « Equipement et Communication »

internationale. Cette révolution est le fait d’acteurs multiples : entreprises aux fondamentaux industriels, acteurs traditionnels du service, nouveaux venus issus de l’économie numérique, organisations publiques. Cela conduit à se demander si Le marketing des services a une démarche spéciale ou est-ce qu'il a la même que celle des produits. La pertinence de cette problématique s'est d'ailleurs confirmée au cours des travaux préparatoires de la présente étude : les services représentent un facteur

5 6 6 8 PRÉAMBULE 1.1 LE CONTEXTE 1.2 L’APPROCHE LES PRINCIPES GÉNÉRAUX DE CONTRÔLE INTERNE . . . 11 12 14 2.1 SYNTHÈSE 2.2 EXPOSÉ DÉTAILLÉ QUESTIONNAIRES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 23 26 QUESTIONNAIRE RELATIF AU CONTRÔLE INTERNE COMPTABLE ET FINANCIER QUESTIONNAIRE RELATIF À L’ANALYSE ET À LA MAÎTRISE DES RISQUES ANNEXES ...................................................... 29 ANNEXE 1 : LETTRE DE MISSION

gestion de la relation client regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires de la relation client ou GRC ( l’acronyme très couramment utilisé pour «  la gestion de la relation client »). Il regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. Elle utilise tous les canaux de contacts disponibles

PRÉAMBULE 5 6 1.1 LE CONTEXTE 6 1.2 L’APPROCHE 8 LES PRINCIPES GÉNÉRAUX DE CONTRÔLE INTERNE . . . 11 2.1 SYNTHÈSE 12 2.2 EXPOSÉ DÉTAILLÉ 14 QUESTIONNAIRES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 QUESTIONNAIRE RELATIF AU CONTRÔLE INTERNE COMPTABLE ET FINANCIER 23 QUESTIONNAIRE RELATIF À L’ANALYSE ET À LA MAÎTRISE DES RISQUES 26 ANNEXES 29 ...................................................... ANNEXE 1 : LETTRE DE MISSION DE

....... 25 II. Evaluation du système de contrôle interne relatif au cycle de trésorerie de l’entreprise X ......... 27 1) La grille de séparation des tâches ............................................................................ 28 2) Le questionnaire de contrôle interne ....................................................................... 30 a. Trésorerie – Dépenses .................................................................................... 31 b. Trésorerie – Recettes ..........

------------------------------------------------- Avant-propos Cette étude m’a permis de donner le meilleur de moi-même, d’exploiter des outils de recherche, faire appel à des notions marketing, d’effectuer un travail de structuration, d’analyse et traitement des informations, d’interprétation, ainsi que la formulation des recommandations pour s’inscrire dans une optique de solutions et d’amélioration. L’objet du mémoire est de constituer une étude aussi théorique que pratique sur un sujet

Présentation de la carte REFLEX : 42 III.3. Méthodologie de l’étude : 44 III.4. Présentation du questionnaire et des résultats : 47 Chapitre IV. Recommandations et Conclusions 57 Conclusion Générale Bibliographie Annexe Sommaire Introduction Générale Le Maroc compte actuellement 2.000 guichets automatiques (GAB), il est remarqué que l'utilisation des cartes bancaires est toujours mal conçue par les utilisateurs qui dans leur majorité procèdent à des retraits de l'argent

conventionnels en 2010. Ce chiffre est justifie par plusieurs dysfonctionnements de politiques monétaire différentes, économique, sociale, fiscale, commerciale et de régulation qui ont pour but commun un manque d‟harmonisation ayant abouti à un produit bancaire non viable ne répondant pas aux conditions de succès sur le marché. Aujourd‟hui, il y a, au Maroc des intentions de créer un système de banque islamique qui sera susceptible de délivrer des micros financements et ainsi de financer des projets privés

accès 24h/24 • Une zone de chalandise étendue • Pas de démarchage direct Cas pratique: mon-business-plan.com - Service en ligne - Formule abonnements - Formule avec accompagnement Maitrise du marché L’environnement Cohérence mix marketing & stratégie Internet Vente directe ou transmission d’informations Modes de livraison/ stockage Intermédiaire/direct Produit vendable sur Internet? Packaging adapté? Produit sous garantie (transport) Présentation produit Même produit qu’en magasin