Questionnaire Métrologie

également de mesurer l'importance relative de chacune des options. Mesure SERVQUAL Mesurer la qualité de service définie comme étant l'écart entre le service que le client attend et celui qu’il croit obtenir. L'outil est constitué d'un questionnaire générique comprenant 22 éléments couvrant les cinq dimensions de la qualité de service: aspect physique, fiabilité, prévenance, assurance et empathie. En aidant à connaître les causes de mauvaise qualité et les possibilités d'amélioration, cette

téléphone Durée limitée du questionnaire Evolution possible du questionnaire Mail/ courrier Délais de réponse non maîtrisés Taux de réponse incertain Doute sur celui qui répond Pas de possibilité de reprise en cas d’incompréhension d’une question Permet de travailler sur des grands nombres (étude statistique) Coût peu élevé Peut faciliter l’échange en cas de nationalités différentes Il s’agit donc de réaliser une enquête quantitative de la satisfaction par questionnaire. © Groupe Eyrolles Dans

aérienne 10 Règlementation 10.1 Pollution 10.1.1 Législation européenne 10.2 Lutte contre l'effet de serre 10.2.1 Transport routier 11 Effets (Impacts sanitaires) 11.1 Sur les êtres vivants 11.1.1 Chez l'Homme 11.1.1.1 Épidémiologie 11.1.1.2 Métrologie 11.1.1.3 La pollution de l'air extérieur classée cancérogène pour l'homme 11.1.2 Coûts du préjudice en santé environnementale 11.1.3 Végétaux 11.1.4 Animaux 11.1.5 Champignons 11.2 Sur les bâtiments 11.2.1 Les matériaux dans l’environnement

.…. p.227 2. Identification d’hypothèses complémentaires ………………….………………….....…. p.231 Chapitre II. Etude hypothético-déductive …………………………………………. p.233 Section 1. Opérationnalisation ……………………………..……….……...………...…...… p.234 1. Conception du questionnaire ……………………………..………………….……..…...… p.234 2. Pré-tests …………………………………..………………………………..………….......… p.239 3. Collecte des données ……………………………..………………..………..…………...… p.241 4. Validation des variables …………………………………..…………………….……....… p.243 Section 2. Analyses

Durée limitée du questionnaire Evolution possible du questionnaire Mail/ courrier Délais de réponse non maîtrisés Taux de réponse incertain Doute sur celui qui répond Pas de possibilité de reprise en cas d’incompréhension d’une question Permet de travailler sur des grands nombres (étude statistique) Coût peu élevé Peut faciliter l’échange en cas de nationalités différentes Il s’agit donc de réaliser une enquête quantitative de la satisfaction par questionnaire. © Groupe Eyrolles

afin de confirmer ou infirmer l’hypothèse portant sur la gestion de la qualité et son rôle dans l’amélioration de la performance de l’entreprise. Nous avons mené une enquête au niveau de l’entreprise « VitaJus », nous avons élaboré et proposé un questionnaire pour nous permettre de collecter les informations et les données nécessaires pour développer notre étude de cas pratique. ------------------------------------------------- Chapitre -------------------------------------------------

L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony Chaque niveau a ses préoccupations et ses mesures Planification stratégique Contrôle de gestion Gestion opérationnelle et transactionnelle • Charges • Indicateurs opérationnels • Métrologie 17 L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony La deuxième décomposition consiste en ce qu’on appelle les divisions fonctionnelles. La fonction marketing La fonction financière 18 6 L’analyse systémique des entreprises:

géographique Risque de manque d’objectivité due à l’interviewer Limite la quantité possible d’interviewés Coûteux (moins que le face-à-face) Demande du personnel qualifié Difficulté d’obtenir la personne au téléphone Durée limitée du questionnaire Evolution possible du questionnaire Délais de réponse non maîtrisés Taux de réponse incertain Doute sur celui qui répond Pas de possibilité de reprise en cas d’incompréhension d’une question Téléphone Réactivité Possibilité de contacter des clients éloignés Possibilité

son. Les paramètres importants qu'il faut contrôler sont donc : • Un Délai de transit < 200ms • Une Perte de paquet < 1% • Une Gigue < 30ms Les précautions à prendre pour éviter une détérioration importante de la qualité passent par une bonne métrologie du réseau et une politique efficace de QoS. 2 Les mécanismes de QoS en visioconférence 1 DiffServ (Differentiated Services) Permet de marquer le trafic selon sa classe de priorité en utilisant le champ ToS (Type of Service)

38 B. L’influence de l’audit interne et de contrôle de gestion sur le dispositif du contrôle interne…………………………………………………………………………………………….40 Partie2 : L’audit financier des cycles de ventes et créances d’exploitation……………...41 Chapitre1 : Métrologie de l’audit………................................................................................41 Section1 : Les objectifs de l’auditeur ………………………………………………………...41 A. Les propositions relatives aux enregistrements………………………………………...41 B.