Questionnaire Sur Renault

apparentes et le progrès technique, les conditions de travail continuent à se dégrader. France Telecom ou encore Renault on été stigmatisés pour ne pas avoir pris en compte la détresse de certains de leurs employés. Pour y remédier à cela des milliers de questionnaires ont été envoyés aux salariés de France Telecom en ce qui concerne leur travail. L’analyse des réponses aux questionnaires reste à faire et il faudra s’interroger sur l’apport de ce genre de procédé.

Support de formation Initiation au logiciel Sphinx De la conception du questionnaire à la communication des résultats en passant par la collecte des réponses et l’analyse des données Copyright © Sphinx Développement 1986 – 2007. Tous droits réservés Mis à jour le 1er septembre 2007. Le Sphinx Développement Parc Altaïs 74650 CHAVANOD Téléphone : 04 50 69 82 98 Fax : 04 50 69 82 78 e-mail : contact@lesphinx-developpement.fr Web : http://lesphinx-developpement.fr LE SPHINX DEVELOPPEMENT

procuration de crédit et le contrat. C –livraison La livraison est la dernière étape à accompli, le client reçoit sa voiture avec un bon de livraison signé par sa part, qui justifie la livraison, le client doit remplir aussi questionnaire de satisfaction. [pic] [pic] Pour

que l'entretien ____________, cette méthode est très efficace et formatrice si elle est organisée dans un ____________ général de confiance (sinon, elle comporte des _______________ : délation, règlements de compte... Le manageur distribue un questionnaire de satisfaction de la clientèle. il utilise ensuite les résultats de cette enquête pour évaluer la performance de ses collaborateurs. L'entretien peut aussi être alimenté par le verdict des visites ou appels mystère. Les visites mystère sont une

qualité de service en ligne) et les baromètres de satisfaction sont des outils qui permettent une meilleure connaissance des clients. L’auteur nous présente la création et la mise en place d’un baromètre de satisfaction avec un mapping d’analyse. Le questionnaire de satisfaction ainsi établi permet de définir des quadrants qui hiérarchisent, selon l’urgence, les actions de fidélisation à entreprendre. L’étape suivante consiste à constituer des sous-segments avec les clients les plus rentables. Cette segmentation

RAPPELS SUR LA METHODOLOGIE GENERALE DE L’ETUDE DE MARCHE: 2 II. LE QUESTIONNAIRE : 3 1. Ses objectifs : 3 2. Les différents types de questions : 4 3. Les principales règles de rédaction d’un bon questionnaire : 5 4. Critique et analyse du questionnaire qui a été administré: 5 III. UTILISATION DU SPHINX : 11 1. ETAPE 1 : Conception et élaboration du questionnaire : 12 a) Rédiger le questionnaire : 12 b) Finalisation de l’étape 1 : 15 2. ETAPE 2 : Collecte

ponctuelles : Ces études consistent à collecter sur le terrain des informations précises et chiffrées sur la population dont on veut connaître et dénombrer les caractéristiques, les opinions, les attentes.. Réalisées à l’aide d’un questionnaire, elle sont menées soit : - Par recensement ou enquête exhaustive qui consiste à interroger toutes les individus d’une population lorsque celle-ci est peut nombreuses, (en général inférieur à 1000 individus). Exemple : enquête auprès

il aura tendance à en être et à s en déclarersatisfait, même si , par malchance, il est tombé sur un « mauvais numéro ». 2-1-2 : Les différents types de marque : On distingue trois grandes catégories de marques : ü Les marques de producteurs (Renault, Bic) ü Les marques de distributeurs ( Carrefour, Metro) ü Les marques de service 11 www.dimaista.c.la Ψ Les marques de producteurs : les produits sont commercialisés sous une ou plusieurs marques. STATUT MARQUE DE LA RÔLE DE LA MARQUE Chaque

commissaire aux comptes avait alors pour rôle la vérification des comptes. On parla de révision des comptes avant de lui préférer le 1. L’auteur remercie l’IfAcI et les directeurs d’audit interne des entreprises qui ont répondu au questionnaire, notamment Jean-Jacques Vaudoyer de Renault et Georges Deniau de la société Onet. © Groupe Eyrolles 18 L’organisation et la conduite de l’audit interne en environnement international terme d’audit qui a une connotation plus valorisante. Progressivement, le

de personnes à interroger, il s’agit d’élaborer un questionnaire court (12 questions maximum) et précis afin d’optimiser le taux de réponse. Adaptez le style des questions (ouvertes, fermées…) à vos objectifs. Le questionnaire pourra être réalisé en face à face, Testez-le auprès d’une vingtaine de personne avant de le démarrer officiellement. Étape 3 : synthétiser et analyser les informations recueillies Après avoir dépouillé les questionnaires, synthétisez les informations recueillies. Pour rendre