Questions Reponses Entretien Centre D Appel

représente. Présentation de l objet de l appel : j explique la raison de mon appel La découverte : Je pose des questions à mon client pour le reconnaître et pour détecter ses besoins et ses intérêts Questions ouvertes pour obtenir des informations elles invitent le client a donner des explications, elles sont prédominantes dans un entretien téléphonique Questions fermées : suscitent une réponse par oui ou non, c’est pour obtenir une confirmation, Questions alternatives : invitent le client a

Réseau Ouest et Centre Africain de Recherche en Education (ROCARE) Mobile Task Team (MTT) West Association pour le Développement de l’Education an Afrique (ADEA) Extraits de Guides pour la Recherche Qualitative Bamako, 2006 SOMMAIRE PREFACE ................................................................................................................................. 4 INTRODUCTION.............................................................................................................

Centre d'appel Le "centre d'appel", encore une invention américaine (call center), reçoit ou émet (c'est, et de loin, sa première fonction) des appels téléphoniques. Quand il reçoit : c'est en général le Service Après Vente d'une entreprise. Il reçoit les doléances des clients et tente de résoudre les réclamations à distance. Quand il émet : les entreprises font appel à ces "call center" dans le cadre de leur prospection commerciale (on reçoit tous les jours des appels téléphoniques pour nous

échange de la remise des clefs et de la carte d’accès. Avec l’aide de mon résident/ interprète, j’ai dû répondre à une multitude de questions mais les plus complexes furent : C’est quoi la CAF ? Comment on fait pour la carte de séjour ? Comment fait-on pour ouvrir un compte à la banque ? Il est clair que je fus surprise sur le moment d’avoir ce genre de questions et surtout trouver des mots simples pour expliquer les procédures administratives françaises. Cette situation m’a parue bien compliquée

TABLE DES MATIERES Introduction 1 1 Méthodologie d’enquête 2 1.1 Axes de recherches 2 1.2 Terrain 2 1.3 Type d’enquête 3 1.3.1 Entretiens semi directif 3 1.3.2 Autres types d’entretiens 4 1.4 Constitution de l’échantillon 4 1.4.1 Le public 4 1.4.2 Les intervenants sociaux 5 1.5 Présentation des outils 5 1.5.1 A destination du public 5 1.5.2 A destination des intervenants sociaux 6 1.6 Modalités de passation 6 1.6.1 Avec le public 6 1.6.2 Avec les intervenants sociaux 7 1.7 Modalités

et apprécier le besoin . . . p 13 La fiche de poste, un outil majeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p 14 Ÿ Gestion du recrutement . . . . . . . . . . . . . . . . p 19 Ÿ Déléguer son entretien ? . . . . . . . . . . . . . . p 20 Ÿ Rédaction et diffusion de l’annonce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p 21 Ÿ La présélection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p 24 Ÿ L’entretien

directeur d'un office du tourisme, par exemple) attend de vous vous permettra de structurer votre CV et votre lettre de motivation, et de mettre en avant les points forts de votre candidature en termes de compétence et d'expérience, afin de décrocher un entretien d'embauche. v 1. 2. 3. 4. 5. 6. CONTENU DU DOSSIER DE CANDIDATURE HÔTE / HOTESSE D'ACCUEIL Descriptif du métier d'hôtesse d'accueil : principales tâches et missions. Qualités recherchées par les employeurs chez une hôtesse d'accueil. Modèle

recette miracle lorsque l’on cherche un stage. Cela ne signifie pas pour autant qu’on ne peut pas mettre toutes les chances de notre côté. En ce sens, il est important de réaliser une recherche préalable pertinente. Lors d’un entretien, arriver avec des éléments de réponses, même incomplets, permet de véritablement exposer sa motivation à son futur employeur, et donc de décupler l’intérêt qu’il est susceptible de nous porter. Le cours de Management Stratégique de l’Information nous enseigne des

Premièrement, la collaboration, qui nous touche tout particulièrement nous infirmiers qui sommes au carrefour de toutes les autres activités de soin à l'hôpital. En effet, notre proximité avec le patient nous permet de définir ses besoins et donc de faire appel aux différents acteurs de l'équipe. De plus, qu'il soit propre ou sur prescription, notre rôle nous amène à collaborer avec les différents intervenants médicaux et paramédicaux. Ainsi cette situation met en lumière, la collaboration que vivent tous

formes d’alternance 2. Le tutorat 3. Problématique et hypothèse PARTIE II I. LA METHODOLOGIE UTILISEE 1. Quel type de questions 2. L’entretien 3. Présentation des interviewés 4. Les questions posées pour savoir quoi ? II. ANALYSE DE CONTENU 1. Grille des entretiens 2. Les préconisations CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES TABLE DES MATIERES INTRODUCTION GENERALE Dans