Rapport De De Stage Iso 9001 Version 2008

leur collaboration et pour tous les documents qu’ils nous ont fournis. Nos reconnaissances à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à l’élaboration de ce travail. 2 Sommaire Introduction générale ………………………………………………………………………….3 Plan de stage ……………………………………………………………………………… ……….4 Partie I: Présentation sur la société I- Présentation générale de la SMFN……………………………………………7 II- Fiche signalétique ……………………………………………………………………8 III- Organigramme de la société…………………………………………………...8 IV- Organisation

continue de ses différentes composantes. Elle regroupe plusieurs lignes de remplissage des bouteilles, possédant des machines complexes qui font des arrêts et perturbent la production. Malheureusement, ces arrêts ne sont pas tous inscrits. Dans notre rapport nous présentons les tâches les plus importantes du service qui agissent sur la qualité du produit et sur la capabilité du processus de fabrication des lignes de production Nos tâches seront la surveillance des lignes, et l’analyse de capabilité

Engagements……………………………………………………..…8 II. Structure & Organisation………………………………………………………….10 1. L’organisation au sein de MEDZ……………………………………10 2. Stratégies…………………………………………………………….16 3. Politique qualité…………………………………………………….. 18 4. Certification iso 9001………………………………………………..21 5. Les principaux projets et domaines d’activités ……………………..21 6. Les 16 filiales et participations…………………………………...26 III. Cartographie des processus ……………………………………………………….27 Partie 2 : Analyse

Antipolis IUP MIAGE 28, avenue Valrose – 06108 Nice cedex 2 RAPPORT DE STAGE DE LICENCE MIAGE 2007-2008 Conception et Développement d’un logiciel de gestion du personnel d’une grande société multinationale Présenté par Bouhlel Emira Sous la direction de : Mr Philippe Renevier, tuteur Mr Jean-Pierre Lips, responsable de stage Mr Ferid Tlili, responsable de l’entreprise Organisme : LEONI Tunisie Zone industrielle Messadine Rapport de stage de Licence MIAGE : Conception et développement d’un logiciel

| |NAF 2008  |2052Z Fabrication de colles | |Siren |404454365 00028 – RCS Lens | |Certification qualité   |ISO 9001/2000, BVQI, 31/10/2009, 140323, Conception, développement, fabrication et vente de colles

28  Forme juridique   S.A.R.L.  Capital actions émis   186 000 euros  NAF 2008   2052Z Fabrication de colles  Siren  404454365 00028 – RCS Lens  Certification qualité    ISO  9001/2000,  BVQI,  31/10/2009, 140323,  Conception,  développement,   fabrication  et  vente de colles industrielles   CA brut  3 000 000 euros  CA à l’exportation  442 500 euros                    Vous  réalisez  votre  stage  de  première  année  de BTS Assistant de  gestion  de PME  PMI dans l’entreprise FIXIT

de la clientèle………………………………….. ➢ Définition de la fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27 ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête sur la satisfaction client ……………………………. ➢ Analyse des résultats……………………………36 ➢ Synthès……………………………………………48 Troisième partie  ➢ Conclusion………………………………………………………

DOCUMENTAIRE AU SPR Maître de stage : M. GUIONIE Bertrand Tuteur enseignant : M.DUMAS Jean-Luc Session 2009-2010 Résumé Mon stage de licence professionnelle QHSE en alternance s’est déroulé du 16 novembre 2009 au 11 juin 2010 au sein de l'Entreprise GETRAG FORD Transmissions spécialisée dans la fabrication de transmission située à Blanquefort. Ce rapport porte sur la mission d'un technicien

Rapport de Stage Elmehdi AJJIG Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales – Ain Sebâa Elmehdi AJJIG Rapport de Stage Page 1 Remerciements Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de la Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales, et les intervenants professionnels responsables de la formation Economie et Gestion, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute

d’effectuer mon stage au sein de la «  Direction de la Stratégie et de la Qualité ». Je remercie plus particulièrement : Madame Rachida EL HOUDNI mon encadrante de stage qui a fait preuve d’une grande disponibilité à mon égard , et surtout pour m’avoir fait confiance dans la réalisation de ces enquêtes de satisfaction clientèle. Monsieur Abdelghani AHRABARE le responsable qualité et Monsieur Aziz HSEINE, qui grâce à leurs compétences dans ce domaine, m’ont permis de mener à bien mon stage. RESUME