Rapport De De Stage Iso 9001 Version 2008

P : 14 9- déroulement du stage P : 15 * Les fiches d’activités p : 16 Deuxième partie : La certification de la direction commerciale et marketing I- L’ISO 9001 version 2008 P : 19 II- Mise à jour des procédures commerciales dans le cadre P : 29 de la certification de la direction commerciale et marketing Conclusion p : 34 Annexes Au terme du stage que j’ai effectué au sein de

l’ingénieur, 2001. Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité, Pearson Éducation, 2002. Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005 Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour la gestion des services. De l’ITIL® à ISO 20000, AFNOR, 2007. 10 clés pour réussir sa certification Qualité, Sécurité, Environnement, AFNOR, à paraître, 2009. © AFNOR 2009 ISBN 978-2-12-465182-5 Couverture : création AFNOR Éditions– Crédit photo © 2009 JupiterImages Corporation Toute reproduction

l’ingénieur, 2001. Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité, Pearson Éducation, 2002. Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005 Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour la gestion des services. De l’ITIL® à ISO 20000, AFNOR, 2007. 10 clés pour réussir sa certification Qualité, Sécurité, Environnement, AFNOR, à paraître, 2009. © AFNOR 2009 ISBN 978-2-12-465182-5 Couverture : création AFNOR Éditions– Crédit photo © 2009 JupiterImages Corporation Toute reproduction

notre accueil téléphonique et de l'accueil en agence et la poursuite de notre démarche de certification à d'autres activités de la banque. Juin 2000 : la BMCI obtient la certification ISO 9002 de ses activités documentaires La BMCI a été, en Juin 2000, la première Banque marocaine à avoir obtenu la certification ISO 9002 pour ses activités de crédits et de remises documentaires. Ce label de qualité obtenu par la BMCI au terme des audits effectués par le cabinet d'expertise international BVQI

normalisée, ça sert à quoi ? ça sert à qui ? Place de l'audit dans une démarche Qualité : un outil de progrès de choix ! Identifier les différents types d'audit : système et processus. Les spécificités de l'audit processus Points clés de la norme ISO 19011 "lignes directrices pour conduire un audit". 2_ Mettre en place un programme d'audits Élaborer le planning. Sélectionner et suivre une équipe d'auditeurs. Définir la qualification des auditeurs. Formaliser le déroulement des audits internes

des nouvelles problématiques socio-économiques. La norme internationale ISO 9001 n'échappe pas à cette règle; une nouvelle version vient d'être publiée par l’ISO, il s’agit de la version 2008 de la norme ISO 9001. Cette certification permet aux organismes d'adopter une gestion des processus de manière à proposer des services ou des produits répondant aux attentes de leurs clients. En effet, ce présent rapport récapitule l’ensemble des étapes réalisées dans le cadre du renouvellement

MISE EN PLACE DU SYSTEME MANAGEMENT QUALITE ISO 9001 :2015 DANS L’USINE V I K A T MEMOIRE DU PROJET DE STAGE DE FIN D’ANNEE M A S T E R 1 : Q UA L I T E , H Y G I E N E , S E C U R I T E E T E N V I R O N N E M E N T A B D E S L A M E L H A N N A O U I T U T E U R E N E N T R E P R I S E : M. KHALID GUERNANI T U T E U R U N I V E R S I TA I R E : M. HOUDNA AMINE A N N E E U N I V E R S I T A I R E 2 0 1 6 - 2 0 1 7 À ma femme, en remerciement pour son support

Audit interne Date :20/10/2009 Processus SMQ et AMELIORATION Rapport d'audit interne du processus SMQ & AMELIORATION Date de l'audit : 20/10/09 Processus audité(s) : Système management qualité et Amélioration Site audité : Nancy Référentiel(s) : ISO 9001 : 2008 Équipe d'audit : Christelle SANDERS (Responsable qualité déléguée) Audit interne Date :20/10/2009 Processus SMQ et AMELIORATION Table des matières 1Compte-rendu pour la Direction...........................

l’opportunité d’effectuer mon stage dans de stimulantes conditions, Je tiens à remercier M. Anis ELOUARDI, mon encadrant professionnelle, et responsable du service approvisionnement et contrôle de gestion, pour son soutien, son aide inconditionnel, et ses orientations nécessaires pour l’accomplissement du présent travail. Je tiens à remercier aussi M. Mohammed BOUASSAL, et Mme. Bouchra BOUJNANE contrôleurs de gestion pour leur soutien et leur collaboration pour mener à bien mon stage. Je voudrais remercier

Guide de lecture de la norme ISO 9001 MANAGEMENT LA QUALITE 1 - PREAMBULE Ce guide de lecture a pour but d'expliquer la finalité de chaque exigence de la norme ISO 9001 MANAGEMENT LA QUALITE, de montrer l'intérêt pour l'entreprise à mettre en œuvre les dispositions exigées par cette norme. Pour des raisons de Copyright, le texte de la norme ISO n'est pas reproduit ci-après. Vous pouvez vous procurer la norme ISO 9001 en vigueur auprès de l'Association Française de Normalisation (AFNOR) Lien: http://www