Rapport De Stage Agence De Voyage Avec Problématique

afin d’instaurer une relation avec les clients. De ce fait nous avons réalisé notre étude pour essayer de montrer: «l’impact de la qualité de service sur la satisfaction des clients par rapport à la vente et de la réservation des billets d’avions par Satguru Travels Gabon». Satguru Travels est une agence de voyage internationale qui fut fondée à Kigali, au Rwanda en 1986 par l’homme d’affaires d’origine indienne Gobindram CHANDIRANI. Implantée au Gabon (Libreville et Port-Gentil) depuis janvier

partie : Les apports de ce stage 13 I. Les apports professionnels : 13 A. Le management des idées : 13 B. Management des personnes 14 II. Les apports pédagogiques 16 A. La communication interne 16 B. La vision technique 16 III. Les apports personnels 16 A. Au niveau du stage 16 B. Au niveau de l'entreprise 16 CONCLUSION 18 ANNEXES 19 There are three months ago… Surfant sur le web à la recherche désespérée d’un stage en agence ou en communication externe

M. Jean Luk Le West, directeur des Hôtels TERA de l'époque, qui m'a permis d'accéder à ce stage. Un grand merci au directeur de l'hôtel M.PRONOST et au directeur de restauration , Wilfried LE FOLL pour leur accueil au sein de leur établissement. Je remercie également Elodie HUGO, responsable commercial du ROYAL TERA, qui a été ma maître de stage, pour sa confiance et son soutien tout au long de mon stage. I. Introduction: 3 II. Présentation de l'entreprise 4 A. La SAS CNCT 4 B. La

Transport maritime international en conteneurs Flotte 428 navires, 244 509 conteneurs evp,160 000 conteneurs réfrigérés Capacité de conteneurs transportés 11,4 million d´EVP Capacité totale de la flotte 1,556 million d´EVP Nombre d´agences 650 agences et bureaux à travers le monde Ports escalés 400 ports dans 150 pays Nombre de salariés 18000 Chiffre d´affaires annuel 15,9 milliards d’USD Rang 1ER transporteur maritime français, 3eme mondial. Site corporatif http://www.cma-cgm.com

Maître de stage : Mirco Braccini Stage de 4 mois (03 mai - 27 août 2010) Paris (France) Sommaire Remerciements Synthèse p.3 p.4 Introduction p.7 1. L’agence de communication et marketing Casthel Braccini 1. L’historique de l’agence 2. Ses activités et sa place sur le marché p.8 p.8 p.8 2. Ma mission d’assistante chef de produit 1. Le lancement d’une activité 2. L’élaboration d’une proposition de Relations Publiques p.12 p.12 p.22 3. Les apports de ce stage 1. Le

Copie à l'usage exclusif de tony-lastgen@hotmail.fr, IP ::ffff:86.211.148.12. 4 Avril 2011 – 2 Juillet 2011 Agence CIC – Lyonnaise de Banque Adresse Maître de stage : Mr ……………………… Reproduction et diffusion interdite. Reproduction et diffusion interdite. I– INTRODUCTION……………………………………………………………………… ……………………………….. p3 II – REMERCIEMENTS…………………………………………………………………… ………………………………. p4 III – PRESENTATION DE L’ENTREPRISE………………………………………………………..………..... p5 A. Le Groupe CIC en France B. Le CIC Lyonnaise

intervenants professionnels responsables de la formation BTS commerce et gestion, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie également Madame Siham KHALIL pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’elle m’a apporté lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce

Rapport de Stage - 2eme Année En intégrant pour une période de deux mois le renommé GROUPE FIGUIERE, j’ai eu l’opportunité d’une étude pertinente et concrète, à laquelle j’ai pu adapter des perspectives d’utilisations. Il m’est aujourd’hui primordial de préciser quel a été le privilège de travailler auprès de personnalités compétentes et accomplies, qui œuvrent chaque jour pour la réussite du groupe. Dans ce sens, je tiens tout particulièrement à remercier les personnes suivantes : -Monsieur Bernard

contribué au succès de mon stage et qui m’ont aidé lors de la rédaction de ce rapport.Tout d’abord, j’adresse mes remerciements à mon professeur, Madame JAMET Hélène de L’IDRAC BUSINESS SCHOOL de NANTES qui m’a beaucoup aidé dans la recherche de stage et m’a permis de postuler dans cette entreprise. Son écoute et ses conseils m’ont permis de cibler mes candidatures, et de trouver ce stage qui était en totale adéquation avec mes attentes.Je tiens à remercier vivement mon maitre de stage, Madame DI CINTIO KATHERINE

ses nombreux conseils. Je n’oublie pas Monsieur Yves Mahé -Gérant associé- et Karine Caudart –webmaster- pour leur accueil chaleureux au sein d’Algomas. Sommaire Introduction 1 Le contexte du stage Présentation de l’entreprise d’accueil : Algomas 2 Des hommes Un métier Une startégie Un réseau Des clients Le travail collaboratif 3 L’espace collaboratif Les PME et internet