Rapport De Stage Agent De Réservation

RAPPORT DE STAGE : STAGE OUVRIER. Sommaire REMERCIEMENTS INTRODUCTION I] PRESENTATION DE L’ENTREPRISE II] HISTORIQUE DE LA SOCIETE Introduction Dans le cadre de mes études en première année d’Ecole de Gestion et de Commerce de Basse Normandie, j'ai réalisé un stage ouvrier d’une durée de deux semaines dans une entreprise afin d’acquérir un début d’expérience professionnelle. Ce stage a débuté le 26 septembre et s’est achevé le 7 octobre 2011. C'est dans un service de la Société

1 RAPPORT DE STAGE 2011/2012 Groupe Chérifien Phosphates Licence 3 économie et gestion Thème de stage: Organisation matérielle des concours et approche d'évaluation des coûts Encadré par: Mr Omar Benbrahim Prèsentée par: Larhfir Sara 2 REMERCIEMENT Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciments. Je remercie tout d'abord mes parents, mon frère qui m'ont soutenu, qui m'ont toujours aidé

2) 3) 4) Le principal concurrent d’ACOMAR : ....................... 13 Organigramme de l’entreprise : ................................ 14 Les services visités : ................................................... 15 F) Etapes du déroulement du stage: .................................... 21 II. Analyse de l’existant et mission attribuée : . 22 A) Suivi et traçabilité : ....................................................... 25 B) Les axes d’amélioration et la problématique dans son contexte:

dans le cadre d’un même établissement. Le secteur est actuellement en pleine mutation. A la traditionnelle entreprise familiale on voit se substituer et se développer de plus en plus souvent des entreprises modernes à gestion industrielle. Par rapport à l’hôtellerie traditionnelle, ces méthodes de gestion entraînent une modification de la structure des emplois. A côté des formations plus techniques telles que gouvernante, réceptionniste… les hautes qualifications dans le secteur hôtelier visent

Paragraphe 2 : L’établissement du Bill of Lading (le connaissement)……………….43 Troisième partie : Observations et suggestions. Chapitre 1 : Les observations………………………………………………………………46 Section I : Les manquements en rapport avec le fonctionnement…………….……….46 Section II : Les manquements en rapport avec l’organisation………………………...47 Paragraphe 1 : L’organisation du service shipping…………………………………...47 Paragraphe 2 : L’organisation du port………………………………………………..48 Chapitre 2 : Les suggestions………………………………………………………………

Rapport de stage Sarra sejjai Stage effectué au sein de l’Ateliers Industriels Chérifiens Kenitra du 06 Septembre au 05 Octobre 2012. Maître de stage : Mme Saâida Fezouane Responsable ressource humaine 2011/2012 u icac sup 2011/2012 Rapport de stage, SA « A.I.C ». Sarra Sejjai . Institut Supérieur de Comptabilité d’Administration et de Commerce

25 point La réception ou agent d’accueil ou réceptionniste 0,25 point 2 Répondre au client LELOUP / 8 points Présentation : 3 points Calculs : 5 points A : martineleloup@orange.fr 0,5 point Objet : Confirmation de votre réservation (à l’Hôtel WB la Goélette) 0,5 point Bonjour Madame (Martine) Leloup, ou Madame Leloup, 0,5 point Pour faire suite à votre appel téléphonique, vous trouverez ci-après le récapitulatif de votre «nouvelle» réservation du 5 au 8 juillet 2012. 0

ou dans le cadre d’un même établissement. Le secteur est actuellement en pleine mutation. A la traditionnelle entreprise familiale on voit se substituer et se développer de plus en plus souvent des entreprises modernes à gestion industrielle. Par rapport à l’hôtellerie traditionnelle, ces méthodes de gestion entraînent une modification de la structure des emplois. A côté des formations plus techniques telles que gouvernante, réceptionniste… les hautes qualifications dans le secteur hôtelier visent

rémunération, aux opérations consistant en l'organisation ou la vente : a) De voyages ou de séjours individuels ou collectifs ; b) De services pouvant être fournis à l'occasion de voyages ou de séjours, notamment la délivrance de titres de transport, la réservation de chambres dans des établissements hôteliers ou dans des locaux d'hébergement touristique et la délivrance de bons d'hébergement ou de restauration ; c) De services liés à l'accueil touristique, notamment l'organisation de visites de musées ou

Déroulement du stage  1. Présentation du terrain de stage : Agence de voyage Fram Orange Tour- Monastir-Tunisie 1 .1 raison sociale 1.2 Date de création 1.3 Statut juridique 1.4 Objet et activités principales 1.5 Organisation administrative 1.6 Effectif du personnel 1.7 Volume d’activité 1.8 Les principaux objectifs de l’entité 2. Justification du choix de terrain de stage 3. Objectifs du stage 4. Période de déroulement du stage 5. Les taches accomplies durant le stage 6. Les acquis du stage 7. Les