Rapport De Stage Banque Populaire Satisfaction Client

Centre de relations clients 0810 805 805* du lundi au vendredi de 9h à 19h *prix d’un appel local Design graphique : Anne Bullat – www.voiture14.com www.apec.fr LES RÉFÉRENTIELS DES MÉTIERS CADRES LES RÉFÉRENTIELS DES MÉTIERS CADRES ASSOCIATION POUR L’EMPLOI DES CADRES 51 BOULEVARD BRUNE – 75689 PARIS CEDEX 14 – L ES MÉTIERS DU SECTEUR DE L’IMMOBILIER– Dernière publication : Les métiers des ressources humaines (2013) Les métiers en émergence, hors-série (2013) Les métiers

des PC et les livre directement à ses clients. 1987 - Dell s’implante en GrandeBretagne, puis dans une dizaine d’autres pays européens. 1988 - Dell s’introduit en Bourse et lève 30 millions de dollars. Sa capitalisation boursière atteint alors 85 millions de dollars. 1994 - Dell s’installe au Japon et amorce son développement sur le marché Asie-Pacifique. 1996 - Dell utilise Internet pour développer ses ventes et nouer des liens plus étroits avec ses clients. Au même moment, le constructeur s’attaque

CHAPITRE IV : UN CLIENT CONQUIS ET FIDÉLISÉ ........................ 38 1 - Positionnement et gamme de services .............................................. 38 2 – Le Prix .................................................................................... 38 3 – La distribution et le référencement ................................................. 39 4 - La communication ...................................................................... 42 5 - Le « process » de concrétisation d’un client ........

Sommaire Introduction 1 Partie 1 4 La définition du cadre du stage et des tâches effectuées Chapitre 1 4 Chapitre 1 5 Identification de la coopérative « Al Amal » et de ses objectifs 5 Chapitre 2 12 La description des tâches effectuées, les problèmes constatés, les objectifs et les composantes de l’outil de travail 12 Partie 2 19 La gestion administrative et financière de la coopérative « Al Amal »: méthodes et outils de bonne gouvernance 19 Chapitre 1 20

I- Un cas d'élaboration de plan de formation « du bas vers le haut » :...................30 II- Un cas d'élaboration du plan e formation « du haut vers le bas » :....................33 III- Un cas de plan de formation basé sur l'écoute du client.................................38 IV- Plan de formation pluriannuel ou schéma directeur ?..............................................41 V- Les six points généralement délicats dans l'élaboration du plan de formation :....................

notre affaire de coeur. ❚ Expertise, savoir-faire et process industriel : Affirmation d’une position de leader 13 Efficience d'une démarche Qualité 27 ❚ Exigence et proximité avec le client 65 ❚ Un Groupe inscrit dans un projet de société 121 ❚ Rapport de Gestion 126 ❘ Groupe ADDOHA Rapport Annuel 2012 E ntretien avec le Président Quel bilan faites-vous de l’année 2012 ? Les réalisations de l’année 2012 ont confirmé et consolidé la position de leader de Douja Promotion Groupe

recommandations édictées par l'audit interne sont elles capables d'optimiser les moyens mis en oeuvre pour réaliser les objectifs de l'entreprise ? Il importe donc de vérifier avec précision la fonction d'audit interne au sein de l'entreprise, la situer par rapport aux autres systèmes de contrôle (contrôle de gestion, contrôle interne, SMQ et audit externe) et s'assurer de sa capacité à contribuer à l'amélioration de la performance au sein de l'entreprise. Mon étude se concentrera sur l'audit interne et la

suffisamment pour justifier la création de deux nouveaux chapitres et la réorganisation des autres. La méthodologie a été quelque peu simplifiée et les grilles d’analyse précisées. De multiples exemples ont été ajoutés, en particulier une importante banque d’indicateurs. On retrouve toujours un exemple suivi d’application de la méthode à la fin des chapitres © 1999© 2001 – de l’Université du Québec Québec – Presses Presses de l’Université du Édifice Édifice Le Delta I, 2875, boul. Laurier, bureau

l’entreprise marquante Chez le même éditeur Georges Chétochine, Le blues du consommateur Gilles Marion, Idéologie marketing Nicolas Riou, Peur sur la pub Kevin Roberts, Lovemarks. Le nouveau souffle des marques Gerald Zaltman, Dans la tête du client JEAN-CLAUDE THOENIG CHARLES WALDMAN De l’entreprise marchande à l’entreprise marquante Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants

à l’entreprise marquante Chez le même éditeur Georges Chétochine, Le blues du consommateur Gilles Marion, Idéologie marketing Nicolas Riou, Peur sur la pub Kevin Roberts, Lovemarks. Le nouveau souffle des marques Gerald Zaltman, Dans la tête du client JEAN-CLAUDE THOENIG CHARLES WALDMAN De l’entreprise marchande à l’entreprise marquante Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit