Rapport De Stage Call Center

[pic] Je tiens à remercier vivement Monsieur ELHARIF Directeur de ATTIJARIWAFA bank qui m’a conseillé durant la période de mon stage. Je remercie Monsieur le Directeur Régional de « Attijariwafa Bank » Je remercie encore le directeur de l’agence ATTIJARIWAFA Bank Mr MIKOU Rachid pour son accueil et son assistance précieuse durant toute la période du stage, et tout les agents aimable Mr NOUHI Adil, Mr Ismail et Mlle El fathi Ilham qui m’ont aider à effectuer mon travail dans les

l’IUT de Reims-Châlons-Charleville et dans le but de l’obtention de ce diplôme, un stage de deux mois en dernière année est à réaliser afin d’appliquer en entreprise, les acquis théoriques de notre cursus universitaire. Dans ce rapport de stage, nous décrivons en détail ce qu’ont été les missions accomplies durant ce stage. J’ai intégré l’entreprise Telma (secteur des télécoms) à Madagascar afin de réaliser ce stage de dernière année. Le travail que j’ai effectué ne s’est pas arrêter au développement

mentale, dans une théorie des lieux. C’est la différenciation des parties de l’appareil psychique, en systèmes doués de caractère et de fonction différents, et disposés dans un certain ordre. Dans la théorie psychanalytique, la topique révèle les rapports entre les 3 instances psychiques du Ca, du Moi et du Surmoi, ainsi que l’ensemble des phénomènes qui s’y passent. C’est une métaphore qui permet de spatialiser les lieux psychiques. 1ère topique Elle date de la science des rêves, entre 1900

Je remercie tout particulièrement et du fond du cœur Mr Kadouss responsable mon encadreur pour sa gentillesse, sa compréhension, son bon sens, ses conseils précieux, et son encadrement professionnel durant toute la période du stage. Sommaire : Introduction générale Chapitre 1 : Présentation du Marketing Bancaire  I : définition et concept du marketing dans la banque  II : L’intérêt de la planification marketing dans

INTRODUCTION Le stage a pour objet de présenter des faits et des réflexions qui généralement s’est déroulé dans le cadre d’un programme de formation professionnelle et qui sert à faciliter l’intégration professionnelle et une occasion de formation et d’apprentissage, qui sert à enrichir les connaissances acquises par la mise en pratique des cours faites pendant la formation à l’école. Cette pratique est obligatoire dans certains secteurs d’activités (Éducation spécialisée, services de garde

Il effectue généralement un diagnostic de la situation. C’est le cas des mémoires réalisés à l’issue d’un stage professionnel ; -normatif : il va au-delà du diagnostic de la situation et préconise des solutions, des recommandations et des méthodes. Dans la pratique, les mémoires incluent les deux éléments. Ils sont d’ailleurs inséparables si le mémoire est réalisé dans le cadre d’un stage effectué en entreprise, et si l’entreprise a confié une mission au stagiaire (réduire des coûts, analyser des

PME pour réussir Conclusion Bibliographie Livres Magazines professionnels Autres supports Préambule  Dans le cadre de mes études supérieures au sein de l’Iseg, il était nécessaire voire indispensable de réaliser un stage en fin d’année. Le fait de pouvoir mettre en pratique tous les acquis d’une année sur une mission concrète est très enrichissant et permet d’avoir une vision précise du monde du travail ainsi que de l’environnement dans lequel on évolue. Ainsi, je

qu'économique. Principales missions :  Gère les équipes du centre d'appels.  S'assure de la progression des résultats.  Accorde les promotions.  Travaille avec la direction générale afin de respecter le cahier des charges.  Rédige les rapports clients. Selon la politique de l'entreprise, il peut avoir à présenter au client ses solutions en cas de problèmes d'atteinte d'objectifs. Formation : De formation bac / bac +2/3, le candidat devra d'abord témoigner d'une solide expérience

fondateur De l’Institut Supérieur de Technologie d’Antananarivo qui nous a donné une opportunité de faire un stage au sein des entreprises et d’enrichir notre expérience. Monsieur Jesy RAMANAMISATA, Directeur du Département Tertiaire qui a envoyé une note introductive à la Société TELMA. Monsieur Jean Luc RAMAMONJIARISOA, Directeur Ressources Humaines de nous avoir accordé notre demande de stage et de nous avoir donné un poste au sein de l’Entreprise TELMA. Madame Geneviève RASENDRARIVO, Responsable

total and austere institution, is used to straighten up the prisoner to do so, the prisoner has to be “ plongé par tous les moyens possibles dans la solitude” « Premier principe l’isolement. Isolement du condamné par rapport au monde extérieur(…) Isolement des détenus les uns par rapport aux autres. Non seulement la peine doit être individuelle, mais aussi individualisante. (…) En outre la solitude doit être positif de réforme. Par la réflexion qu’elle suscite, et le remords qui ne peut manquer de survenir (…)