Rapport De Stage Call Center

cadre du stage, affectation , mission outils mis à la disposition …….35 1. Le Middle Office et relations clients …………………………35 2. Divers travaux effectués au sein du « MO »………….……….44 3. Mission : redressement des transferts MRE…….………….…53 a) Introduction………………………………………...….53 b) Canaux de transferts ………….………………...……..54 c) Dysfonctionnement au niveau des transferts ……..…...65 d) Processus de traitement des réclamations……………...67 e) Les taches périphériques……………………………….71 C- Apports du stage …………………

Stage du 16 au 30 janvier 2012 Zoé GOURDON Assistante 2 Stage du 16 au 30 janvier 2012 Zoé GOURDON Assistante 2 Personnel Complémentaire de Bord TWIN JET Personnel Complémentaire de Bord TWIN JET * REMERCIEMENTS Je souhaite tout d’abord remercier Mademoiselle Charlotte ROZE pour avoir accepté ma candidature et permis d’effectuer ce stage au sein de la compagnie Twin Jet Ainsi qu’Hervé SALINE, formateur des stagiaires, pour ses conseils et la formation au poste de Personnel

de la rédaction ……………………………………………………... 4 3. les règles de présentation …………………………………………………….. 5 III. les supports de la communication descendante écrite ………………….. 6 4. la note ………………………………………………………………………………… 6 5. le rapport ……………………………………………………………………………. 7 6. le courrier professionnel ……………………………………………………… 8 7. le compte rendu …………………………………………………………………. 10 2eme partie : Le cas pratique I. Présentation de l’entreprise …………………………………………………………. 12

Entretien téléphonique : un job au bout du fil.Décrocher le téléphone renvoie à son propre rapport à la communication et à la clarté de son projet. L'appel téléphonique est un passage à l'acte qui fait évaluer avec une lucidité sans pitié, la pertinence de son argumentaire. Le téléphone est un moyen utilitaire destiné à faire une première approche pour valider la pertinence d'un RDV. Il n'est donc pas un moyen d'approfondissement pour passer un entretien d'embauche, à moins de ne pouvoir faire autrement

Manager Séminaire académique – Académie de Versailles Mars 2008 Des pistes pour trouver un stage....................................... 2 Les moyens de financement..............................................13 Des sites pour vous aider ..................................................19 Documents supplémentaires .............................................20 Un stage au Royaume-Uni Le cadre légal du stage Au Royaume Uni, on distingue plusieurs catégories de stages. Sandwich and industrial

relu et vérifié par www.Marketing-etudiant.fr . En conséquence croisez vos sources :) RAOUIA ELHAKIMI 1 Hautes Etudes Bancaires Financières et Managériales Mémoire de fin d’études Y a-t-il une différence entre la théorie du CRM et sa pratique ? Stage effectué au sein de : RMA WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction

AVANT PROPOS ET REMERCIEMENTS Mon stage s’est déroulé au sein de la société Binary Tree qui est une entreprise américaine d’informatique dont l’activité s’étend à travers le monde. Binary Tree est actuellement en train de s’implanter durablement en France, d’où la demande de stagiaire à laquelle j’ai répondu. J’ai ainsi pu travailler dans un contexte de création d’une filiale française en rapport direct avec mes études menées à Advancia. SOMMAIRE Qui est Binary Tree ?....................

vérifié par www.Marketing-etudiant.fr . En conséquence croisez vos sources :) RAOUIA ELHAKIMI 1 Hautes Etudes Bancaires Financières et Managériales Mémoire de fin d’études Y a-t-il une différence entre la théorie du CRM et sa pratique ? Stage effectué au sein de : RMA WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM

palette de couleurs Dell est composée de 15 couleurs, dont 3 principales et 12 secondaires : le Dell Blue, Dell White, et Dell Grey sont les couleurs essentielles dans toute communication instaurée par Dell. (Toutes les couleurs utilisées dans ce rapport sont prises de la palette de couleurs de Dell, ndlr). Les couleurs secondaires ont été choisies pour correspondre aux couleurs principales de la palette et afin qu’elles combinent les unes avec les autres d’une façon harmonieuse. Page - 19 Exemples

sur les ventes de Celtel Burkina opérant sous la marque Zain : cas de l’agence de Bobo | ▪ Stage effectué du 22 Avril au 21 Juin 2009 à l’agence Celtel Bobo Présenté et soutenu par : Souleymane SANOGO |Maître de stage | |M. SOUROU Arouna | |Conseiller Commercial à Celtel