Rapport De Stage Orange France Telecom Service Client

en face-à-face 1 Je peux prendre et transmettre des messages très simples (lundi, rendez-vous à 14 heures). Je peux accueillir un collègue ou un visiteur et discuter de sujets simples (famille, travail, loisirs…). Je peux demander et offrir des services. Je peux conseiller quelqu’un sur des questions simples dans le cadre de mon travail. Je suis capable de prendre et de transmettre des messages plus longs et détaillés. Je peux participer à une conversation avec plusieurs personnes et échanger/justifier

orientée vers la finalité professionnelle que constitue la production de messages. Vous devez donc travailler les deux fascicules en parallèle afin de conjuguer leurs apports : le premier vous permettra de vous penser en situation, d’abord par rapport à telle ou telle cible puis tel ou tel annonceur ; le deuxième vous fournira les outils pour gérer cette situation en adaptant les stratégies du message grâce aux outils qu’il vous propose. Il serait par exemple pertinent de travailler sous la forme

générale pour libérer la croissance et donner un avenir aux générations futures Sommaire SYNTHÈSE : POUR LES GÉNÉRATIONS FUTURES ................................................... 5 QUELLE FRANCE EN 2020 ?...........................................................................14 I. LES PROBLÈMES DE LA FRANCE EN 2010....................................................14 1. LE DRAME DU CHÔMAGE, LA RÉGRESSION DE L’ÉDUCATION, LES DIFFICULTÉS D’ACCÈS AU LOGEMENT ............14 2. UNE COMPÉTITIVITÉ

activité. Distribution 23 % Cigarettes 51 % Europe de l’Ouest 15 % USA 14 % 28 % France Espagne 34 % Distribution 22% Cigarettes 56 % Cigares 23 % Cigares 16 % 3% Régie des Tabacs du Maroc et autres 6% Régie des Tabacs du Maroc et autres Effectif Structure du capital. au 31 décembre 2003 *. 24 844 personnes Autres (salariés…) 4% Investisseurs institutionnels 86 % Rapport annuel 2003 10 % Actionnaires individuels * Source : estimation Groupe Altadis.

peux prendre et transmettre des messages très simples (lundi, rendez-vous à 14 heures). Ǣ Ǣ Ǣ Ǣ Ǣ Je peux accueillir un collègue ou un visiteur et discuter de sujets simples (famille, travail, loisirs…). Ǣ Ǣ Ǣ Ǣ Ǣ Je peux demander et offrir des services. Ǣ Ǣ Ǣ Ǣ Ǣ Je peux conseiller quelqu’un sur des questions simples dans le cadre de mon travail. Ǣ Ǣ Ǣ Ǣ Ǣ Je suis capable de prendre et de transmettre des messages plus longs et détaillés. Ǣ Ǣ Ǣ Ǣ Ǣ Je peux participer à une conversation avec

en face-à-face 1 Je peux prendre et transmettre des messages très simples (lundi, rendez-vous à 14 heures). Je peux accueillir un collègue ou un visiteur et discuter de sujets simples (famille, travail, loisirs…). Je peux demander et offrir des services. Je peux conseiller quelqu’un sur des questions simples dans le cadre de mon travail. Je suis capable de prendre et de transmettre des messages plus longs et détaillés. Je peux participer à une conversation avec plusieurs personnes et échanger/justifier

chercheurs pour leurs remarques très attentives. J’exprime ma profonde gratitude aux personnes qui m’ont fait l’honneur de participer à mon jury de thèse : - M. Salem Benferhat, Professeur à l’Université d’Artois, - M. Hervé Debar, Ingénieur de recherche, Orange Labs, Caen, - M. Ludovic Mé, Professeur à SupÉlec, Rennes, - M. Abdelmalek Benzekri, Professeur à l’Université Paul Sabatier de Toulouse, - M. Yves Deswarte, Directeur de Recherche CNRS au LAAS, Toulouse, - M. Anas Abou El Kalam, Maître de Conférences

Organigramme simplifié Chiffres significatifs Rapport de gestion du conseil d’administration Comptes consolidés • Principaux chiffres • Bilan • Compte de résultat • Variation de trésorerie • Notes annexes • Rapport des commissaires aux comptes Comptes annuels • Bilan • Compte de résultat • Variation de trésorerie • Annexe • Filiales et participations • Inventaire des valeurs mobilières • Résultats de la société au cours des cinq derniers exercices • Rapports des commissaires aux comptes Résolutions Renseignements

qui établissent les comptes. De plus, elle traite d’informations passées dans le but de rendre compte (accountability) – une de ses premières missions – de la façon dont l’entreprise a été gérée. La finance quant à elle apprécie les décisions par rapport à leur capacité à générer des résultats futurs appréciables en termes de potentialités à créer de la richesse financière. Ces éléments sont prédictifs et donc plus difficiles à appréhender. Bien évidemment, aucune de ces deux disciplines ne peut prédire

tabac Habillement et chaussures Logement, eau, gaz, électricité Équipement, nettoyage maison Services médicaux et santé Transport Communication Culture, loisirs, hôtel, restaurant Autres services (assurance, finance) Totaux 11,90 1,8 8,9 11,4 8 2,2 16,2 3,2 23,9 12,5 100 Prof. intermédiaires ½ 13,6 2,4 8,7 13,5 8,8 3,3 17,6 3,7 17 11,4 100 Ouvriers 15,5 3,5 7,9 18,4 6,9 2,5 16,8 3,9 14 10,6 100 Champ : France métropolitaine. Source : Insee. Indication de lecture : en 2006, les dépenses consacrées aux