Rapport De Stage Orange France Telecom

 Stage au sein de l’entreprise TELEPHONIE 2B « Mission »  Etude de Marché au Maroc pour implantation d’une boutique de Téléphonie/Télécommunication Institut Supérieur d’Affaires et de Finances Internationales, Faculté des Sciences Economiques, 14, Rue Puvis de Chavannes

Rapport de Stage Stage du 16 Mai au 24 Juin 2011 France Telecom // 24 bd Jules Mansard 92000 NANTERRE Nom/Prenom Classe/Lycée et Session (année) 2010-2011 Sommaire Remerciements P.3 I.Introduction P.4 II.Présentation de l’entreprise P.5 1.France Telecom P.5 2.Organigramme P.6 3. Photos de l’entreprise P.7 III.Etude de cas P.8 1)Qu’est ce que la boucle local P.8 a) Partie branchement P.8~9 b) Partie distribution P.10 c) Partie transport

INTRODUCTION Orange est une entreprise de télécommunication créée en 1994 d'origine britannique rachetée par le Groupe français France Télécom en 2000 pour un total de 39,7 milliards d’euros. Orange est dorénavant la seule et unique marque du Groupe. Cette marque gère actuellement des activités de téléphonie mobile, de téléphonie fixe, de télévision et d'internet dans plus de vingt-cinq pays. Orange est une SA (Société Anonyme) au capital social de 10 595 541 532

Fu Yi Rapport de stage 1ème année 2010/2011 Services Administration des entreprises Huawei Technologies Stage de Master 1 Sous la direction de GEOFFROY Yanbo Stage effectué du 10/01/2010 au 31/05/2011 Date de remise du rapport : 01/09/2011 Remerciements Je tiens à remercier Carole CHAMPS et Wang Yuanyuan pour m’avoir accueilli au sein de Huawei Technologies et GEOFFROY Yanbo d’avoir été mon maitre de stage. Je remercie également Guo Fei qui m’aide

Tables des matières Introduction 1) L’entreprise France Télécom a) Historique i) Naissance du service de téléphonie française ii) Création de la société France Télécom iii) L’ouverture du capital en pleine bulle spéculative b) La situation actuelle i) Le groupe France Télécom Orange ii) Les chiffres clés 2012 iii) Orange France iv) La marque v) Les valeurs vi) L’organigramme 2) Les 5 forces de Porter a) Pouvoir de négociation des clients b) Pouvoir de négociation des

m’épauler et pour m’aider à bien mener mon stage. Je tiens tout d’abord à remercier Mr Rachid WAHABI, mon encadrant de stage au sein de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion. Tous mes sentiments de reconnaissance et de gratitude à Mr Hadou Anis BOUTALEB, responsable brand corporate, et Mme Imane REKAIBI, manager brand corporate, pour leurs conseils, et pour l’encadrement et la générosité dont ils ont fait preuve lors de mon mois de stage. Je ne peux omettre d’exprimer mes vifs remerciements

Résumé L’entreprise France Télécom, présente sur trois marchés différents, les mobiles, la téléphonie fixe et internet en haut-débit, connait depuis le début de l’année 2009 un indicateur appelé « excellence commerciale » qui permet de mesurer la satisfaction des clients dans une boutique. Il est aujourd’hui très important de se soucier de la satisfaction de ses client, encore plus, pour une entreprise comme France Télécom, car la concurrence est rude. C’est pour cela que l’une de mes missions

Marc SPICA Cycle Supérieur d’Ingénierie Informatique 2ème année Rapport de stage de 2eme année Stage effectué de JUIN à SEPTEMBRE 2008 EPSI France Telecom 7 rue Curie 1 rue Duphot 69006 LYON 69003 LYON 1 - REMERCIEMENTS Ma reconnaissance s’adresse à M. Franck VIANNAY, responsable du service AQD, pour m’avoir accepté dans l’équipe, et suivi tout le long de ce stage. Ensuite je tiens à remercier particulièrement M. Richard BODINIER, ET M. Franck VALDEYRON qui

SOMMAIRE I) PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 2 A) Orange, acteur majeur des télécoms 2 B) Pay Services au cœur de la digitalisation des paiements 3 II) Missions et objectifs au sein de l’équipe 6 A) Relations internes et externes 6 C) Outils utilisés lors de la réalisation de mes missions 10 C. Lien entre les connaissances acquises en cours, connaissances académiques et les compétences développées et/ou éprouvées pendant la mission 11 D. Description du niveau d’autonomie et prise d’initiatives

Sommaire Première partie : Présentation de l’entreprise 5 I. Récap' sur Orange en général 5 II. Et moi dans tout ça (DEPFS) ? 6 A. Késako la DEPFS ? 6 B. Ma direction 7 III. La communication à la DEPFS 7 Deuxième partie : Rôle du stagiaire 8 I. Brief du client (du DRH) 8 A. Les exigences du « client » 8 B. L'utilité et la cible du produit finit 8 II. Comprendre 8 A. Les valeurs d'Orange 9 B. Les valeurs de la DEPFS et de ses salariés 9 III. Création