Rapport Enquête De Satisfaction Client Auchan

nouvelles approches marketing, dématérialisation des échanges grâce au développement des nouvelles techniques de communication ... Parallèlement, les marchés, les produits et services proposés, les politiques tarifaires, les attentes et les exigences des clients évoluent. Face à ces éléments, Groupama 1ère mutuelle d'assurance de France, fortement implanté dans le tissu rural, doit préparer son évolution, en adaptant son offre et sa distribution à ces nouvelles exigences. Ce mémoire se propose d'étudier,

..... 15 Un modèle de dynamique sectorielle avec firmes hétérogènes.................................................. 16 1.4 2 Application au secteur du commerce de détail ......................................................... 19 UNE ENQUÊTE POUR SONDER LES VISIONS DE L’AVENIR DES ACTEURS DU COMMERCE DE DÉTAIL..................................................................................................................... 27 2.1 2.1.1 2.1.2 La méthodologie et les limites de l’enquête

LE «LOW COST» : Un levier pour le pouvoir d’achat Remis le 12 décembre 2007 par Charles BEIGBEDER Président de Poweo à Luc CHATEL Secrétaire d’Etat chargé de la Consommation et du Tourisme 2 Remerciements Le présent rapport a été nourri par de nombreux entretiens et contacts, auprès d’acteurs publics et privés. Je suis extrêmement reconnaissant à tous ceux qui ont bien voulu éclairer la mission sur ce sujet particulièrement novateur et complexe qu’est le «low cost», en nous accordant de leur

1995 à 1 449 en 2006 sous le double effet de l'élargissement de l'offre (notamment dans les produits frais et surgelés) et de l'introduction de références "incontournables" de grandes marques afin d'assurer une réponse plus complète aux besoins des clients. La croissance de la part de marché du hard-discount a été rapide et continue jusqu'en 2005, année à partir de laquelle elle se stabilise aux alentours de 13% du marché des produits de grande consommation (y compris produits frais). L'essentiel de

chapitre avec la définition du marketing, puis nous allons passer à son historique. 1.1. DEFINITION DU MARKETING Comme « état d’esprit » ou comme démarche, le marketing se signale surtout par l’attention prêtée au marché, aux « consommateurs », aux clients effectifs ou potentiels et plus largement encore, à « tous les publics dont l’entreprise dépend » C’est ce qui explique que «l’esprits marketing » soit souvent aperçu comme traduisant un pilotage de l’entreprise en fonction de la demande, on dit

l'entreprise. [pic] LES SUPPORTS DE COMM OU MOYENS DE COMM de la comm interne • Les moyens écrits • Les moyens combinés Compte rendu de réunion Note d'information Flash d'information Tract Lettre au personnel Bulletins Spécialisés Enquêtes d'opinion Boîte à idées Revue de presse  Affichage les parutions d’entreprise  • Les moyens oraux : Information de contact Entretien individuel Réunion d'information Conférence Visite de l'entreprise (ou journée " portes ouvertes

positionnement et sa philosophie, qui soit avant tout « orienté client ». Le site s’articulera autour de cet axe prioritaire : une offre intelligible, une navigation conviviale, logique et efficace, des actions de promotion dont le succès se conjugue avec le respect des droits comme avec les attentes des internautes. Du déploiement d’une présence sur le Web – qui implique des actions de communication et vise à amener contacts et clients sur un site – jusqu’à l’achat de mots clés, la mise en place de

l’importance de ces derniers. Nous visons à travers notre étude de répondre à la problématique suivante : 4 « Dans quel mesure l’optimisation de la gestion du stock permettra à carrefour de valoriser sa performance et de satisfaire les besoins de ses clients ? ». Pour répondre à cette problématique, une série de questions feront l’objet d’une vérification sur le terrain :  Quelles sont les méthodes adoptées par les responsables pour gérer les approvisionnements et le stock au sein de Carrefour

.................................................. 144 CHAPITRE TROISIÈME :LE CLIENT, ACTEUR DE LA VIE ORGANISATIONNELLE......................................................................................................... ................................................................................................................................................ 146 SECTION I. DE LA PARTICIPATION DU CLIENT. .............................................................. 147 SECTION II. LES

terme dépend de la durée de vie du matériel • elles ont pour but l’obtention d’un avantage concurrentiel : L’avantage concurrentiel repose sur quatre critères : o valorisable : création d’un surcroît de valeur pour les clients, pour lequel ils seront prêt à payer un prix supérieur au coût o rare : unicité de la compétence ou de la ressource o inimitable : difficulté d’imitation par les concurrents o non substituable : afin d’assurer une