Rapport Enquête De Satisfaction Client Auchan

Résumé MERCATOR La politique de produit La politique de produit qui est considérée un élément du marketing mix avec le prix la distribution et la communication consiste à concevoir, organiser et renouveler ce que l’entreprise vend ou propose à ses clients que se soit bien ou services. Section 1- Qu’est ce qu’un produit ? 1_toute offre sur un marché est un produit a-acception traditionnelle : À ce niveau, le produit est souvent compris comme un bien fabriqué et commercialisé par l’entreprise

intermédiaires qui achètent aux uns, revendent aux autres sans assurer de fonction de fabrication ou de transformation des biens.» Brosselin entend par distribution l’ensemble des entreprises qui achètent et revendent les marchandises destinées à la satisfaction des besoins des consommateurs et qualifie cette activité de facteur essentiel en développement de l’économie française.» 4- Canaux, circuits, réseaux de distribution : Un canal de distribution est le chemin parcouru par un produit pour atteindre

mais surtout à des prix moins élevés. Par exemple, la marque Nivea for Men (leader en grande distribution) vise l’acheteur qui recherche un prix abordable, mais elle se retrouve en concurrence directe avec des produits de rasage type Carrefour, Auchan… b- La pharmacie : Ce réseau possède une stratégie différente afin d’éduquer le consommateur masculin. En effet, leurs produits sont segmentés en gamme selon des typologies de produits (rasage, après rasage, soin) afin de faciliter l’achat

morales Respect des normes Valeurs de compétence Le Top 10 des valeurs des entreprises françaises 1 Innovation/ Progrès 31,7% 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Intégrité/ Honneté/Transparence Responsabilité Esprit / travail d ‘équipe Orientation/Satisfaction clients Humanisme Rapidité/Réactivté Environnement Qualité/ Fiabilité Partage/ Solidarité 26,4% 26,4% 23,3% 23,0% 14,3% 14,0% 13,6% 13,1% 13,0% Innovation/ progrès valeur identitaire réaffirmant l’insertion de l’entreprise dans la modernité,

plus, l'entreprise s'impose le secret, notamment en termes d'exécution. L'important est de trouver le juste milieu. L'entreprise joue un double jeu subtil, avec quelques espaces de transparence pour rassurer les investisseurs et ne pas laisser les clients totalement dans l'inconnu. Quant aux brevets, l’entreprise admet qu’ils sont avant tout dissuasifs car même si la concurrence est quasi nulle et que Devialet n'a ainsi jamais eu à faire valoir ses droits. Pour ce qui est de l’enceinte prodige de

s'exerce dans un cadre national ou international restent les mêmes « l'entreprise doit apprendre a penser qu'elle ne produit pas des biens ou des services mais qu'elle achète de la clientèle, en faisant en sorte que les gens ait envie de devenir ses clients» Théodore Levitt. Ainsi les concepts de base, les techniques marketing sont applicables aussi bien sur le plan local qu'a l'étranger. Cependant chaque individu, chaque pays étant unique, l'expérience acquise dans un pays ne peut être totalement transposée

l’amélioration en qualité et en performance de la Supply Chain. Il concerne les livraisons sur entrepôt ou sur plate-forme des produits commercialisés ou utilisés par le distributeur. Il en fixe les règles et a pour objectifs d’améliorer le service client et de fluidifier la chaîne d’approvisionnement par différents leviers : - garantir la qualité et le bon état de l’emballage - diminuer les risques de démarque, de casse, de litiges et d’avaries occultes à tous les niveaux de la Supply Chain -

(agence de publicité, bureaux de vente, négociants, grossistes). Une variante de cette culture est l’optique produit : l’entreprise ne se focalise plus alors sur la quantité de produits mais sur leur qualité souvent au détriment des attentes des clients. Cette culture peut être illustrée par les déclarations du Président de la chaîne Arte à son lancement : « Nous n’avons pas l’intention de suivre les suggestions de M.Audimat et de Mme Part de marché. Même si un tout petit nombre de téléspectateurs

de départ pouvait se résumer autour de quelques carences héritées de la culture administrative historique de La Poste : • culture du conflit plutôt que de la recherche d’accords sociaux • dialogue insuffisant avec les partenaires sociaux, les clients et les élus locaux • manque de confiance du personnel dans La Poste et ses managers • responsabilisation insuffisante de la ligne managériale : management par la règle plus que par le résultat ou la conviction • organisation complexe et confuse

relations conflictuelles entre producteurs et distributeurs à travers un centrage sur le client et ses besoins et une optimisation des relations commerciales ; Pour répondre à cette problématique nous avons avancé les hypothèses suivantes : H1 : Le Trade Marketing permet une prise en compte des relations conflictuelles entre producteurs et distributeurs. H2 : Le Trade Marketing permet un centrage sur le client et ses besoins H3 : Le Trade Marketing permet une optimisation des relations commerciales