Rapport Gestion De Reservation D Hotel

le moins que l’on puisse attendre d’un hôtel. Et c’est ce qui fait que l’on y retourne toujours… Dans le cadre d’avoir une meilleure qualité, et garantir une meilleure image de marque de notre pays, le ministère de tourisme a engagé une commission qui se charge de contrôler les hôtels pour se garantir s’ils respectent les normes de qualité. A ce propos plusieurs hôtels ont été déclassés à savoir : Sheraton Fès. Section 1 : La classification des hôtels L'industrie hôtelière appartient aux

4…………………………………………………………………………………….…27 4.1 Contacter différentes entreprises représentatives du secteur hôtelier (2h)……………………...28 4.2 Visiter les entreprises et collecter l’information (2h)…………………………………………….....29 4.3 Synthétiser les données sous forme de rapport(2h)…………………………………………..…...30 Séquence 5…………………………………………………………………………………….…31 5.1 Identifier les perspectives d’emploi du métier dans les différents secteurs de l’hôtellerie (Salaires ; perspective d’évolution…) (1h)…………………………………………………………..32 5.2 Lister

Introduction : A. Définition de la fidélisation. B. Définition d’un hôtel du tourisme. Partie I : 1) Les stratégies de fidélisation : 2) Les programmes de fidélisation relationnels : Partie II : Section 1 : Guide d’entretien pour le responsable du service commercial. Section 2 : Analyse des résultats. Conclusion et recommandations A. Définition d’un hôtel du tourisme : L’hôtel du tourisme, est définit selon le bulletin officiel

UNIVERSITE DE LA MEDITERRANEE AIX-MARSEILLE II FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION CEDERS LES SYSTEMES D’INFORMATION MARKETING BASE DE DONNEES : « GESTION DE LA RELATION CLIENT » DESS en « Economie et Gestion du Tourisme » Réalisé par : Lucienne Guiseppelli Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE I : GESTION DE LA RELATION CLIENT : LA VENTE A VALEUR AJOUTEE I. LA RELATION CLIENT : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1. Historique

...................................11 Anouck Morales Mémoire de Stage Suivi de Prospection Clientèle Page 2 INTRODUCTION J’ai effectué un stage au sein de la société mère de l’entreprise Amadeus - fournisseur de solutions technologiques de gestion pour la distribution et la vente de services de voyages, leader mondial – du 7 mai 2012 au 15 août 2012, à Madrid dans le département de distribution, Leisure Online Travel (LOT). Ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender la vie professionnelle

clientèles. * Actualiser ces données à partir des sources d’informations disponibles au niveau régional et national. *Analyser la demande du public. * Développer la maîtrise de la connaissance et de l’utilisation des outils et méthodes de gestion et de traitement de l’information Cela se fait dans le but de prendre conscience de l’importance de l’accueil pour améliorer son efficacité commerciale et la satisfaction du client. * Dépasser son appréhension à s’exprimer dans une langue étrangère

RAPPORT DE STAGE SOMMAIRE Introduction I. Présentation de l’agence : 1)- Présentation 2)- Fiche technique de l’agence 3)- Organigramme II. Les différents services de l’agence : 1)- Direction générale 2)- Service transport 3)- Service tourisme 4)- Service Billetterie 5)- Service comptabilité III .Mon rôle et mes missions au sein de l’agence : Mes Missions VI. Bilan de stage 1)-Le savoir 2)-Le savoir-faire 3)-Le savoir être Conclusion : 3 Ayoub FEDDAOUI RAPPORT

Je suis assistante de gestion depuis 6 mois dans l’hôtel du sud, situé 10 rue Pierre Doize 13010 à MARSEILLE. Cet hôtel doté de deux étoiles, est localisé à mi chemin entre le vieux port et les célèbres calanques de Cassis. Il reçoit un grand nombre de touristes francophones et de plus en plus de visiteurs anglais. An tant qu’assistante de gestion PME-PMI, mes taches principales sont les suivantes : ➢ Suivi de la clientèle ➢ Gestion des réservations (courrier, planning,…)

des lettres, un garagiste répare des voitures etc… Le service de base secondaire a un rôle différenciateur. La prestation de base étant immatérielle, impalpable, le client peut difficilement apprécier la différence d’une offre concurrente par rapport à l’autre. Exemple : au garage la possibilité d’un bilan pré-contrôle technique, d’un entretien préventif, d’un véhicule de courtoisie. A l’hôtel le fait d’y adjoindre un restaurant ou un distributeur automatique. Le service périphérique : ont

Britanniques, tandis que les Allemands, Belges et Luxembourgeois constituent la plus grande part des excursionnistes. En moyenne, les touristes restent entre 4 et 7 nuitées dans le lieu de leurs vacances. 36.7 % des séjours en France font l’objet d’une réservation contre 85.7 % pour les séjours à l’étranger. Les intermédiaires comme les agences de voyages ou les offices de tourisme sont peu sollicités puisque 57.6 % des séjours réservés en France se font sans intermédiaire. Les intermédiaires sont principalement