Rapport Stage To Croisière

est au centre de toutes stratégies des organisations, et face à un contexte économique aussi incertain, les entreprises travaillent sur l’amélioration de leur relation. En effet, le client est un acteur essentiel à l’organisation touristique qui rapporte sur le plan financier mais aussi en termes d’image et de notoriété. C’est pourquoi, les groupes hôteliers pratiquent leur métier en se focalisant sur la dimension client et en renforçant l’acte de fidélisation. L’actualité de l’hôtellerie et du tourisme

278 pages. A. COCKBURN. – Rédiger des cas d’utilisation efficaces. N°9288, 2001, 320 pages. Autres ouvrages J BATTELLE, trad. D. RUEFF, avec la contribution de S. BLONDEEL. –La révolution Google. N°11903, 2006, 280 pages. F. LE FESSANT. – Le peer-to-peer. N°11731, 2006, 168 pages (collection Connectez-moi !). S. BLONDEEL. – Wikipédia. Comprendre et participer. N°11941, 2006, 168 pages (collection Connectez-moi !). C. BÉCHET. – Créer son blog en 5 minutes. N°11730, 2006, 132 pages (collection Connectez-moi

................................................ 27 2.8.2. Problématique de planification et de gestion de l’offre et de la demande en prestataires de services .............. 28 2.8.3. Déséquilibre quantitatif dans le secteur public au niveau du rapport nombre de paramédicaux par médecin... 29 2.8.4. Capacités de formation des prestataires de soins en pleine expansion et actions limitées de formation continue .......................................................................................

modèles de la communication – Alex Mucchielli – La communication : État des savoirs 8 Indiquez à quel type de communication correspond la situation de communication du document 8 et justifiez. Il s’agit d’une communication interpersonnelle, elle se rapporte aux échanges de personne à personne. Ici il s’agit de l’entretien annuel de Renaud Bouthier, salarié de l’entreprise Meubles d’Art Plé avec la gérante Marie-José Plé. 9 Identifiez les composantes de la communication entre Renaud Bouthier et Marie-José

l’industrie chimique .................... Les conséquences de la catastrophe de Toulouse ..................... L’avenir de l’industrie chimique : vers plus de transparence… ... La sécurité des transports maritimes : le cas de l’Erika ............. Un rapport d’expertise défavorable au groupe TotalFinaElf ...... Les enjeux financiers de la marée noire.................................. Vers une prise de conscience des compagnies…....................... Les risques produits..............................

dirigeants. 12 MBA Henry Mintzberg, professeur à l’université McGill, sociologue célèbre pour ses travaux sur le management et qui a enseigné dans les plus prestigieux programmes MBA, porte une critique fort sévère sur les MBA et leur décalage par rapport aux besoins réels de l’entreprise (voir son ouvrage : Developing Managers not MBAs). LES POINTS D’OMBRE DE NOMBREUX MBA La dimension transverse et systémique Les corps professoraux des business schools sont issus de programmes doctoraux disciplinaires

rotation du personnel de l’intérieur vers l’extérieur a un coût plus ou moins important. Un autre problème qui se pose est celui du temps d’adaptation et d’intégration du nouvel employé, ce dernier ne sera vraiment productif, qu’une fois sa vitesse de croisière atteinte. Ainsi, le présent mémoire s’intéresse à la motivation des téléopérateurs et sera étudié à travers le phénomène du turnover dans un centre d’appel qui est leader Call. Dans ce travail, nous allons nous pencher sur le problème de la

dirigeants. 12 MBA Henry Mintzberg, professeur à l’université McGill, sociologue célèbre pour ses travaux sur le management et qui a enseigné dans les plus prestigieux programmes MBA, porte une critique fort sévère sur les MBA et leur décalage par rapport aux besoins réels de l’entreprise (voir son ouvrage : Developing Managers not MBAs). LES POINTS D’OMBRE DE NOMBREUX MBA La dimension transverse et systémique Les corps professoraux des business schools sont issus de programmes doctoraux disciplinaires

différents documents et études déjà réalisés ainsi que des états financiers du Conseil Burkinabé des Chargeurs. Par conséquent, nos données sont essentiellement des données secondaires issues de la comptabilité du Conseil Burkinabé des Chargeurs et des rapports d’études ainsi que des données de sites Internet. Nous avons repris, en la réadaptant, une enquête réalisée une année plutôt relative à la maîtrise des charges de fonctionnement du Conseil Burkinabé des Chargeurs. Ce questionnaire d’enquête nous

progressive et mesurée ?.......................................................................................153 D - ETUDE QUANTITATIVE ...................................................................................................154 CONCLUSION DU RAPPORT ..........................................................................................158 ANNEXES .............................................................................................................................160 I – LES LIENS ENTRE