Rapport Stage Vente Marionnaud

Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation

21, rue Viète 75017 Paris Tel : +33 (0)1 40 53 47 47 Internet : www.infraforces.com Etude prospective sur la branche de l’esthétique Rapport global sur les différentes phases d’enquête Votre contact Delphine Mirande Directrice des Études Tel : +33 (0)1 40 53 47 47 Mail: delphine.mirande@infraforces.com 3 Rappel des objectifs et de la méthodologie section 2 CONFIDENTIAL © 2011 Infraforces pa ge Rappel des enjeux et des objectifs généraux • La branche de l’esthétique

envoie à la société Rex-Rotary une lettre recommandée lui signifiant son intention d’annuler sa commande: ce faisant, il utilise la faculté de rétractation offerte par la loi du 22 décembre 1972 relative à la protection du consommateur en matière de vente à domicile (cette loi est aujourd’hui intégrée au Code de la consommation). Mais l’abbé Pétillon peut-il être considéré comme un consommateur (la loi de 1972 lui serait alors applicable), ou a-t-il au contraire agi pour les besoins de son activité

consommation » ; 1er rang français toutes catégories confondues). Et les quotidiens économiques ne tarissent pas d’éloges à l’égard de cette entreprise qui réalisait en 2002, pour la 18ème année consécutive, une croissance à deux chiffres de ses profits (Rapport d’activité, 2001 + annexe 1 : données chiffrées sur la performance de l’Oréal). Une « success story », l’histoire de l’Oréal ? A n’en pas douter. Comment peut-on l’expliquer ? Le mieux est peut-être de donner aux lecteurs un aperçu des principales

pour la rédaction de mon mémoire. Un grand merci à tous ! 2 Myriem DOMENECH Marketing International : Adaptation ou standardisation ? Avant propos Dans le cadre de ma dernière année à l’ISCAE, option Marketing Ventes, j'ai effectué un stage de fin d’études à l’Oréal Maroc, plus précisément à la Division Produits Grand Public. J'ai été affectée au chef de groupe Garnier-Gemey Maybelline, qui a défini pour moi diverses missions dont les principales sont : La participation au Lancement

économique marocain. Les franchises d’habillement se positionnent en leader sur le marché de la franchise; En effet, la réussite de ces franchises dépend énormément de l’organisation, de la formation du personnel, de la formation aux techniques de vente et aux techniques de management pour le franchisé et son équipe. Ce travail donne une vue générale sur l’évolution de la franchise au Maroc. Il présente ensuite une analyse du secteur de l’habillement développé sous forme de franchise à travers

économique marocain. Les franchises d’habillement se positionnent en leader sur le marché de la franchise; En effet, la réussite de ces franchises dépend énormément de l’organisation, de la formation du personnel, de la formation aux techniques de vente et aux techniques de management pour le franchisé et son équipe. Ce travail donne une vue générale sur l’évolution de la franchise au Maroc. Il présente ensuite une analyse du secteur de l’habillement développé sous forme de franchise à travers

Comment comprendre le secteur de la distribution (environnement, entreprises, comportement du consommateur, gestion des canaux…) ? • Quelles sont les spécificités du marketing de la distribution (informations et études, localisation des points de vente…) ? • Comment envisager stratégie et management dans la distribution ? Cette nouvelle édition, entièrement revue et actualisée, tient compte de la loi Dutreil. Public : ៑ Etudiants et enseignants (Licences et Masters, école de commerce et d’ingénieurs)

DISTRIBUTION Par Guy Basset et André Fady Les entreprises de distribution selon les méthodes de vente Les entreprises de distribution selon les structures de fonctionnement 35 36 49 Section 1 Section 2 VI MANAGEMENT DE LA DISTRIBUTION 3 LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ET LE POINT DE VENTE Par André Fady et Sophie Rieunier Les motivations à la fréquentation du magasin Le choix d’un point de vente Le comportement du consommateur en magasin Le comportement du consommateur dans le commerce

rapport d’activité 2011 marques internationales(1) 27 20,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2011 brevets déposés en 2011 (1) Marques internationales qui réalisent un chiffre d’affaires annuel supérieur à 50 millions d’euros. 1 130 groupe cosmétique mondial er pays collaborateurs 613 68 900 01 Les gestes de beauté sont au cœur du métier de L’Oréal. Ils répondent à un besoin universel et éternel : prendre soin de soi et de son apparence pour se sentir en