Rapport étonnement

Rapport d’Etonnement A- Votre observation : le contexte de l’accueil : Où ? A l’accueil de la Poste d’Hautmont Quand ? Du 29 Mai au 22 Juin Qui ? Les guichetiers a tour de rôle, les conseiller, le directeur Personne accueillis ? Clients, usager, professionnel Quoi ? Utilisation d’automates, dépôts de chèques Comment ? Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 12h- 13h30-18h Combien ? 8guichetiers et 2 stagiaires Pourquoi ? Pour satisfaire les clients et usagers B- Votre analyse au niveau de la fonction

| Rapport d’étonnement | Royaume Uni | 17/12/2012 | Le départ vers Blackpool... Le 6 Mai 2012 marque la date de ma première « longue » expérience à l’étranger. Vers midi heure française environ l’avion s’envole vers des contrées qui furent à ce moment inconnues

rapport d'etonnement ifsi stage n° 1 1er jour Les théories et pratiques en matière d’hygiène ne sont pas toujours respectées (bagues, colliers, boucles d’oreilles). J’ai été surprise qu’on ne couvre pas toujours les gens lors des toilettes. Certains propos envers les soignants m’ont choqué (agressivité) J’ai apprécié la gentillesse des soignants, ils prennent leurs temps pour chaque résident. Ce qui m’a étonné c’est la notion de secret professionnel, parlé de certains résidents à côté d’autres

 Lors de mon stage en chirurgie orthopédique traumatologique B, j’ai pu constater l’importance de la relation soignant soigné. Dans ce service on retrouve principalement des fractures du col du fémur, des fractures du tibia, la pose de prothèse totale de hanche. Le service B est principalement spécialisé dans les inférieurs mais parfois on retrouve des patients ayant une fracture du poignet ou des polytraumatisés. C’est pour cela que selon chaque patient on n’abordera pas la toilette de la même

RAPPORT D'ÉTONNEMENT Baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF Sous-épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil SESSION : 2015 ORGANISATION Nom et adresse : SNCF RAPPORT D'ÉTONNEMENT A) Mes observations : le contexte de l'accueil : - Les protagonistes (personnel d'accueil) : Les agents d’accueil

Rapport d’étonnement . Introduction : Je réalise ma période de stage du 22 au 27 octobre 2012 puis du 12 novembre 2012 au 1er décembre 2012 à l’accueil de la Mairie de Caluire-et-Cuire, je vais vous présenter mon rapport d’étonnement I ) Observation de la fonction d’accueil de l’organisation 1. Présentation Mairie de Caluire-et-Cuire Place du Docteur Frédéric Dugoujon 69300 Caluire-et-Cuire Horaires : Lundi au vendredi : 8h30 – 12h15 13h30 – 17h Samedi :

 RAPPORT D'ÉTONNEMENT CANDIDAT Nom : Prénom : SESSION : 2014/2015 ORGANISATION Nom et adresse : Bureau de Poste TUTEUR Nom du tuteur : Fonction : Chef d’équipe A) Votre observation : le contexte de l'accueil A la poste de la guillotière nous avons les chargés d’accueil ou chargés des levée d’instance, les personnes en charge des guichets bancaires, le chargé des Pros’, le conseiller en téléphonie mobile, les différents conseillers

|Rapport d'étonnement | |E31. Diagnostic de la fonction d'accueil | | | |Baccalauréat Professionnel Accueil | |Relation clients et usagers | |

dans la salle de prélevement car tous les autres bureau étaient occupés. Je comprend alors qu'elle a peur d'en parler, je la rassure, lui explique que nous sommes tenues au secret médical et que elle peut se confier. Elle m'explique qu'elle a eue un rapport sexuel non protégé avec son petit ami. Pour elle c'est la première fois mais pour lui non. Je lui explique alors qu'il n'y a pas seulement un risque d'être enceinte mais aussi d'avoir attrapé une maladie sexuellement transmissible, mais ce qui la

Identifier une situation organisationnelle ou un problème managérial opérationnel (processus de décision, comportement d’un manager, conflit, rapport de force imprévu, règles détournées, projet qui n’a pas abouti….) qui a suscité votre étonnement Transformer ces étonnements en question : Pourquoi ?… => c’est votre problématique Exemples de problématiques… • Pourquoi le changement d’un directeur bouleverse l’ambiance au sein de l’agence bancaire ? • Pourquoi il n’y a pas de communication dans