Rationalisation Panel Fournisseur

de la relation client à distance Convergences n° 38 – novembre 2011 Un secteur aux multiples facettes Des prestations diverses La relation client à distance regroupe les activités de mise en relation gérées à distance entre, un prestataire ou fournisseur d’un bien ou d’un service, et ses clients ou usagers. Derrière cette définition commune, on retrouve une grande diversité des missions qui sont confiées aux centres de la relation client, aussi appelés centres de contact. De nombreuses missions

l’Administration Publique a été abordé en partant de ce qui se fait au sein de ces ministères, tout en mettant l’accent sur le caractère interministériel de la plupart des problématiques traitées. Ceci selon une démarche caractérisée par Les membres du Panel lors de la séance d’ouverture de la conférence l’interactivité entre l’animateur de cette Conférence- débat, M. Rachid MRABET, Directeur de l’ISCAE*, les intervenants, et un partionnaires publics; (iii) l’actualité des réformes dans les Ministèterre

permettent alors de faire émerger de nouvelles catégories d’analyse ou d’affiner des catégories existantes (Becker, 1958 ; Weber, 1989). Les entretiens formels ont cependant leur propre utilité, puisqu’ils permettent de saisir les légitimations et rationalisations proposées par les individus, en les incitant à une forme de réflexivité. C’est aussi l’occasion de mieux comprendre leurs perspectives globales, puisque le cadre plus formel de l’entretien leur permet de proposer une vision plus abstraite de

commerce des services Accord général sur les tarifs douaniers et le commerce Groupement d’intérêt économique Industrie béninoise des corps gras Investissement étranger direct Impôt sur les revenus de valeurs mobilières Internet Service Providers-Fournisseurs de services Internet Nouveau partenariat pour le développement de l'Afrique Nouvelles technologies de l'information et de la communication Organisation africaine de la propriété intellectuelle Observatoire des opportunités d’affaires du Bénin Office

événements, chiffres clés, anecdotes, rapports d’activités), d’opinions et de points de vue émanant des acteurs de l’environnement – qu’il s’agisse des actionnaires, dirigeants et salariés de l’entreprise – ou de parties prenantes – comme des clients, fournisseurs ou prestataires externes. La méthode des cas doit par conséquent se voir comme un « processus de résolution de problèmes qui se rapproche de la réalité » (Laflamme, 2005, p. 12), l’étudiant étant amené à sélectionner l’information et à rechercher

chiffres clés, anecdotes, rapports d’activités), d’opinions et de points de vue émanant des acteurs de l’environnement – qu’il s’agisse des actionnaires, dirigeants et salariés de l’entreprise – ou de parties prenantes – comme des clients, fournisseurs ou prestataires externes. La méthode des cas doit par conséquent se voir comme un « processus de résolution de problèmes qui se rapproche de la réalité » (Laflamme, 2005, p. 12), l’étudiant étant amené à sélectionner l’information et à rechercher

possible accréditée ; ◗ un corps professoral dédié de haute tenue, enseignant généralement en anglais, familier des véritables préoccupations des entreprises (cf. publications) ; ◗ un recrutement approprié : un mode de sélection fiable, un panel varié d’expériences et un mix de participants (âge, origine, sexe, métier…), présentant tous maturité et bon équilibre personnel et ayant le goût du travail ; ◗ une ingénierie pédagogique soignée avec intégration des disciplines ; ◗ une

qualifiée, si possible accréditée ; un corps professoral dédié de haute tenue, enseignant généralement en anglais, familier des véritables préoccupations des entreprises (cf. publications) ; un recrutement approprié : un mode de sélection fiable, un panel varié d’expériences et un mix de participants (âge, origine, sexe, métier…), présentant tous maturité et bon équilibre personnel et ayant le goût du travail ; une ingénierie pédagogique soignée avec intégration des disciplines ; une pédagogie adaptée

biens et services produits par une entreprise irresponsable - Nestlé suite à la promotion du lait en poudre dans les pays pauvres boycotté en Europe dans les années 1970, Shell et les Ogonis, Nike suite aux informations d’emplois d’enfants chez ses fournisseurs, Danone en 2001 pour s’opposer à la fermeture des usines LU -, le buycott de produits et services d’entreprises responsables, ex. du mouvement Shopping for a better world et du commerce équitable2 par exemple, et consommation modérée), la seconde

compétitivité par l‟optimisation de la ligne de coût entre la collecte et la mise sur le marché (nombre de silos, ...) ►Une capacité de stockage parfois jugée insuffisante par les opérateurs (15 – 20%) qui ne doit masquer les exigences d‟optimisation et rationalisation des outils de stockage et logistiques. 5 ►D8 : Retrouver une dynamique R&D de dimension internationale en appui notamment des pôles de compétitivité ►A tous les stades de la filière, les acteurs ont su innover dans de nombreux domaines. La