Relation

.......................................................................... 5 L’EUROPE EN 1871 ............................................................................................................................................... 5 Les relations internationales de 1871 à 1914 La prépondérance allemande................................................................................................................................................5 La France ...............................

Résumé : Sociologie des relations internationales Variables et enjeux Les relations internationales peuvent être appréhendées sous deux angles différents : * Les relations d’interaction : la modification du comportement d’un des acteurs entraine la modification de l’ensemble de la relation. Ce type de relation s’accompagne souvent d’effets de compétition. * Les relations d’interdépendances : les acteurs font des choix individuels et marginaux, mais qui cumulés, sont de nature à modifier

d’entreprise citoyenne, les entreprises investissent de plus en plus dans la communication hors média, notamment dans les relation publiques, en effet si les autres outils de communications dont disposent l’entreprise à savoir la publicité, la promotion des ventes, permettent à cette dernière d’accroitre de façon significative ses ventes, les entreprises comptent sur les stratégies de relations publiques afin d’avoir une bonne image auprès du public. De même, dans un contexte où la férocité de la concurrence

consulaire est la branche la plus ancienne du droit international public (droit des relations internationales). La plus ancienne parce que même a l’époque des monarchies on avait déjà les représentants personnels des souverains considérés comme les ancêtres de nos ambassadeurs actuels (c’était des légats a l’époque Gréco-romaine). Ces représentants qu’on envoyait a l’étranger, y allait d’abord temporairement pour nouer des relations d’amitiés entre souverains qui aboutissaient à une forme de coopération entre

Cours D’analyse des relations internationales PARTIE 1 : Le Monde comme système politique interétatique Chapitre 1 : Fondements du système politique international p8 1) Le système politique international dans l’histoire 1.1) Préfigurations Exemples d’organisations politique territorialisées datant d’avant l’époque moderne * Orient (Egypte, Assyrie,…) ces entités quasi étatiques avaient des rapports diplomatiques et commerciaux entre eux (1350 av JC). * Relations empires grecs et

différenciation par le produit est devenue de plus en plus complexe dans un contexte où les clients sont, pourtant, de plus en plus exigeants. Le marketing apporte donc un soutien primordial afin d’attirer le client et développer avec lui des relations stables et durables. Si, auparavant le marketing était centré sur le produit, il s’oriente maintenant vers le client qui arrive au centre de nombreuses études. Le client est ainsi devenu un objet de convoitise pour les entreprises qui investissent

------------------------------------------------- Introduction  Nous avons choisi d’analyser la gestion de la relation au client au sein de l’entreprise française Yves Rocher. Yves Rocher est : - le 1er réseau d’instituts en Europe - l’enseigne numéro 1 du soin visage, minceur et corps en France - le 3ème prix du classement général de la Relation Client de 2012 Yves Rocher offre une relation directe, privilégiée et personnalisée avec chacune de ses clientes. Yves Rocher est une marque unique, qui

Gestion de la relation client Pour les articles homonymes, voir GRC (homonymie). La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications

premier Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU

INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour