FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2014 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 1
Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnol
LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue X Observée Intitulé de la situation : Organiser un dépôt salon
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Créer, entretenir et activer un réseau relationnel
Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI X NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI X NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI X NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom :
Adresse :
Activité : Secteur Cosmétique Département ou service :
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

Contexte relationnel
Composantes de la communication
Acteurs :
Thierry DESCHEMIN, coiffeur : acteur externe
X, assistante de manager : acteur interne
Relation entre les acteurs :
X et Thierry DESCHEMIN ne se connaissent pas, leur relation est de type professionnel.Le rapport est hiérarchique car seul le salon de coiffure prend la décision de réaliser le test ou non.
X commence par sélectionner une liste de salon Shu Uemura sur Paris. Elle dispose des codes clients pour obtenir les coordonnées.
L’assistante de manager contacte le salon de coiffure THIEDESARTS qui participe régulièrement à des dépôts salons et dont l’avis est précieux.
Canal :
La communication qu’entretiennent les deux acteurs est orale, téléphonique et en français.
Lieu :
Bureau personnel - Lieu adapté à l’échange