Responsabilité Sociale Starbucks

.......................................... 20 Introduction ..........................................................................................................................................................................20 La responsabilité sociale au sein de l'entreprise .................................................................................................................20 Le produit: les vêtements labellisés Max Havelaar ...............................................

DOSSIER MARKETINGhrMarc Alba, Lucas Ainciart, Julen Dufour et James Hepburn SHOOTIN’ JAM ANALYSE & DÉVELOPPEMENT MARKETING LA SHOOTIN’ JAM, C’EST QUOI? Il s’agit d’un évènement créé par nous quatre en collaboration et partenariat avec des amis photographes de chez Hushoots. L’idée même de cet événement est née sur les plages de Biarritz durant cet été. Discutant avec ces mêmes amis du prix exorbitant d’une session de surf filmée/ photographiée par un professionnel, nous nous sommes demandé comment

un peu plus sage. Bien sûr, quand je suis venu ici au début des années, les sujets que je vais vous dire aujourd'hui - responsabilité d'entreprise et du développement durables - existait à peine. Le mouvement vert qui se profilait à l'époque, était la province de la politique et la protestation n'est pas entreprise. L'idée que les entreprises ont des responsabilités à la société au-delà de faire un peu de charité dons n'a pas vraiment commencé à prendre forme qu'une décennie plus tard.

d'éthiques de vente. Trois éléments sont pris en compte à ce niveau: la gouvernance, l'éthique de travail et la responsabilité sociale. La gouvernance: «La gouvernance fait référence à la préservation des intérêts des actionnaires et s'étend à la capacité d'une organisation à satisfaire les intérêts de la société dans son ensemble, grâce à ses choix économiques et au respect de valeurs sociales communes, sans lesquelles aucune société ne peut fonctionner normalement.» La SAQ a réussi à réaliser des

rentabilité future de l’entreprise 17 2. La communication via les médias sociaux 20 2.1 Les médias sociaux 20 2.1.1 Définition 20 2.1.2 Les différents types de médias sociaux 21 2.1.3 Les utilisateurs des médias sociaux 23 2.2 Les apports et les dangers des médias sociaux pour les entreprises 28 2.2.1 Les apports et avantages des médias sociaux 28 2.2.2 Les dangers et inconvénients des médias sociaux 30 2.2.3 Et plus particulièrement pour la communication actionnariale 32

qui serait finalement décidé. Encore une bonne manière de monter que la marque c'est "You". ← Starbucks fait partie de ces premières marques qui se sont engouffrées dans la lignée de Dell dans une véritable démarche d'écoute des besoins clients sur leur plateforme MyStarbucks Ideas. Tous les domaines ici sont abordés du produit, aux lieux Starbucks, à la communication et responsabilité sociale de l'entreprise. 
Et si on parle du coeur du produit ? Le crowdsourcing ou community sourcing

[P. Louart 1996 ; P. Garrouste 1997]. De nombreuses études ont décrit avec précision ces innovations organisationnelles qui font apparaître de nouvelles formes structurelles : l'entreprise réseau [H. Thorelli 1986], l'entreprise apprenante [W. Starbuck 1992], l'entreprise virtuelle [J. Berckley, N. Nohria 1992], l'entreprise transversale [C. Midler 1993], l'entreprise hybride [M. Aoki 1994], l'entreprise imaginaire [B. Hedberg 1997], l'entreprise fluide [M. C. Milz 1997], l'entreprise agile [O

recettes rencontrent un fort succès commercial, le groupe les intègre dans la carte ou les ressorte régulièrement ( exemple du Big Tasty). Depuis peu, Mac do a développé un nouveau concept afin de concurrencer la marque multinationale de café : Starbucks. Des enseignes MC Café ont vu naitre le jour et elles proposent une gamme complète de café et de pâtisserie en tout genre. La chaîne de restaurant est constamment critiquée concernant les produits vendus et étant vu comme un symbole de «la mal

sur les écrans télévisés… Dans chacun des grands pays d’Europe, pour promouvoir ses marques d’hygiène féminine Always et Tampax, le Groupe Procter & - tirage n° 36551 n° © Groupe Eyrolles 365 51 2 Introduction Le changement social accentue les mutations en cours. Là où elles étaient facilement lisibles, les cibles sont devenues beaucoup plus complexes. Les grands modèles socioculturels qui fédéraient la société traditionnelle et lui donnaient de la cohérence ont volé en éclats

histoire. Les marques doivent revoir leurs méthodes, abandonner les vieilles recettes de l’âge d’or du marketing de masse, et s’orienter vers de nouveaux outils afin de maintenir le désir et d’éviter de perdre leurs consommateurs. Le changement social accentue les mutations en cours. Là où elles étaient facilement lisibles, les cibles sont devenues beaucoup plus complexes. Les grands modèles socioculturels qui fédéraient la société traditionnelle et lui donnaient de la cohérence ont volé en