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Les enjeux des stations touristiques pour la fidélisation de la clientèle b) identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu hôtelier 4) Marketing relationnel dans l’univers hôtelier 5) la rentabilité d'un hôtel avec le CRM 6) Les recommandations pour le secteur hôtelier Chapitre2 : Le CRM dans l’hôtel Sheraton Casablanca 1) Présentation de Sheraton Casablanca

n’étaient pas en mesure de dire combien de clients elles avaient au total !! En résumé, si les entreprises connaissaient mieux leurs clients, elles pourraient non seulement anticiper les causes de défection, mais aussi mieux cibler leurs actions de marketing. Nouveaux clients, nouvelles exigences de qualité, de sécurité, nouveaux produits et services, nouveaux modes d’information et de distribution entraînent une intensification des démarches de changement au sein de l’entreprise. Les outils d’informatique

la demande que des concepts comme le masse marketing et la segmentation prennent leur importance. En effet, pour les entreprises, il ne s’agit plus de produire ce qui est déjà vendu, mais de vendre ce qui est produit. Durant les années 1980 l’offre est supérieure à la demande. Le consommateur est mieux informé. Plus exigeant il souhaite être satisfait. La segmentation et le ciblage s’affinent. On ne parle plus de marketing de masse mais de marketing « one to many ». La fin du XXe siècle est marquée

Marketing stratégique : chapitre Le rôle du marketing stratégique : est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant, révélant, promouvant de la valeur pour le client Les 2 visages : * Marketing stratégique : dimension « analyse et planification » à moyen et long terme. On parle de démarche, c’est une méthodologie qui donne lieu à l’écoute du marché. On a donc une orientation marché et client (marketing relationnel) reporté opportunité pour orienter les choix de l’entreprise

une entreprise. • Développer un nouveau concept et l’adapter de manière professionnelle. • 2.1.2 Bilan personnel • Personnalités : ordonnés, dynamique, persévérants. • Compétences : commerciaux terrains, développeur informatique, notions de marketing et de management. • Freins : Première expérience de création d’entreprise, Peu de notions de gestion comptable. 2.1.3 Contraintes personnelles • Uniquement nos faibles ressources financières. 2.1.4 Aides auxquels nous pouvons prétendre • Aide

coordination de toutes les actions nécessaires à la vie de son produit. Il est beaucoup sollicité. Coordination en interne à l’entreprise :  Les commerciaux  Les ingénieurs R&D  Le service achat  Service consommateur (à l’usine ou au marketing)  Service études  La production  La logistique Coordination en externe à l’entreprise :  Instituts d’études  Agence de communication  Agence de promotion  Agence de packaging  Imprimeur  Juriste IL FAUT MAITRISER PARFAITEMENT

MARKETING INTERNATIONAL. Ouverture de l’intervention • Nous allons passer cette journée à partager sur un vaste sujet consacré au marketing international • L’intervention est largement basée sur des cas concrets et opérationnels – L’animation va être interactive et votre participation sera sollicitée – L’intervention est autant structurée à partir de notre expérience professionnelle que des missions que nous réalisons actuellement sur ce secteur d’activité Objectifs de cette journée

un élément insolite du visuel. Objectif : mettre en scène la marque plus fortement à l’image d’une griffe (secteur de la mode) Air France s’affirme comme la grande griffe du voyage : élégance, classe, confort... Efficacité du message : il est direct à l’émotion La métaphore Objectif : Donner un sens aux messages par analogie implicite ou par comparaison. Exemple : La campagne Alfa (lance ment de l’Alfa 147) Problématique : - comment lancer un nouveau modèle sur un marché déjà encombré

CAS CLUB MED PLAN I- DIAGNOSTIC GLOBAL 1- Analyse externe 2- Analyse interne II- MIX MARKETING 1- Produit/ Services 2- Prix 3- Distribution 4- Communication III- Préconisations Introduction Le Club Méditerranée a été fondé en 1950 par Gérard Blitz. Depuis maintenant plus de 40 ans, le succès du groupe se fonde sur un perpétuel repositionnement tout en faisant face aux différentes difficultés économiques et touristiques du secteur. En effet, nous pouvons remarquer que le

Sommaire Introduction 1 Remerciements 3 A. Qu'est ce qu'un média? 5 1. Définition générale 5 2. Définition marketing 5 3. Les attributs d'un bon média 6 La puissance 6 Le ciblage 6 Le coût 6 La souplesse 7 La célérité 7 B. L'utilisation d'un smartphone en 2012 7 1. Consulter ses mails 7 2. Obtenir des informations / naviguer sur internet 8 3. Envoyer des sms / mms 8 C. Les atouts majeurs du téléphone mobile 8 1. "Puissance" 8 2. "Personnel" 9 3