Réunion de consommateurs

d’atout : Très facile à constituer, responsabilité limité, possibilité pour le gérant d’avoir le statut de salarié (sécu) Droit à la consommation Présentation générale du droit de la consommation : Historique : Droit de protection du consommateur face au professionnel qui a des connaissances 30 glorieuse, apparition du droit a la consommation, ex= crédit à la consommation. 1997 : l’année ou est adopté le code de la consommation reconnaissance du droit de la consommation. Il évolue tout

influences • Pour décider : démarche SCP & mix M • Agir : mise en œuvre plan M • « to market » : mettre sur marché • Produits/services vendus soit : B to B (clients = entreprises), B to C (consommateurs = particuliers) Démarche M : 1. Etudes & recherches en M 2. Comportement consommateur 3. M stratégique (stratégie de l’E) 4. M opérationnel (action com) Classification des produits : - Biens : tangibles, durables/ périssables - Services : intangible, non transfert propriété,

qu’elle devient innovante, compétitive. Nos facteurs clés de succès ont longtemps été inégalés mais l’écart se resserre. La fidélisation client est définie comme Nature d'une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de permettre aux consommateurs de devenir puis rester fidèles au service, et/ou au point de vente . La fidélisation doit permettre un meilleur contrôle de l'activité et, à terme, une plus grande rentabilité dès lors que l'on considère que dans la majorité des cas, un client

| |publicité | | |Marketing |Marché cible |Politique des 4 p |Accroissement de la satisfaction des consommateurs, | | | | |de la part du marché et de la rentabilité. | |Accomplissement personnel (morale, créativité, résolution des | |problèmes...)

le marché très concurrentiel des lessives, le groupe Unilever s’interroge sur le format des packagings à proposer aux consommateurs du fait des nouvelles tendances constatées et, en particulier, des engagements attendus en matière de responsabilité sociale et de développement durable. Pour ce faire, il a demandé à la société d’études Publicis Dialog d’interroger les consommateurs français. L’objectif clair de cette étude est d’identifier leurs principales attentes et les raisons de ces attentes

Dossier sur le droit de la consommation I - Protection du consommateur lors de la formation du contrat La loi intervient au moment même où le contrat de vente se forme entre un professionnel et un consommateur. Le Code de la consommation met en place tout un dispositif pour préserver le consentement du consommateur face à un professionnel disposant de nombreuses ruses pour le convaincre (voire même l'abuser !). Les risques d'abus sont aggravés aujourd'hui par la raréfaction de la demande et l'intensification

durable. s’adjoindre d’autres spécialistes représentant des organismes Les normes ISO apportent une gouvernementaux, des labora- contribution positive au monde toires d’essais, des groupes de dans lequel nous vivons. Elles consommateurs, des milieux facilitent le commerce, favorisent universitaires, et des organisa- le partage des connaissances tions internationales gouverne- et contribuent à la diffusion du mentales et non gouvernemen- progrès technologique

en pense ? Infrarouge recette magique secret de coca. Olivia russe. 1) Faut-il mettre en place une communication de crise ? 2) Image négative de coca. Pourquoi c’est négatif ? 3) Internet, presse… quelles sont les réactions de coca et des consommateurs ? Caractéristiques AVANT : Evènement inattendu mettant en cause la réputation et le fonctionnement d’une organisation. Effet de surprise scène médiatique. AUJOURD’HUI : Processus qui se développe dans le temps et l’espace anticipée, prévue

d’affaire et le nombre de clients diminuent pour notre enseigne.Ce qui se confirme lorsque les clients nous informent que la fidélité chez Carrefour Market est beaucoup moins reconnue que chez le concurrent. 1.3. A travers la réunion consommateurs Suite à la réunion consommateur, nous savons que les clients apportent une grande importance aux actions promotionnelles de l’enseigne. Cependant les promotions les plus demandées sont celles des rayons de la zone marchée autrement dit des rayons fruits

dernière assemblée générale, il a annoncé la prochaine mise sur le marché de la nouvelle tablette tactile : la Xama -Produit performant, alliant simultanément la puissance, la rapidité d’accès, ergonomie optimale, excellent rapport qualité / prix -réunion ce lundi avec tous les membres du service pour le lancement du nouveau produit -Objectifs avec ce nouveau produit : augmenter la notoriété de la marque et augmenter le CA de la boutique en ligne -Il répartit le rôle de chacun et les missions Comprendre