Revu Critique Sur La Fidélisation

UFR DE LANGUES, LITTERATURES ET CIVILISATIONS ETRANGERES CENTRE D’ETUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HÔTELLERIE TOURISME Licence professionnelle Hôtellerie restauration PROJET TUTORÉ La fidélisation du personnel en hôtellerie-restauration commerciale Christophe GUÉRARD Année universitaire : 2007 – 2008 Sous la direction de : Jean-Philippe SAJUS Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune approbation, ni

particulier des créatifs publicitaires, qu'ils « mettent en valeur » un produit qui, dans bien des cas, ne fait guère rêver. Dans le luxe, la situation est bien différente. Les produits eux-mêmes sont déjà fortement symboliques et imprégnés de sens. Les critiques reprochent souvent aux publicités pour les marques de luxe leur fadeur et leur excessive focalisation sur le produit. C'est oublier que, dans ce domaine, le produit et sa marque sont le message et n'ont, s'ils sont vraiment prestigieux, nul besoin

d’un port pour brancher d’autres périphériques qui cependant pendant le lancement étaient non disponibles. Pour faire connaitre leur produit, ils faisaient de la publicité dans les revues électroniques. Puis durant la fin des années 1970, elle devint la première entreprise informatique à faire de la publicité dans des revues consacrées au grand public. Premier client Le magasin Byte fût le premier client d’Apple. Une seule condition était demandée pour que le contrat soit accordé : les ordinateurs

Alain Attar Directeur de Mémoire : M. Jean-Philippe Galan REMERCIEMENTS Tout d’abord je tiens à remercier Madame Alexandra Vignolles qui m’a vivement encouragé dans le choix de mon sujet et qui a pris le temps de valider avec moi les premières revues sur lesquelles je comptais m’appuyer pour débuter mes travaux. Je souhaite ensuite remercier chaleureusement mon directeur de mémoire, Monsieur Jean-Philippe Galan, professeur des universités, qui m’a accompagné et donné les clés nécessaires pour

trouve par exemple la section ornithologie et botanique, un book shop, la géologie, ou encore un coin pour l'éducation. Dans chaque magasin on trouve aussi un livre des visiteurs dans lequel les clients peuvent faire part de leurs impressions et critiques. Les vendeurs, appelés guide-conseillers, ont tous suivi une formation dans le centre de formation propre à l'entreprise. La vente n'est qu'une partie de cette formation et de leur tâche. Déjà au recrutement on choisit des gens qui ont une relation

clients potentiels (suspects, prospects et clients inactifs), et les transformer en clients actifs réels. Elle est complétée de la fidélisation client. L'une et l'autre sont complémentaires et il est reconnu que ne pratiquer que l'une d'entre elles serait faire courir un risque économique et stratégique à l'entreprise. Pire, l'absence de prospection ou de fidélisation des clients est une stratégie suicidaire. La prospection des fournisseurs La prospection des fournisseurs consiste

ainsi que de prescripteurs professionnels : assurances, communes, associations de consommateurs, réseaux de surveillance mutuelle, etc. Les consommateurs privés sont aussi amenés à jouer le rôle de prescripteurs, dans le cadre des programmes de fidélisation. • B2C - Solutions communautaires institutionnelles et privées - Solutions individuelles privées - Solutions professionnelles (SA, PME) B2B - Partenariat avec revendeurs spécialisés - Sites internet spécialisés - Prescripteurs C2C - Prescripteurs

industrielle embarquée ; pour leur préparation, leur installation, leur mise en service et leur maintenance. Il participe au service client en complémentarité des services commerciaux de l’entreprise en vue de contribuer à la satisfaction et la fidélisation du client et/ou donneur d’ordre (optimisation de l’exploitation de son installation). 2.2. Contexte professionnel 2.2.1. Emplois concernés Techniciens ou autres appellations telles que : - technicien conseil ; - technicien d’installation ; - technicien

externe (1), remplissant les mêmes rôles que les précédentes vis à vis du diagnostic global à réaliser, et notamment les Etudes Personnelles menées, ou à mener, pour orienter le projet ou ses modalités. Rem : Les études documentaires globales, ex: revues professionnelles, n’ont pas la même fonction qu’en partie 1 : elles orientent le diagnostic. place et du CA ? » Lorsqu’on connaît déjà l’axe de la problématique, il est conseillé d’orienter et de construire le diagnostic dans le sens de cette problématique

cohérence, l’intégrité et la performance de son processus ; — participer à la description des caractéristiques du processus et notamment à la définition des indicateurs ; — surveiller le fonctionnement des différentes phases du processus ; — animer les revues périodiques du processus pour évaluer sa pertinence, son efficacité et son efficience et pour être force de propositions pour son amélioration continue ; — maîtriser l’évolution du processus et ses modifications ; — veiller à l’impact de toutes les