Revu Critique Sur La Fidélisation

outils adaptés à la GRC 1.1 Les centres d’appel 1.2 Les contacts multi-médias 1.2.1 C.T.I 1.2.2 Centres d’appel Web 1.2.3 SMS.Email 2. Automatisation des forces de vente 2.1 La fonction Commerciale 2.2 La fonction Marketing 3. Programmes de fidélisation II. L’IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LES SYSTEMES D’INFORMATION 1. E-CRM (E-GRC ): Internet, nouveau canal de distribution 1.1 Les évolutions socio-démographiques 1.2 Une meilleure gestion de l’information 2. Innovation dans les

* recherche de sensations * sensibilité esthétique | b) La demande : Les acteurs de la demande : * les commissaires-priseurs * Les galeries d'art * Les antiquaires * Les critiques d'art * les musées * les mécènes * fondations d'art Remarque : les professions d'antiquaires et de brocanteurs sont des professions libres déclarées auprès des autorités préfectorales, et le titre d'expert en art n'est pas règlement

afin d’aider le consommateur à l’expérimenter. Cette caractéristique est également à l’origine de l’apparition des nouveaux intermédiaires d’information sur Internet, dont la fonction est de recueillir, de traiter puis de présenter les avis et les critiques des internautes. L’incertitude qui entoure l’achat des BSI peut conduire à Le rendement social des BSI correspond au supplément de production observée à l’échelle collective qui provient de l’allocation de ressources à l’accroissement du stock de

positionnement et du ciblage 1. La segmentation 2. Le positionnement 3.Le ciblage Analyse des 4P 1. L'offre des services 2. Le prix 3. La communication 4. La distribution Conclusion L'approche critique via les 2 erreurs du groupe L'analyse des forces et des faiblesses de l'entreprise L'analyse des opportunités et des menaces du secteur du tourisme Les facteurs clés de la réussite du Club Med L'analyse par la matrice BCG

LE DICTIONNAIRE DES COMPETENCES EFFCACITE PERSONNELLE Compétences qui permettent de faire face aux difficultés , autrement dit, de conserver son efficacité dans les situations critiques. Elles sont mobilisées conjointement avec d’autres compétences. • Maîtrise de soi • Confiance en soi • Adhésion à l’entreprise • Adaptabilité/Souplesse ➢ COMPETENCES COGNITIVES Compétences utiles dans toutes activité intellectuelle(c’est à dire la perception d’une situation,

commerciale stagiaire », au sein de son agence Euromédecine de Montpellier, sous la responsabilité de MM. CAVAILLE et BRU, respectivement directeur d’agence et directeur-adjoint. Au cours de ce stage, j’ai pu m’intéresser à la gestion et la fidélisation d’un portefeuille-clients, notamment du segment « Jeunes 16-25 ans ». En effet, actuellement, un des principaux objectifs de cette agence est de fidéliser ses clients et d’en conquérir de nouveaux grâce à ses services d’équipement en bancarisation

aider dans la récolte des informations nécessaires pour notre travail. 4.1. La documentation Grâce à cette technique, nous aurons à consulter et à explorer différents ouvrages et supports tels que : les dictionnaires, les livres, les revues, l'Internet, les CD audio et visuels, ... afin d'y soustraire des éléments et de s'imprégner des différentes informations en rapport avec notre travail. Cette technique est utile car elle permet d'asseoir l'étude sur des bases fiables des données

.............................................. 53  De l’interactivité sur le site ............................................................................................................................................ 57 2 E. Fidélisation ............................................................................................................................................................................. 59 1. Docks Book.................................................

d’articles par les sites des revues et des journaux ayant traités du sujet. Nous avons ensuite procédé à la recherche de tous ces articles, mais ceux-ci n’étaient pas faciles d’accès, car la plupart dataient de plusieurs années voir même de presque dix ans. Nous ne les avons donc pas tous trouvés. Les informations recueillies proviennent aussi bien de quotidien tels que le Monde ou Les Echos, de revues économiques comme Capital et L’Essentiel du management, mais aussi de revues plus spécialisées comme

blogs, il est difficile d'établir une typologie rigoureuse. Schématiquement, on pourrait, cependant, distinguer plusieurs grandes familles de blogs : - les blogs d'actualité : consacrés à l'actualité et à l'information. Ils fonctionnent comme des revues de presse permanentes, souvent personnelles, à l’exemple du blog du journal national Le Monde. - Les Knowledge blogs : tous les blogs ne sont pas personnels même s’ils émanent d’un individu unique, certains sont centrés sur des thématiques identifiées