Revu Critique Sur La Fidélisation

Localisation géographique Caractéristiques Motivation du choix 2. Les clients Besoins des clients à être satisfaits par notre service Segmentation du marché Segmentation cible Fidélisation des clients 3. La concurrence Principaux concurrents directs et indirects Points forts et points faibles de la concurrence L’avantage compétitif La part de marché 4. Le prix Stratégie de

démarre à hauteur de 6€ et pouvant aller jusqu'à 180€. Les tarifs les plus bas correspondent à tout ce qui est lié aux petits accessoires et les tarifs les plus haut correspondent à des pack de produits. Par ailleurs, la direction de BUREAU BABYLONE a revu ses prix à la hausse pour la marque ONE FOR US. Pourquoi ? Tout simplement pour s'aligner à la concurrence car elle estimait que la tarification était beaucoup trop basse par rapport à la concurrence. Tout au long de l'année, bureau Babylone met

discussion sur leur site se rendant de l’impact économique de celle-ci leur permettant à la fois d’être conscient des attentes des clients et d’avoir leurs différents avis, travailler à la satisfaction de ce dernier et ainsi entreprendre une demande de fidélisation basé sur l’écoute et l’attention particulière portée aux remarques des clients au travers de ces plateformes. L’apparition du premier community master, s’est faite aux Etats-Unis, en 1990, dans le milieu des jeux vidéo en ligne. Ces derniers possédant

Il peut s’agir : de prix promotionnels pour les nouveaux clients : La marque offre régulièrement des réductions à hauteur de 10 % pour les nouveaux clients ce qui les poussent à venir acheter la marque de programmes de fidélisation : HV POLO offre un programme de fidélisation très particulier. Les clients régulier peuvent souscrire à une carte de fidélité qui leurs offre diverses réduction sur les vêtements de la marque mais également sur les prix des billets d’évènements sponsorisés par la marque

les SAP. Source : étude du Crocis 2008 et FEP Menaces La pénurie de personnel : compte tenu des conditions de travail (mauvaise image et temps partiel), le secteur peine à recruter. La concurrence européenne va nécessiter d'atteindre une taille critique pour proposer un service au-delà des frontières. CREATIONS ET DEFAILLANCES Profession non réglementée, au ticket d'entrée peu coûteux (sauf techniques sophistiquées dans certains secteurs) : on note la vitalité des créations, mais beaucoup d'entreprises

l’image la plus propre possible tout en étant conscient qu’il est facile d’attaquer la réputation d’une entreprise sur un terrain où tout le monde peut s’exprimer librement. Il faut aussi noter que tous les domaines d’activité sont susceptibles d’être critiqués sur internet grâce à cette  liberté d’expression, que ce soit envers une personnalité (par exemple un homme politique), une opinion (comme l’avortement ou le mariage homosexuel), un évènement (un concert ou une manifestation), une réalisation artistique

littérature 3 a. La marque 3 i. Développement des marques 3 ii. Éléments de marque 5 iii. Fonctions de marque 7 b. Évolution du concept de marque 8 i. La marque, élément à part entière 8 ii. De fidélité à fidélisation 9 iii. Évolutions des stratégies de communication 10 c. Les communautés de marque 11 i. Une première approche sociologique 11 ii. De la société moderne à la société postmoderne 14 iii. Typologie des communautés de marque 17

produits plus simples d’utilisation, bien expliquée La chaine Youtube Castorama qui se corrèle bien avec la stratégie de Castorama et qui explique aux clients comment utiliser certains produits. Une fidélisation accrue du client (carte castorama) Un service après-vente défaillant, beaucoup critiqué par les clients qui ne comprennent pas la longue attente lorsqu’il manque une pièce à leur produit A l’exception de Facebook, difficulté à faire vivre toutes ses interfaces (twitter, faibles échanges

gestion financière  analyse des besoins  gestion des achats et des stocks  comptabilité de l’établissement  information et conseils à la clientèle développement de la relation de services  élaboration de plans visant au développement et à la fidélisation de la clientèle  évaluation des actions conduites  exploitation d’informations sur l’offre de produits et de services, sur la clientèle… conception et mise en œuvre d’actions dans le cadre de la stratégie commerciale ANIMATION, FORMATION  production

l’innovation est dans tous les domaines. Par ailleurs, la veille technologique ne porte pas que sur les concurrents : elle porte sur tout ce qui passe dans le monde dans toutes les organisations. La veille technologique se traduit par : des abonnements à des revues techniques, participer à des forums, visiter des entreprises… * La veille environnementale : elle concerne tout le reste qui rentre dans la veille stratégique. C’est tout ce qui tourne autour de la réglementation française, la réglementation