Revu Critique Sur La Fidélisation

lycées (5,6 millions de personnes dans 250 000 classes). L’Etat prendrait en charge les frais de transport des quotidiens mis à disposition gracieusement par les éditeurs. Après évaluation, le montant forfaitaire attribué à chaque classe pourrait être revu à la hausse, notamment pour les lycées, via un financement complémentaire du ministère de l’éducation nationale et/ou des régions. Proposition 3 : vente de la presse dans les lycées On renforcera la « capillarité » du système de distribution en permettant

d’actions commerciales……………………………………64 CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES MARKETING……….66 I : Au niveau de la conquête des clients…………………………...66 II : Au niveau de la satisfaction des Clients……………………….69 III : Au niveau de la fidélisation des clients………………………..78 Conclusion…………………………………………………………………………..80 Bibliographie………………………………………………………………………...81 Annexes……………………………………………………………………………..83 Table des matières DEDICACE A JESUS, mon Seigneur et mon Dieu. REMERCIEMENTS

| | | | | |Solutions apportées et résultats (pertinence, | | | | | | | | |argumentation, validation et analyse critique) | | | | | | | | |Atteinte des objectifs, quantité et valeur des | | | | | | | | |préconisations

gestion financière  analyse des besoins  gestion des achats et des stocks  comptabilité de l’établissement  information et conseils à la clientèle développement de la relation de services  élaboration de plans visant au développement et à la fidélisation de la clientèle  évaluation des actions conduites  exploitation d’informations sur l’offre de produits et de services, sur la clientèle… conception et mise en œuvre d’actions dans le cadre de la stratégie commerciale ANIMATION, FORMATION  production

dans le cadre de la stratégie commerciale ANIMATION, FORMATION  production de documents professionnels, techniques animation d’équipe information et conseils à la clientèle • élaboration de plans visant au développement et à la fidélisation de la clientèle • évaluation des actions conduites • exploitation d’informations sur l’offre de produits et de services, sur la clientèle… • organisation, réalisation et évaluation d’actions de lancement de produits, de matériels, d’appareils

dans les associations où le llien est différent. Je maîtrise les outils utilisés avec ce public car je les créer. Mais les salariés gardent leur libre arbitre : ils interprètent les messages, ont une capacité critique. Ils ne veulent pas toujours accepter le message. Public le plus critique car ils réalisent le décalage entre les messages et les actes. Le public le plus sceptique (en France, on se méfie du patron). Cherche à croiser ses sources avec l’externe. En cas de dégâts sociaux : assemblées

entre sa perception du produit ou service consommé et ses attentes. Enquête de satisfaction Catégorie d’étude permettant de recueillir auprès des clients, de manière rigoureuse et structurée, leurs attentes et leur niveau de satisfaction. Fidélisation Programme ou démarche visant non seulement la pérennisation de la relation avec un client mais aussi le développement des activités avec lui. Réclamation Expression de mécontentement formulée par un client à l’égard de son fournisseur. Indicateur

d’un plan de fidélisation I/ Concept de la fidélisation La fidélisation est l’ensemble des techniques visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci au produit, au service, à la marque. Cette définition est importante car le concept de fidélité se rapproche du sens commun des relations humaines en introduisant la notion d’engagement, donc de loyauté. La fidélisation repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion

rentabilité des différents produits 2) Notoriété et image de l’entreprise - Après de ses clients actuels, potentiels et des distributeurs 3) Les ressources - Les ressources financière, technologiques, commerciales, humaines 4) L’analyse critique de l’organisation et du marketing-mix actuel - L’organisation marketing et commerciale - L’évaluation de la stratégie suivie et du marketing-mix : ciblage, positionnement, politique de marque, et les 4P. Etape 4 : Etablir un diagnostic marketing

» visant à réaliser des économies de 1,4 milliard d'euros sur trois ans. L'environnement économique se dégradant, le plan initial a été prolongé jusqu'en 2012 et renforcé avec 1,1 milliard d'euros d'économies supplémentaires sur la période. Il est revu en permanence pour améliorer la rentabilité du groupe. * Accélérer les initiatives pour amplifier les synergies : * Fusion des deux compagnies représentent pour Air France-KLM un atout concurrentiel fort, tant en termes d'économies que d'amélioration