Revue Française De Gestion 2006 3 N 162 P 145 159

Gangnery et à Magalie Saussey qui ont été à mes côtés pour les derniers moments. Un grand merci à ma famille pour son soutien constant et ses encouragements. Enfin, merci à Khalid pour sa présence et son réconfort tout au long de cette entreprise. 3 4 PROLOGUE " Au début, je discutais souvent avec Niila pour savoir si le fait de jouer du rock pouvait être considéré comme knapsu. C'est un mot en finnois de Tornedal qui signifie "pour les bonnes femmes", c'est à dire une chose que seules

Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36 PARTIE II Le compte et les moyens de paiement Fiche

Applications corrigées Philippe Monnier Sandrine Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 L’organisation du système bancaire 3 Fiche 2 La mercatique bancaire 9 Fiche 3 La segmentation des clientèles 14 Fiche 4 La connaissance du client bancaire 17 Fiche 5 Le cycle de vie du client 19 Fiche 6 L’analyse externe de l’agence 22 Fiche 7 L’analyse interne

m’avoir accueilli et donné l’opportunité de découvrir au mieux le fonctionnement de la logistique au sein de la CMCP Casablanca. J’exprime aussi ma gratitude à Mme Noura BenHamed, mon encadrante pédagogique de l’Ecole Nationale de commerce et de gestion de Tanger, pour avoir accepté de m’encadrer et pour ses conseils précieux. Enfin, je n’oublierai de rendre hommage à tout le personnel du site CMCP Casablanca, Mr Abdaoui Hicham, Mlle Sahraoui Siham, Madame Boutayeb Kenza, qui au détriment de leurs

La photocopie non autorisée est un délit. I. 1 Définitions 1 A. Population, individu, échantillon B. Variables 2 1 II. Représentations graphiques A. Distributions statistiqueset représentations graphiques B. Le diagramme « branche et feuille » 3 4 10 III. Les indicateurs statistiques A. Conditions de Yule B. Les indicateurs de tendance centrale et de position C. Les indicateurs de dispersion D. Les caractéristiques de forme E. Les caractéristiques de dispersion relative 13 13 14 23 26 29

INTRODUCTION EntrepriseS et cadres de lA Banque p.  8 16 Les acteurs Les évolutions p.  23 les FICHES MÉTIERS 24 25 Cartographie des métiers par famille Cartographie des métiers selon l’expérience 27 29 35 43 49 55 61 67 Les métiers de la vente et de la distribution 73 75 81 Les métiers de traitement des opérations bancaires –sommaire– p.   p.   p.  p. p.  p.  p. p.  p.  p.  p.  p.  p.  p.  p.  89 p. p.  p.  p.  p.  2 91 97 103 109 115 1 – Directeur d’agence

Université Paul Verlaine – Metz Ecole Doctorale des Sciences Juridiques, Politiques, Economiques et de Gestion LE CONTRÔLE DES RESEAUX DE FRANCHISE DE SERVICE Thèse pour l’obtention du doctorat en Sciences de gestion présentée et soutenue publiquement le 20/05/2011 par Catherine GOULLET Composition du jury Directeur de thèse : François MEYSSONNIER : Professeur à l’Université de Nantes Rapporteurs : Véronique MALLERET : Professeure à HEC Paris Thierry NOBRE : Professeur à l’Université de Strasbourg

convient d’orienter le curseur du côté de l’évasion de capitaux. Celle-ci se définit comme l’exportation, souvent clandestine, ou le maintien à l’étranger, de capitaux que leur détenteur souhaite soustraire à la politique économique ou fiscale de son pays[3]. De manière pragmatique, elle correspond à une logique d’exploitation des possibilités de circulation de capitaux à travers les frontières pour empêcher que ces fonds ne soient localisés dans leur Etat de provenance, ou localisés tout court. L’évasion

soutien pour élaborer cette thèse dans les meilleures conditions, je dis de tout mon cœur mes remerciements. Aux membres du jury, qui ont accepté aimablement d’évaluer mon travail, j’exprime ma sincère gratitude et tout mon respect. Khaled BEN ALI 3 Dédicaces Je dédie cette thèse à mes parents qui m’ont apporté beaucoup d’affection, d’amour et de soutient durant toute notre vie commune. Les mots ne parviendront jamais à exprimer tout l’amour que je leur porte au fond de mon cœur et de mon

Commentaire Jacques Mistral Compléments Bruno Biais, Gunther Capelle-Blancard, Matthieu Crozet, Thierry Foucault, Yves Simon, Benn Steil et Fabien Tripier Réalisé en PAO au Conseil d’Analyse Économique par Christine Carl © La Documentation française. Paris, 2007 - ISBN : 978-2-11-006637-4 « En application de la loi du 11 mars 1957 (article 41) et du Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992, toute reproduction partielle ou totale à usage collectif de la présente publication est