Role Front Office Et Back Office Banque

........................................................................ - 11 II.1. Le front office .................................................................................................................................. - 12 II.2. Le middle office ............................................................................................................................... - 12 II.3. Le back office........................................................................................

le réseau Internet, mais le terme de e-commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par Internet (pour le B-To-B). La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant a minima les éléments suivants au niveau du front-office : • Un catalogue électronique en ligne, présentant l'ensemble des produits disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avant livraison) ; • Un moteur de recherche permettant de trouver facilement

de l’économie * Augmentation des interactions de l’entreprise avec le monde extérieur * Recours accru à la sous-traitance (frontière de plus en plus floue entre activité interne et activité externalisée) * Rôle croissant de l’information pour acquérir une valeur ajoutée à un produit / service. (‘économie informationnelle’ ) Utilisation des NTIC Flux tendus 6. Economie informationnelle * Selon son CIO, en 2002, «  Boeing, c’est 80% d’infomanagement

ASPECTS DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ........................ 42 Introduction .................................................................................................................................................. 42 1. Front Office / Back Office ................................................................................................................... 42 2. Le service client/Call Center ....................................................................................

de projet 6 B. Limites à la transversalité 7 1. Structure bureaucratique 7 2. Relation de confiance 8 V. Développement de la Coopération 8 A. Coopération 9 1. Formes de coopération 9 2. Développement de la coopération 10 B. Rôle des TIC support de la coordination 10 1. Avantages 10 2. « Groupware », solution ou inadéquation? 11 VI. Conclusion 11 VII. Sources principales. 12 Introduction Actuellement, le milieu bancaire n’a pas une image très positive aux yeux

très performantes adaptées à l’activité de la banque. L’objet de ce mini-projet est de présenter le marketing bancaire du Crédit Immobilier et Hôtelier, cela en faisant référence aux travaux faits par nos collègues et des anciens étudiants qui ont passés des stages au sein de la banque CIH, sur la base des informations publiées sur le site de cette banque et des articles de presse qui s’intéressent au CIH. L’idée est de savoir comment la banque réagi aux mutations et aux changements de l’environnement

d’informations BICEC B. Les assurances Chapitre2: Déroulement du stage. I. Front office II. Back office DEUXIEME PARTIE : Nature des relations de la BICEC avec ses clients Chapitre1 : Travail du chargé de clientèle I. Rôle du chargé de clientèle A. L’ouverture du compte B. La vente des crédits aux clients

secteur bancaire joue un rôle primordial dans l’économie marocaine, car il a connu diverses réformes qui en font actuellement un système moderne, aux besoins de la société comme à ceux des entreprises. Il faut savoir qu’une banque est une entreprise qui gère les dépôts, collecte l'épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d'agences. Tel est le cas de la BMCI, qui est l’une des principales banques de la place marocaine

de la qualité de service met en cause la qualité d'hommes qui l'imprègnent fortement. Or la qualité des hommes, dépend des éléments intrinsèques lies à l'individu tel que la « personnalité ». Le problème est autant plus sérieux : ? Quel - est le rôle de facteur humain sur la prestation de service ? ?Quels sont les éléments intrinsèques de l'individu qui influent sur la qualité de prestation ? ? Comment peut- on atteindre une prestation de « qualité » ? 3-Les objectifs de la recherch La finalité

des marchés A/ Présentation de la salle La salle des marchés est un lieu qui regroupe différents services spécialisés qui permettent aux Banques d'intervenir sur les marchés de capitaux internationaux. Appelé aussi « banque de marché », elle est composé des3 pôles suivants : 1 - Front-Office 2 - Middle-Office 3 - Back-Office1 1 – Front-Office . Le Front-Office doit être obligatoirement à la pointe du progrès technique tant en ce qui concerne les communications, que la gestion des flux d'information