Role Front Office Et Back Office Banque

qu’être lui-même objet de la prestation * La consommation va être dissociée de l’achat * Le client participe comme acheteur mais pas forcement comme consommateur 4. Classification des secteurs * Par secteur (téléphonie, horéca, banque, ...) * Par cible * Par support (Internet, ...) * Degré de participation d’un client (ex. Pompe à essence où l’on sert ou pas le client) * Degré de standardisation (ex. Fast Food, on retrouve le même service partout, que ce soit à

[pic]Université Mohamed V- Suissi[pic][pic] Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales-Salé[pic] Licence Profesionnelle : Back Office Bancaire Année Universitaire : 2007/2008 Introduction Dans son activité d'intermédiation financière et afin d'assurer une sécurité financière et une bonne allocation des ressources, la banque doit inscrire dans ses priorités stratégiques la maîtrise des risques auxquels elle se trouve confrontée et ce, en adoptant une politique de gestion

• Les personnes morales dont les titres sont inscrits à la Bourse des Valeurs à dater de cette inscription ; • Les personnes morales, qui pour le placement des titres qu’elles émettent, ont recours soit à des sociétés de bourse, à des banques ou à d’autres établissements financiers, soit au démarchage ou à des procédés de publicité quelconque ». Cette mission a deux objectifs principaux : o Procurer aux souscripteurs et aux analystes les différents éléments et supports d’information

http://fr.wikipedia.org/wiki/Urbanisation_(informatique) Urbanisation (informatique) — Wikipédia http://fr.wikipedia.org/wiki/Urbanisation_(informatique) partenariats, réorganisation, externalisation, redéploiement des fonctions de back et front office, etc.) impliquent des changements structurels importants et accroissent l’interdépendance (dépendance mutualisée) et l’imbrication des applications informatiques avec le risque de renforcer l’effet « plat de spaghetti » du système d'information

année de master à E.S.G.A.E., j’ai eu l’opportunité de réaliser un stage allant du 1er Août au 1er Novembre 2012 au sein de LA CONGOLAISE DE BANQUE précisément à son agence de Moungali Jane Vialle. Passionnée par le secteur bancaire, ce stage a été pour moi l’occasion rêvée d’appréhender un nouveau marché et aussi de découvrir comment fonctionne une banque. L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j’étais

éléments essentiels opérationnels dans le plan du marchéage (marketing mix). Il s’agit : - produit - prix - promotion (communication) - placement (distribution) - paysage (environnement interne et externe) - personnel (front office) - participant (client) 1. Produit : Offre peut être : • Une seul Service de Base + Services Complémentaires (valorisant et complétant le Services de Base) • Forme moléculaire : [pic] • Forme Eigilier :

client : part des achats des clients capté par l'etp par rapport au totale des achats effectué dans les catégories de production qu'elle commercialise. (Dépense pour les produit de l'entreprise / totale des achats tous les produits confondu) *100 Feed Back Cette démarche est cyclique et perpétuelle. Elle mesure l'atteinte aux objectifs commerciaux définis, et permet de corriger certains éléments. Cette démarche est cyclique et perpétuelle : Définition définition officielle : « Ensemble des actions

atteindre des objectifs prioritaires. Avant d’aborder mon rapport, nous voudrions préciser qu’il représente une synthèse de mon expérience vécue au sein de ATTIJARIWAFA BANK, combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l’activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client, mais aussi de proposer des produits et des services

domicile (médecine ou esthétique). Elles ciblent implicitement des personnes âgées, en perte d’autonomie, une frange de population en fort développement. Une grande partie des services cible les parents, ce qui donne à penser que divers aspects de ce rôle requièrent un soutien pour être assurés. Le thème général de « l’aide » positionne ces services comme une fonction de soutien, un complément qui laisse au client une responsabilité principale. 2. Quels sont les facteurs qui favorisent le développement

formes de concurrence 3 II. Fonctionnement système bancaire 5 1) Rôle des établissements de crédit 5 2) Métiers de la banque 8 III. Les différents services 13 1) La banque et les particuliers 13 2) La banque et les professionnels 15 IV. Conclusion 17 I. Structure du secteur bancaire 1) Présentation du système bancaire Définition Les banques sont des institutions financières faisant des opérations de banques tel que, la réception de fonds publiques, les opérations de crédits