Role Front Office Et Back Office Banque

INT-01-ORAL-Liste des sujets d'exposés.doc © CFPB 2011 09206112801aae40 [133] 0920611280380a64 V7.7 Question n° 1 : Quelles sont les conséquences pour les banques de l’application de la troisième Directive sur la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme ? Question n° 2 : Après avoir brièvement rappelé en quoi la banque et l’assurance divergent, indiquez leurs complémentarités et rapprochements récents. Question n° 3 : Les autorités de tutelle du secteur bancaire sont chargées

la fidélisation et à la conquête de nouveaux clients. Ils apportent aussi leur contribution directe aux revenus et à la profitabilité de l'entreprise. ( forte valeur ajoutée ) Les UC offrant des services ont plusieurs composantes : - le back office - le front office - les points de contact avec le client Page 57 S423-4-1 L'offre entreprise de services 2012 ver1 1 1-2 la « serviscène » La « serviscène » (le décor dans lequel le service est fourni) = l’agencement de l’UC (mobilier, couleur

aux techniciens de support d’avoir accès au contexte global du client, à son histoire, à l’historique des incidents rencontrés, par lui et éventuellement par d’autres clients dans une situation similaire. Le système d’information constitue alors une banque d’informations capitale pour le traitement efficace des demandes du client, et contribue une fois de plus à renforcer sa satisfaction. Un autre domaine dans lequel une plateforme collaborative présente un avantage capital est le REPORTING, et l’analyse

de vente : Lundi 7h30-18h30 Mardi 7h30-18h30 Mercredi 7h30-18h30 Jeudi 7h30-18h30 Vendredi 7h30-18h30 Samedi Fermé Dimanche Fermé b. L’agencement de l’UC : L'unité commerciale se compose en deux parties, le front office où est disposé le matériel, et le back office, où est entreposé le stock et les palettes de granulés à livrer. c. fonctionnement de l’UC Les points de ventes BERGON sont organisés par région avec un siège social situé à Grimaud qui supervise toutes les stations BERGON

Un meilleur service clients : les clients attendent plus de services de la part des marques .L'information sur les produits, le conseil, la facilitation des achats, l'automatisation, le service client sont autant de services associés qui jouent un rôle croissant dans l'appréciation des clients sur la valeur d'une offre. Beaucoup de ces services sont adaptés à la situation de chaque client, c'est-à-dire qu'ils sont personnalisés. Le développement de ces services associés passe ainsi de plus en plus

discothèque. * Une salle de bridge et de réunion. * Court de tennis ( 1 terrain ). * Pétanque. * Mini-golf. * Salle de jeu. Deuxième Partie:Description du Service Contrôle A. Contrôle des Entrées: 1. Rôle du poste: Le contrôle des entrées est le point de départ des activités du service contrôle. Son rôle consiste dans la réception des marchandises, procéder à la fois à un contrôle quantitatif et qualitatif et veiller à ce qu’elles soient conformes aux normes exigées. 2- Activité et tâches

apparaissent complémentaires que substituables » Depuis les théories de la croissance endogène, on sait que les activités informationnelles contribue de façon massive à l'activité économique. Certains restent sceptique de cette vision notamment la Banque Mondiale. Le développement d'internet peut entraîner des bouleversements et des crises. Effectivement comme le montre Schumpeter le progrès technique est souvent source de conflits (destruction créatrice). Curien & Muet (2002) : la société d'information

des télécommunications (ACTEL) * 110 divisions commerciales * 212.040 kiosques multiservices (KMS) * 4425 Taxiphones. Réseau de transmission : * Réseaux publics de transmission de données par paquets X25 (DZPAC) : 6206 accès * Back one national de transmission à 10GB/s, 25GB/s et 80GB/s en cours de réalisation * Réseaux radio rural : 103 réseaux intégrant plus de 1500 localités * 931 communes (APC) rattachées en fibres optiques. Algérie Télécom Mobile (Mobilis) : plus

Université Mohammed premier Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU

sanctionnée au titre de la contrefaçon par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. INT-01-ORAL-SUJETS D EXPOSES.doc © CFPB 2012 L’ENVIRONNEMENT REGLEMENTAIRE DES ACTIVITES DE BANQUE DE DETAIL Question n° 1 : Quelles sont les conséquences pour les banques de l’application de la troisième Directive sur la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme ? Question n° 2 : Exposez les deux obligations de sens contraires faites au banquier, devoir de