Role Front Office Et Back Office Banque

Introduction I) Déontologie financière : principes de base………………………3 II) Le déontologue: rôle, missions et cadre normatif…………….4 1) Fiche métier : le déontologue a trois rôles principaux…………….5 2) missions essentielles………………………………………………………..6 3) cadre normatif……………………………………………………………....8 III) Politique et gestion de conflits………………………………………....8 1) L’indentification des conflits d’intérêts……………………………….8 2) La mise en place de

.............................................................24 5.5 Le marketing en ligne et l’animation de site (front et back office) ...............................................................26 5.5.1 Le marketing en ligne : « front office » ............................................................................................26 5.5.2 L’animation de site : « back office » .................................................................................................27 5.6 Le marchandisage

processus peuvent être classés en 3 grandes catégories : les processus de pilotage, les processus opérationnels et les processus de support. Les auteurs distinguent également les activités de « front office », tournées vers le client pour répondre à ses requêtes, tels les contacts clients, et les activités de « back office », tournées vers la gestion des flux logistiques associés aux commandes, par exemple le processus d’exécution des ventes . Sa relation avec la satisfaction client repose sur la manière

être amenés à faire face, leur solidité et leur bonne santé financière est avant tout une responsabilité qui incombe en premier lieu au management de la banque. Position partagée également par les organes de régulation qui s’accordent désormais de façon unanime à attribuer plus de responsabilités au management et aux organes délibérants des banques dans la gestion et la prévention des risques. L'évaluation des risques est le facteur déterminant de toute prise de décision. Elle est bien trop souvent

techniques et administratifs (plateaux techniques ou centres de traitement administratifs) et l’univers de la relation directe avec les clients (réseau commercial et plates-formes téléphoniques). C’est dans la gestion du réseau et du personnel de front office que les spécificités du contrôle des activités de service sont les plus fortes. Nous allons maintenant décrire les plus courants des instruments emblématiques du contrôle de gestion des services qu’ils soient spécifiquement au service des contrôleurs

utilisées actuellement : XHTML, PHP5.0, CSS 2, SQL, Javascript. Interface Homme Machine Le site internet présentera une structure classique : l’utilisateur quel qu’il soit arrivera sur une page d’accueil. Il pourra par la suite, en fonction de son rôle, accéder aux informations qui l’intéressent. Ci-dessous un détail global par utilisateur. 7 Organisation Architecture ARCHITECTURE METIER Les acteurs de la couche métier sont : les particuliers, les entreprises et les administrateurs. Chaque

renseignement, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elle m’a fait vivre durant ce mois au sein de l’entreprise. o Mr Amir Mustapha chargée de compte principal de m’avoir fait partager des informations concernant la banque et le travail de la banque. o Mme Derei Karima chargée de relation. 2 Rapport AWB Année 2014 Introduction Le monde se transforme, le Maroc évolue, le développement de l’économie s’accélère, les préoccupations se diversifient, le système financier vit d’importantes

leur comportement face à l’innovation. P a r t i e I Présentation d’Attijariwafa bank Attijariwafa bank, nouvel opérateur sur le marché bancaire marocain, né du rapprochement d entre la Banque Commerciale Maroc et Wafabank, se positionne d’ores et déjà au premier rang des banques du Maghreb. Son ambition est d’engager une dynamique nouvelle répondant à un triple défi : Réaliser les meilleures performances professionnelles, accompagner le développement économique du pays et disposer

Introduction : La banque est un établissement de crédit ayant pour objet de procurer des services financiers aux particuliers ainsi qu’aux entreprises, qu’elles soient privées ou publiques. L’activité de banque consiste à collecter des fonds qui, mobilisés sous des formes variables (par l’octroi d’un prêt par exemple), permettent le financement de l’activité économique. Ces services sont aujourd’hui fournis par un réseau d’institutions différentes telles que les banques à statut commercial, les banques d’affaires

clientèle « CA » 18 Section1 : Ses principales missions : 19 Section2 : Ses missions commerciales 21 CHAPITRE II : Service guichet 24 Section1 : Caisse 24 Réception des fonds : 24 Section2 : Remises des chèques 25 CHAPITRE III: Service Back office: 25 CHAPITRE VI : SERVICE INTERNATIONAL : 27 Section1 : Les transferts financiers 27 Section2 :Les opérations de refinancement 27 Section3 : Les opérations d’import/export 27 Section4 : Le virement international 28 Section5 : La remise documentaire