Role Front Office Et Back Office Banque

................. 112 Chapitre 4. Améliorer la gouvernance financière ................................. 119 1. Un meilleur fonctionnement des agences de notation ................. 120 2. Leçons de la crise pour la réglementation prudentielle des banques.................................................................................. 126 3. Autres recommandations concernant la régulation financière .... 131 Annexe ..................................................................................

Il est la contraction de «service » et de «production ». • Cette notion met en valeur la relation des clients avec l’entreprise, la relation des clients entre eux et la distinction entre l’entreprise visible (par le client, front office) et l’entreprise invisible (back office). 1 Matère RM- IHEC - 2010/2011 I : COMPOSITION DU SYSTEME DE SERVUCTION EN FACE «A FACE OU SERVUCTION «CLASSIQUE • Une entreprise de service peut être appréhendée comme un système, «le système de servuction», constitué

procéder à une transaction, quelle que soit la nature et l’intensité de ce lien ». Ce courant cherche à créer une relation de plus en plus durable, personnalisée et individualisée avec le consommateur La fidélisation des plus rentables Même si les banques cherchent à fidéliser leur clientèle, il est nécessaire de préciser que toute la clientèle n’est pas concernée par cette fidélisation. En effet, seuls les clients considérés comme les plus rentables pour l’entreprise seront ciblés. La création

|Transparence de la prestation. |Information du client. |Il peut adhérer. | | |Explication des modes opératoires. |Il comprend son rôle dans la prestation. | |Qualité de l’interface. |Formation, motivation du personnel. |Il se sent engagé. | | |Automatisation de certaines tâches avec aide possible

Maroc : II- Le Comité Directeur (CD) : III- La Banque Centrale Populaire : IV- Les Banques Populaires Régionales : V- La succursale : VI- L’agence : Chapitre ″2″ : Les opérations effectuées au niveau de l’agence. Section 1 : Présentation de l’agence Ain Hayani : Section 2 : Les opérations de caisses Section 3 : Les remises des effets et des chèques : Section 3 : Les opérations de Back Office. Section 4 : L’offre de la Banque Populaire. Section 5 : Les tâches effectuées. Conclusion

STAGE FORMATION Makhoukh Nourddine Du 1 juillet au 29 août 2008 SOMMAIRE : REMERCIEMENTS… ……………………………………….……………………………………………4 INTRODUCTION……………………………………………..……………………………………………5 ATTIJARIWAFA BANK…………………………………….……………………………………………6 BANQUE DES PARTICULIERS ET DES PROFESSIONNELS (BPP)……………….…...10 SYSTEME D’INFORMATION ET OPERATIONS DE CAISSE………………….………..…14 FILIALES…………………………………………………………………………………………………......20 PRODUITS DE LA BANCASSURANCE………………………………………………………..……24 MONETIQUE………………………………………………………………………………………………

place d’un marché financier moderne qui soit le lieu de rencontre d’une offre de capitaux et d’une demande solvable. Ainsi, les réformes entreprises se devaient de contribuer à la mise en œuvre d’une nouvelle réglementation du marché financier et du rôle que doit désormais assumer la Bourse des Valeurs dans la mobilisation de l’épargne et sa canalisation vers les entreprises. Le dahir portant loi n°1-93-211 du 21 septembre 1993 relatif à la Bourse des Valeurs constitue donc une avancée importante dans

Guide de rentrée 2012/2013 Afrique Subsaharienne - Madagascar - Comores - Haïti Institut Technique de Banque  population ciblée La  déroulement pédagogique et la pédagogie mise en œuvre Le  contenu pédagogique 1ère année Le  calendrier indicatif 1ère année Le  contenu pédagogique 2nde année Le  calendrier indicatif 2nde année Le  épreuves d'examen Les  modalités d'inscription, les tarifs et les dates importantes Les  interlocuteurs CFPB Vos  représentants locaux du CFPB

version 1.02 du 10/09/14 Mémoire Alignement Stratégique du Système d’Information : Le rôle du système d’information dans la déclinaison opérationnelle de la stratégie Septembre 2014 Auteur Julien COUTURIER jln.couturier@gmail.com Entreprise d’accueil Crédit Agricole S.A. CFA AFIA Université Paris Descartes UFR Mathématiques et Informatique Diplôme Master MIAGE par apprentissage Maitre d’apprentissage Fabrice CANELLA fabrice.canella@credit-agricole-sa.fr Tuteur enseignant Daniel

majeur d’une banque dans sa relation avec le client, l’importance de son métier ne doit donc pas résider dans la quantité de son portefeuille client mais dans la relation qu’il réussit à établir, d’où l’importance d’obtenir davantage de compétences face à des clients plus exigeants. Dans un monde de plus en plus concurrentiel avec une globalisation des échanges et une dérèglementation continue des marchés, mais aussi avec des scandales qui entachent tout le système financier, la banque a comme priorité