Ryanair Case Study

additional "services». With this campaign EasyJet wants to demonstrate that a low-cost compagny can propose very attractive price rates by avoiding the superfluous expenses. EasyJet often use this kind of shock campaign, just like its big competitor Ryanair. -Left brain advertisement: logical & clear -Message : Easy jet proposes you to travel at the lowest price without additional services that make you pay more. -Message strategy : Soft sell Emotion strategy ( Provoke awareness among customers

additionnel doit être attribué un prix fixe, indépendamment du prix du produit de base ? Ainsi, nombreux sont les prestataires de services qui complètent à présent leur offre de base par divers services additionnels. Julien (2005) cite l’exemple de Ryanair qui a conclu des partenariats avec plusieurs hôtels, agences de location de voitures, banques, parkings, afin de pouvoir offrir à ses clients une offre de service la plus complète possible. Les ventes croisées (« cross-selling ») constituent une pratique

qu‟ils s‟engagent à appliquer. 101 Thierry LEVY, 1994, Measurement Economics, Value-Theory and the Social function of Money, Atlantic Economic Society Best Papers Proceedings, Vol. 4, N°2, Juillet. 102 H.A. SIMON, 1975, Administrative behavior. A study of decision-making processes in administrative organizations, The Free Press. H.A. SIMON,1982, Models of bounded rationality, MIT Press 103 A.ORLEAN, 1989, La crise du paradigme walrasien, Cahiers du CREA, N°13, pp. 147-66, Ecole Polytechnique ; Paris

Marketing, on peut citer plusieurs exemples d’utilisations faites par certaines entreprises. Dans une optique de service et de fidélisation client, Ryanair propose par exemple lors d’une réservation de vol, d’envoyer un SMS de confirmation de réservation. Ce SMS joue un rôle de réassurance pour le client, celui-ci lors de sa réservation en ligne peut cocher une case opt-in pour donner son consentement. L’avantage de ce service est de faciliter les passagers qui n’auront plus à imprimer leur réservation reçue

roller2). 1. Zeithaml V. A., « Consumer perceptions of price, quality, and value : a means-end model and synthesis of evidence », Journal of marketing, 52, 3, 2-22, 1988. 2. Cova B. et Cova V., « Tribal aspects of postmodern consumer research: the case of french in-line roller skaters », Journal of consumer behavior, 1, 1, 67-76, 2001. 67 MARKETING POUR INGÉNIEURS – Les bénéfices identitaires : l’offre est enfin souvent l’occasion pour le client de se forger ou d’affirmer une identité,

les prêts et garanties financières accordées par l’État, la Commission utilise le principe de l’investisseur avisé en économie de marché. Mais dans le cas Ryanair, la Commission a émis des réserves sur l’application de ce principe pour évaluer les rabais consentis par la municipalité de Charleroi sur les frais d’atterrissage, afin d’attirer Ryanair. Selon la Commission, les externalités dont bénéficie l’économie locale n’ont pas à être prises en compte par un investisseur privé. 128 CONSEIL D’ANALYSE

les prêts et garanties financières accordées par l’État, la Commission utilise le principe de l’investisseur avisé en économie de marché. Mais dans le cas Ryanair, la Commission a émis des réserves sur l’application de ce principe pour évaluer les rabais consentis par la municipalité de Charleroi sur les frais d’atterrissage, afin d’attirer Ryanair. Selon la Commission, les externalités dont bénéficie l’économie locale n’ont pas à être prises en compte par un investisseur privé. 128 CONSEIL D’ANALYSE

10-17. ASSAEL Henry (2004) Consumer Behavior. Boston, Houghton Mifflin AXELROD Joel N. (1968), « Attitude Measures that Predict Purchases », Journal of Advertising Research, Vol. 8, March, pp. 3-7. BASS Frank M., TALARZYK W.Wayne (1969), « A Study of Attitude Theory and Brand Preferences », Journal of Marketing Research, Vol. 9, pp. 93-95. BAUER R.A. (1960), « Consumer Behavior as Risk Taking », in HANCOCK A.S. (Ed.), Proceedings, Fall Conference of the American Marketing Association, pp.

December, pp. 10-17. ASSAEL Henry (2004) Consumer Behavior. Boston, Houghton Mifflin AXELROD Joel N. (1968), « Attitude Measures that Predict Purchases », Journal of Advertising Research, Vol. 8, March, pp. 3-7. BASS Frank M., TALARZYK W.Wayne (1969), « A Study of Attitude Theory and Brand Preferences », Journal of Marketing Research, Vol. 9, pp. 93-95. BAUER R.A. (1960), « Consumer Behavior as Risk Taking », in HANCOCK A.S. (Ed.), Proceedings, Fall Conference of the American Marketing Association, pp. 389-398