Réingénierie Des Processus

les outils de fidélisation utilisés par la banque ? Notre travail se penchera tout d’abord à présenter les fondements de base d’une stratégie de fidélisation, notamment dans le secteur bancaire. Ensuite, nous concrétisons le côté pratique Du processus de fidélisation de clientèle, à travers la présentation d’un cas de banque marocaine de renommée à savoir : la BMCE Bank. Section I : Les particularités de la clientèle bancaire : 1 N.Delobbe

déconcentré concerné, l’ensemble dé aplication de dépense, de recette non fiscale et toute lé comptabilité, dé infocentre de donné permettan dé restitutions. -Un levié de modernisation et d’amélioration de la productivité, précédé d’une «réingénierie dé processus financiers». -Un déploiemen progressif prévu entre 2009 et 2012. Un accompagnemen indispensable dan le déploiemen. -Un nouvo systèm de responsabilité= -Le pilotage par le responsable de programme (apré arbitrage mené par le directeur dé

logistique de collecte et de traitement de l’information, ainsi que les couts partiels et pertinents comme instrument essentiel du contrôle de gestion. Introduction Le contrôle de gestion produit des informations pour aider à décider et à gérer des processus en fonction des objectifs de l’entreprise et des contraintes avec lesquelles elle doit agir . Il est donc logique que les réponses apportés par le contrôle de gestion fluctuent en fonction des variables qui sont jugées essentielles à un moment donné

indicateurs L'amélioration des conditions de travail et les nouvelles formes d'organisation : 84. l'action des pouvoirs publics 85. l'action des entreprises pour réduire les coûts cachés 86. l'enrichissement des tâches 87. la réingénierie des processus d'affaires et l'apprentissage organisationnel Bibliographie : ALIS D., ABORD DE CHATILLON E., Les conditions de travail, in Manuel de Gestion, éditions Ellipses - Aupelf, 1999 EVRAERE C., Manager la flexibilité, Economica, 1997 GUÉRIN

progiciel Coriolis afin de fusionner le SI de Trace avec le module "marché" du progiciel Coriolis ; cette fusion donnera lieu à un module qui se dénommera Corilia, et qui sera intégré à la nouvelle version de Coriolis (V5). Cette remise à plat des processus métier permettra de refondre à la fois le métier et la base de données du progiciel existant et ainsi de passer d'une plateforme Cobol vers une plateforme J2EE. Ainsi, de manière plus épurée, mon rôle a été d'effectuer une analyse UML du périmètre

compte des activités reliées à la gestion des matières premières, des stocks de produits en cours de production et de l’information. Aujourd’hui la satisfaction du consommateur est le souci majeur de la logistique puisqu’elle est considérée comme un processus de maximisation de la valeur. Néanmoins, dans le sens traditionnel le mouvement des flux des matières découle du fournisseur vers le client/consommateur final. Cette perspective unidirectionnelle a évolué vers une nouvelle réalité : le retour

: Il est au centre du dispositif pour le développement et le maintien du chiffre d’affaires. · L’élément qui détermine la productivité  : C’est par lui que s’opère ou non la productivité des processus de front office. Et parmi les atouts dont il doit disposer le personnel en contact est l’anticipation des demandes des clients, en d’autres mots il doit cocréer le service avec le client, penser de la même façon que lui afin de satisfaire

2012-2013 6 Stage d’application 2012-2013 7 INTRODUCTION GENERALE Au Maroc, le secteur de l’immobilier a enregistré au cours de la dernière décennie un développement important. Ce développement est la conséquence de plusieurs facteurs et d’un long processus de réformes du secteur de l’habitat. Parmi ces facteurs, on relève entre autres : la relance de l’économie, la stabilité politique et les réformes introduites pour stimuler l’investissement et particulièrement celles introduites dans le cadre de

TI et en gestion des processus d'affaires – et ils prévoient maintenir une croissance continue à l'avenir. Ils doivent leur position au fait d’avoir répondu aux besoins de leurs clients en leur offrant l'envergure, la stabilité et l'engagement à long terme qu'ils recherchent. Note 1 – C’est ainsi que CGI se classe parmi les firmes “pure play”, c’est-à-dire que la concurrence vient de firmes dont l’activité essentielle est d’offrir des services en TI et en gestion des processus d’affaires. Les concurrents

Analyse de la chaîne de la valeur VCA Méthode pour identifier et mesurer des opportunités de réduction des coûts de la Supply Chain Aplat Surface (généralement de grande dimension) imprimée uniformément, c'est-à-dire sans trame. Appel d'Offre Processus de consultation de fournisseurs ou sous traitants dans le but d'identifier celui répondant aux exigences de l'entreprise. Approvisionnement en ligne (e-procurement) Mode d'approvisionnement via le commerce électronique interentreprises (B to B)