Réingénierie Des Processus

• • • L’administration générale et industrielle La direction humaine des organisations • • • • Les relations informelles Les groupes de travail La communication La motivation au travail Les fonctions administratives Les processus administratifs Les principes de gestion • • • © 2010 Les Éditions JFD inc. Les objectifs communs La coopération au travail Les systèmes de communication Le partage du pouvoir LA PÉRIODE D’EXPANSION 1945-1975 LE MANAGEMENT

distribution de produits laitiers. L’entreprise semple être rentable depuis de nombres années, toutefois elle opère toujours selon l’ancien modèle d’affaire. Elle n’a jamais été tentée d’épandre son territoire d’activité ou de subir une réingénierie des processus afin de devenir plus compétitive. Tel que mentionné, elle se spéciale dans la distribution régional de produits laitiers, soit dans un rayon de 80km de la laiterie. Contexte économique particulier D’abord le secteur de la distribution

autres la comptabilité par activités, la réingénierie des processus de l’entreprise et l’analyse du temps de cycle. Tel que décrit ci-dessous, toutes ces approches sont basées sur le concept de la valeur ajoutée. Dans le cas de la comptabilité par activités, les résultats serviront à suivre l’évolution des coûts de production d’un produit ou service à travers les processus d’affaires de l’entreprise qui sont utilisés. Dans le cas de la réingénierie des processus d’une entreprise, les résultats de l’analyse

Chapitre 3 Design organisationnel Nouvelle version L’organisation : De la hiérarchie à l’auto-organisation Introduction L’organisation : • Renvoie à la façon dont un ensemble (de personnes et de moyens) est constitué en vue de son fonctionnement. • Processus dynamique de synchronisation et d’équilibre entre l’entreprise et son environnement externe. Section I Caractéristiques du design organisationnel 1 - Influence de l’environnement sur les formes d’organisation * Système mécaniste (centralisé, bureaucratique)

aux organisations de traduire, la vision et la stratégie de la compagnie, en une mise en oeuvre pratique, en travaillant à partir de 4 perspectives : 1. Perspective Financière ( Financial ). 2. Perspective Client ( Customer ). 3. Perspective Processus ( Business Process ). 4. Perspective Apprentissage et Croissance ( Learning and Growth ). Ceci permet le contrôle de la performance actuelle, mais la méthode essaye également de saisir des informations sur comment est positionnée l'entreprise

confrontés et continueront d'être confrontés commandent l'excellence organisationnelle. Or, les mesures adoptées par chaque organisation pour atteindre l'excellence - en mettant l'accent sur l'apprentissage, la qualité, le travail d'équipe et la réingénierie - dépendent de ses manières de faire les choses et de traiter ses gens. Il s'agit là de questions relevant de la GRH. Donc, l'atteinte de l'excellence organisationnelle doit être l'affaire des professionnels en RH. Alors, pour les cadres supérieurs

(urbanisation, modélisation des processus, qualité des référentiels, administration des données, professionnalisation des maîtrises d'ouvrage, appropriation du SI par les métiers etc.). Cette dimension du SI a été souvent négligée, alors que l'entreprise investissait massivement dans l'infrastructure informatique et télécoms. D’un point de vue stratégique, les priorités ne sont peut-être plus d'ordre technique mais d'ordre sociologique : parce que la maîtrise des processus touche à l'organisation, elle

panne. L'amélioration de la qualité a pour cause différents aspects tels que, par exemples, l'efficacité, l'efficience ou la traçabilité... L'amélioration de la qualité peut être appliquée à l'amélioration des produits, ou l'optimisation des processus. Dans le cadre d'une répartition des tâches entre les services, la gestion de la qualité a pour objet la coordination par l'assurance d'une harmonisation relativement à une référence choisie. Ainsi, le contrôle de gestion peut très bien se substituer

fidélisation de la clientèle. L’objectif principal du marketing à travers le CRM est de satisfaire les besoins de la clientèle tout en veillant sur la sphère concurrentielle. Ceci implique un changement au niveau du processus de vente et de communication, et par conséquent une véritable réingénierie de la banque. Dans cette optique, un Système d’Information Marketing orienté client représente un outil décisionnel (segmentation, scoring) et opérationnel (action de ciblage) incontournable. Aujourd'hui, conquérir

comptable qui vise à aider les managers et à influencer les comportements en modélisant les relations entre les ressources allouées et consommées et les finalités poursuivies. Ce système d’information fait partie du contrôle de gestion. « C’est le processus par lequel les managers influencent d’autres membres de l’organisation pour mettre en oeuvre les stratégies de l’organisation. » Anthony, 1988. Cette définition du contrôle de gestion souligne la place essentielle qu’il occupe au sein des organisations