Réingénierie Des Processus

décideurs une assistance, surtout pour des problèmes non totalement structurés ; ils combinent un traitement automatisé de l'information associé au jugement humain, qui contrôle le déroulement du processus de décision. Ces systèmes sont plutôt utilisés pour améliorer l'efficacité et la qualité du processus de décision plutôt que son efficience, car c'est un paramètre très complexe à prévoir. Encore plus performant que les SIAD, les Tableaux de Bord Électroniques (TBE). Ces systèmes sont plus ergonomiques

l’analyse des postes Il permet de decrire les divreses composantes d’un poste : D’une part: les tâches , les responsabilités et le context de travail… D’autres part: les habilités, les connaissances et les comportements requis. Il s’agit d’un processus fundamental , sur lequel s’appuient les activités de gestion des resources humaines. Poste :désigne l’ensemble des activités et des resposabilités qui représentent la tâche d’un employche d’un employé. Il y a généralement autant de postes que d’employés

générales d’environnement : droit commercial, fiscalité, droit social, … et corrigent les processus informatiques. Ils sont informés des réalités de l’entreprise : disponibilité réelle du stock, cessation de paiement d’un client, accords commerciaux spécifiques, … et affinent les données informatiques disponibles. PHASES DE L'IMPLANTATION DE L'EDI La mise en place de l'EDI doit s’effectuer suivant un processus cohérent. En voici les différentes phases. Phase-1 Formation d'une équipe de mise

Séance 1. La démarche de transformation des processus d’affaire et de développement des systèmes d’information Système d’information et Organisation Le Système d’information L’organisation Stratégie de la firme Processus d’affaires Structure & Culture Infrastructure TI Conséquences Utilisation Initiation Conception/ Achat Introduction Adaptation Le Processus d’implantation L’environnement externe ∞ Source: Silver et al. 1995 * Définitions : * Système

favoriser de nouvelles approches organisationnelles, de la production sur commande jusqu’au travail d’équipe et aux relations avec les clients. La TIC permet aux entreprises d’opérer des changements organisationnels marqués dans les secteurs de la réingénierie, de la décentralisation, des modalités de travail flexibles et de l’impartition. Elle leur permet aussi de produire avec une plus grande souplesse et avec des cycles de production plus courts pour répondre aux préférences changeantes des consommateurs

L’apprentissage par un individu consiste, dans ces conditions, à transformer des informations en connaissances ; le téléapprentissage, à construire des connaissances, à distance des sources d’information. L’ingénierie pédagogique s’appuie ainsi sur deux processus au cœur de la gestion des connaissances : - d’abord l’extraction des connaissances que possèdent certaines personnes expertes dans leur domaine,… - ensuite l’acquisition des connaissances nouvelles par l’apprentissage, c’est-àdire la transformation

l’entrepôt, unité en caisse pour la livraison, etc.). Grâce à cette analyse, il sera par la suite possible d’évaluer si une activité crée ou non de la valeur ajoutée. De ce fait, cette étape a d’autant plus d’importance puisqu’un des buts de la réingénierie des processus est la réduction ou l’élimination d’activités qui n’en suscite aucune. Plus précisément, cela représente la capacité de juger si la production d’une activité est directement reliée ou non aux besoins ou au service du client 2- Saisie des

pratique Qu’est-ce que CMMI ? Capability Maturity Model Integration (Modèle intégré du niveau de maturité), Un modèle de référence et un ensemble de bonnes pratiques Les bonnes pratiques = 24 processus / 4 types : 5 niveaux de maturité 4 types : 1. Gestion des processus 2. Gestion de projet 3. Réingénierie 4. Support (mesure) 5 niveaux : 1. Initial 2. Reproductible 3. Défini 4. Géré - Contrôlé 5. Optimisé Un cadre pour organiser et prioriser ses activités organisationnelles Extension de la spécification

progiciel intégré de gestion financière et des ressources humaines, implanté en 2000, que les coûts informatiques allaient diminuer de façon importante. Ce fournisseur avait promis que l’amélioration des processus administratifs liés aux finances et aux ressources humaines et l’impact de cette réingénierie sur les systèmes en place permettraient de réaliser des économies de 5 %, 10 % et 15 %, respectivement, au cours des 3 années suivant l’implantation. Or, les coûts informatiques avaient plutôt augmenté

Nécessité - de segmenter les attentes - d’ajuster la promesse (Optimisation du ratio Valeur perçue / Coût global perçu) NB: La satisfaction perçue n'est pas la satisfaction conçue 22 3. REENGINEERING (REINGENIERIE) RECONFIGURATION DE L'ENTREPRISE 1) Quels clients Comment les satisfaire ? 2) « Processus » de production et de distribution optimal, en faisant abstraction de l’existant 3) Adaptation de l’organisation • segmentation • intégration « verticale » • responsabilisation des personnes en contact