Satisfaction Client Maroc Telecom

Cela neveut pas dire que toutes les phases de l’acte d’achat se font obligatoirement « en ligne » mais signifie qu’il y a au moins une des étapes effectuées lors d’une connexion : cela va de la consultation d’un catalogue électronique dans lequel le client commande un produit par des voies traditionnelles (courrier, téléphone, fax…) à la prise de commande sur un réseau avec le télépaiement après avoir feuilleté un catalogue papier. On trouve également des définitions plus larges : « Le commerce électronique

et offre de multiples avantages. Cette opération nécessite des connaissances spécifiques portant sur le processus à suivre, les textes légaux et règlementaires applicables, les intervenants et les travaux préparatoires. Or, si aujourd'hui si le Maroc est doté d'une bourse moderne, dont l'organisation et les règles de fonctionnement convergent vers les meilleurs standards internationaux, elle souffre toujours de son étroitesse à cause du faible nombre d'entreprises qui y sont cotées. Ainsi l’intérêt

EmilyShop dans le service de la Direction des Systèmes Informatique et Télécom, sur un poste de commercial. Ce stage, d'une durée de quatre semaines, m’a permis d’avoir une première approche dans le milieu du travail en tant que commercial. Durant celui-ci j'ai assisté à plusieurs négociations, comme j ai effectué avec l orientation de mon maitre de stage, ainsi que des prospections enrichissantes visant à accrocher de nouveaux clients. D’un côté ce poste de stagiaire m'amena à communiquer simultanément

orientations stratégiques Recommandations stratégique I. Identification de l’entreprise : Nom juridique : ONA (Omnium Nord-Africain) Forme juridique : société anonyme (S.A). Activités : mines, agroalimentaire, distribution, activité financière, télécoms.. Mission : mise en place des règles de gouvernance, exploite le potentiel de synergie, opère les contrôles et les audit aussi bien dans les domaines financiers que par rapport aux engagements des filiales. Vision: ONA a pour objectif d'apporter

leur collaboration et leur compréhension. HOLDING MARJANE CONTROLE DE GESTION 2004/2005 ENCG-5 Agadir Avant propos J’ai effectué mon stage entre les mois de avril et mai 2005 au sein de Marjane holding le leader de la grande distribution au Maroc. J’ai été directement rattaché au chef de département contrôle de gestion, ma mission consiste à mettre en place un tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard) afin de bien piloter au mieux l’activité de la société. Une partie importante du

Introduction • Plan • Partie 1 : • Les stratégies marketing o Chapitre 1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation. ▪ I Le comportement du consommateur bancaire. ▪ II La satisfaction du consommateur bancaire. • Attentes • confirmation • Satisfaction • Performances o III La fidélisation du consommateur bancaire. o Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire ▪ I Le concept

et conservation des ressources naturelles et intégration de l'agriculture au marché national et international Le plan Maroc Vert : Ce projet contribuera activement à la réalisation des objectifs et ambitions tracés dans le cadre de cette stratégie au profit des filières végétale et animale au niveau des différentes régions du Royaume, précise la même source. Le plan Maroc vert représente une relance du secteur agricole avec une ambition d’insuffler une nouvelle dynamique d’investissement au

|4 | |I - Etude Documentaire |7 | |A propos du Secteur des TIC au Maroc |8 | |Présentation de TIMEXP |14 | |

leur collaboration et leur compréhension. HOLDING MARJANE CONTROLE DE GESTION 2004/2005 5 ENCG-Agadir Avant propos J’ai effectué mon stage entre les mois de avril et mai 2005 au sein de Marjane holding le leader de la grande distribution au Maroc. J’ai été directement rattaché au chef de département contrôle de gestion, ma mission consiste à mettre en place un tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard) afin de bien piloter au mieux l’activité de la société. Une partie importante du

pour la clientèle) et elle est fonction de la réputation du cabinet. C’est un homme de contact avant tout, il doit savoir écouter mais aussi poser les bonnes questions à propos des conditions nécessaires pour qu’il puisse bien évaluer la situation du client. Il doit avoir des capacités de synthèse, d'analyse et de rigueur pour l’aider à hiérarchiser les problèmes, il doit aussi toujours avoir l'esprit curieux et ouvert. Il doit faire preuve d'une grande autonomie. Et il estéminemment adaptable et diplomate