Satisfaction Clients Fast Food

____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ - Relevez les tâches qui vous donnent le plus de satisfaction. - Puis utilisez un autre symbole ou une couleur pour les tâches qui vous semblent les plus importantes, et que vous devez absolument vous en occuper vous-même. - Relevez ensuite les tâches de routine. Tâches satisf. Import. Routine. 2. Maintenant

and technical skill is a minimum requirement for success, what is called “emotional intelligence” may be the key A attribute that distinguishes outstanding performers from those who are merely adequate. For example, in a 1996 study of a global food and beverage company, where senior managers had a certain critical mass of emotional intelligence, their divisions outperformed yearly earnings goals by 20%. Division leaders without that critical mass underperformed by almost the same amount. T

puisque plus de 350 000 emplois ont ainsi pu être créés dans un premier temps. C’est en 2001 que la quasi majorité (43 %) des travailleurs français passaient aux 35h. Il a ensuite été prouvé, par de nombreux sondages, que les 35h avaient apportés satisfactions auprès des ouvriers concernant l’amélioration des conditions de travail. Cependant les cadres, ingénieurs et techniciens restent mécontent quand à cette mesure, expliquant une difficulté à ainsi gérer leurs effectifs et la gestion du temps

rapport illustre nos progrès à date sur le chemin e d’une croissance responsable. Pour plus d’informations : www.coca-cola-entreprise.fr www.coca-cola-france.fr France Nos FAITS MARQUANTS 2010 261km DISTANCE MOYENNE DES LIVRAISONS CLIENTS (usines-entrepôts) en 2010 22,5% de bioplastique — EMBALLAGE 260M€ ÉNERGIE Taux d’équipement de notre parc de matériels réfrigérés en boîtiers régulateurs d’énergie Investissements réalisés par Coca-Cola Entreprise dans ses outils industriels

(document audio court) • The Traveller (bande dessinée de Quino) • Surprise, surprise! (document audio long) • The Silent Language (texte sociologique) • Don’t sell thick diapers in Tokyo (presse) • Before and After (presse) • Everyday English – Buying food abroad • First morning at school (littérature) • “England is not exactly like I pictured it” (littérature) épreuve de Bac L 37 36 38 39 39 40 41 41 42 71 73 75 77 80 82 82, 84 86 86 46 93 Objectifs majeurs ■ lexique ■ grammaire Practice

analyse conceptuelle et des études sur le comportement des Suisses face à la restauration, s’est imposée comme préambule. Attali (2005), Asquin et Marion (2005) identifient « l’évolution des attentes, des exigences et des comportements de leurs clients » comme une tension à laquelle les dirigeants des entreprises artisanales sont maintenant soumis. Cette synthèse oriente le choix de stratégies qui pourraient permettre de répondre à 4 ces attentes. Selon Porter (1996) des grands changements

consommateur. En tant que repères sur les marchés pour les consommateurs, les marques facilitent la gestion de l’information sur les produits offerts, augmentent la confiance des consommateurs lors de la décision d’achat et contribuent également à la satisfaction lors de l’usage. Du point de vue de la firme, les marques fortes présentent également de nombreux avantages, dont les principaux sont l’efficacité des programmes de marketing, la base clientèle fidèle, la possibilité d’augmenter les marges, les

la collection « Les baromètres de la performance » propose une méthode inédite d’évaluation d’une fonction à travers l’évaluation de 4 critères : les prestations du service, les compétences des personnes, l’organisation du service et la satisfaction des clients. Code éditeur : G53961 ISBN : 978-2-212-53961-5 75 -:HSMCLC=ZX^[VZ: Taux de performance 100 Les + de la collection Des questionnaires d’évaluation prêts à l’emploi M. Lange - J.-M. Moutot Mesurer la performance de

d’achat ne peut être pertinente si l’on ne tient pas compte de la nature de la relation et de la forme de l’échange. Certains échanges sont ponctuels, d'autres en revanche sont plus relationnels et se déploient dans la durée. Pour fidéliser ses clients, l’entreprise tend à s’orienter vers un marketing de type relationnel. Pour cela, elle crée un modèle d’analyse du comportement du consommateur afin de s’adapter à la cible. b) Ce qu’on achète L'achat concerne donc un produit et/ou un service. Parmi

notre analyse nous allons voir que réaliser une démarche de développement qui se limite à la prospection de nouvelles entreprises convives n’est pas suffisante : les ressources disponibles, l’adéquation de l’environnement lié au service, la relation client ainsi que les outils que l’on disposera pour les fidéliser permettront d’assurer la survie du point de vente. Un équilibre et coordination avec tous ces aspects permettront de mobiliser tous les acteurs et créer de la valeur aux yeux des consommateurs