Satisfaction Des Client Chez Marjane

supermarchés, etc... Ces divers éléments ont permis à LAMACOM de gagner des positions à l'export notamment en Europe, en Afrique de l'ouest et au Maghreb. C'est dans cet esprit que LAMACOM s'efforce de donner le maximum pour répondre aux attentes de ces clients et ambitionne de devenir la référence dans le domaine. Fiche technique Domiciliation : Catégorie : Président directeur général: Mr Khalid SEKKAT Siège social : Registre commercial : N° identification fiscale : Patente :

royaume pour développer une épicerie de proximité, proche du client et répondant à ses besoins le tout dans le but de concurrencer les épiceries traditionnelles. Ce concept innovateur qui a fait son entrée en 2006 sur le marché marocain pour imposer un nouveau concept de mini market genre (casino market en France), un pari qui s’est avéré un échec avec la diminution de chiffre d’affaire annuel et le manque de d’écoute et de réception des clients marocain a ce nouveau concept. En effet, selon M. Mohamed

scène des produits permettant aux clients un parcours de visite simple, pratique et agréable. Electroplanet est une enseigne orientée 100% Client, qui s’engage sur le meilleur service tout au long de la relation Client: qualité d’accueil, conseil à l’achat par des conseillers commerciaux Electroplanet, financement de l’achat, livraison et installation gratuites, un Service Après Vente (SAV) 100% garanti... Electroplanet revendique des valeurs fortes, orientées Client: • L’accessibilité : L’enseigne

commence dans les années 60 et ne s'est pas arrêté jusqu'à aujourd’hui. Autrement dit le groupe ACIMA reste un concept de «supermarché de proximité» dans ‘ quartiers des grandes villes et ceci, avant de l’élargir aux petites et moyennes villes, ainsi le client devient le centre d’intérêt au développant les différentes méthodes de distribution. Cependant le stage au sein d ACIMA OCEAN ma permet d’acquérir une expérience professionnelle et ceci par la mise en pratique de ma compétence dans les différentes

Sao Tom et Sierra Leone. d) La mission de la NABC : o produit et met en bouteille/cannette les boissons o assure la logistique (entreposage et distribution des boissons) o se charge de leur vente aux intermédiaires et gère les clients nationaux o bénéficie d’un contrat à long terme avec la société mère avec exclusivité territoriale • Les produits : NABC opère sur 4 segments distincts : • les boissons gazeuses : Core Brand : regroupe les marques phares

nombreux atouts pour les entreprises françaises (Stabilité politique (Proximité et langue (Changement d’habitude de consommation (Coût de la main d’oeuvre (Croissance de 4,5% en 2002 La France est : (1er client (1er fournisseur sachant que 68% des échanges du Maroc sont réalisés avec les pays de l’Union européenne (1er investisseur (1er créancier (1er bailleur de fond En effet, 850 filiales françaises ou entreprises à capitaux

motivation des consommateurs, ou de la société en général. Il favorise leur commercialisation. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s’intéresse. Leur offrir des satisfactions selon leurs besoins. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d’activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter

temps, le groupe marocain ne fait plus mystère de ses ambitions. Et le fait de s’adosser à un géant mondial de la distribution ne peut que favoriser son essor sur le plan national. Riad Aissaoui, directeur adjoint de Label’Vie, n’a pas caché sa satisfaction de la signature de cet accord. Il y voit une nouvelle opportunité de développement du groupe marocain. « Nous allons mettre à profit l’expertise mondiale de Carrefour. Désormais, nous envisageons l’avenir avec plus de sérénité. Nos perspectives

des hypermarchés et des grandes surfaces non alimentaires spécialisées assure aux distributeurs des parts de marché de plus en plus élevées et renforce leurs pouvoirs face aux industriels. A la base de toute négociation entre un industriel et son client existe un rapport de forces lié à la puissance de l'un ou de l'autre. Les années 1990 seront probablement marquées par un nouvel équilibre entre producteurs et distributeurs. Depuis deux ou trois ans, en effet, une nouvelle approche frondée

Remerciement 2 Avant-propos 3 Sommaire : 4 Introduction : 5 Partie 1 : Présentation de l’entreprise 6 Fiche signalétique de l’entreprise : 7 Présentation générale de l’entreprise : 8 Activités et réalisations : 9 Fournisseurs de l’entreprise : 9 Clients de l’entreprise : 9 Organigramme : 10 Corp Administratif : 11 Valeurs 11 Partie 2 : La Fonction commerciale dans TOP BUSINESS : 12 Direction commerciale : 13 ORGANIGRAMME : 14 Collaborateurs de la gestion commerciale : 14 Outils informatiques utilisés