Satisfaction Des Client Chez Marjane

fans de hamburgers de Casablanca dans ce nouveau restaurant Burger King. Ils pourront aussi y savourer pleinement tous les plats que nous allons leur offrir.  A la tête d'une équipe de 40 personnes, le gérant du restaurant Burger King assurera aux clients un service rapide et convivial. Avec ses 104 places assises à l'intérieur et ses 40 places assises sur la terrasse extérieure, le restaurant invite à la découverte de l’American Way of Life.     Design intérieur et extérieur innovant

consommateur n’est pas à la recherche de produits mais de solutions à ses problèmes. Il paie pour avoir des satisfactions. L’entreprise doit les lui offrir pour le conquérir et surtout le conserver. Exemples : le train, le téléphone, la cigarette, la mode, … Démarche marketing et démarche commerciale La démarche commerciale est centrée sur le produit. La démarche marketing est centrée sur la satisfaction du consommateur. Pour la démarche commerciale, il suffit de produire pour vendre. Pour le marketing

Le consommateur nest pas la recherche de produits mais de solutions ses problmes. Il paie pour avoir des satisfactions. Lentreprise doit les lui offrir pour le conqurir et surtout le conserver. Exemples le train, le tlphone, la cigarette, la mode, Dmarche marketing et dmarche commerciale La dmarche commerciale est centre sur le produit. La dmarche marketing est centre sur la satisfaction du consommateur. Pour la dmarche commerciale, il suffit de produire pour vendre. Pour le marketing, cest le

fournisseurs : 42 1.2- La menace liée au pouvoir de négociation des clients : 42 1.3- La menace liée aux Produits de substitutions : 42 1.4- La menace liée aux nouveaux entrants: 43 1.5- La menace liée a l’intensité de la concurrence : 43 II- Caractérisation des cinq forces concurrentielles dans le secteur du Cash & Carry: 43 1ère force : pouvoir de négociation des fournisseurs: 43  2ème force : pouvoir de négociation des clients: 46 3ème force : menaces des substituts 48 4ème force : menaces des

à ses clients une vaste gamme d’articles d’ameublement, esthétiques et fonctionnels, à des prix très compétitifs. Dès le départ, KITEA a voulu et a su démocratiser le meuble et le mettre à la portée de tous. Son but capital était de doter les ménages marocains d’une large gamme d’articles qui répondent exactement à leurs nouveaux besoins dans ce monde moderne. Pour ce faire, KITEA s’est dotée d’une Centrale d’achat performante, qui sillonne les 4 coins du monde pour procurer à ses clients les meilleurs

chaînes de distribution… ▪ Les tâches principales de la distribution sont : ➢ Transport : ensemble des opérations de transport et de manutention. ➢ Fractionnement : chez le producteur, les marchandises sont produites en grandes quantités ; il convient de les fractionner pour qu’elles correspondent aux besoins de chaque client, grossiste, détaillant. ➢ Assortiment : réunir dans un même point de vente plusieurs modèles de produits nombreux et variés de manière à présenter un choix satisfaisant

consommateur est l’ensemble des actes d’un individu qui sont directement liés à l’achat et à l’utilisation de biens et de services, incluant le processus de décision qui précède et détermine ces actes. Le marketing vise à influencer le consommateur(ou clients), mais pour influencer il faut comprendre, expliquer et prévoir son comportement. L’étude du comportement du consommateur n’est pas une science infaillible, elle s’appuie cependant sur la psychologie et la sociologie pour mieux comprendre les processus

consolidation Niveau Liasse Distribution GROUPE COFARMA COFARMA A Plate-forme A SODIGEC 1 A SODIGEC 2 A MARJANE MARRAKECH A MARJANE TWIN CENTER A MARJANE BOUREGREG A MARJANE CALIFORNIE A MARJANE AGADIR A MARJANE AIN SEBAA A MARJANE HAY RIAD A MARJANE FES A MARJANE TANGER A MARJANE MOHAMADIA A Liasse spécifique Liasse spécifique Liasse spécifique Liasse spécifique Liasse spécifique Liasse spécifique

mansouri@ump.ac.ma boughrara.a@gmail.co m TEL: 0673998225 - FSO/Département de Biologie LAPAB - huilerie l.h.o.m Route Ahfir 14km-Oujda gmail.comyrbah50@ TEL: 0641222913 RBAH Youssef rt@marjane.ma TEL: 05 38 90 20 60/ 05 22 91 71 18 Marjane Holding/ Route Saidia, Oujda brahimsadiki20@gmail .com TEL: 06 37 39 05 40 SADIKI Brahim Crra.meknes@inra.ma TEL: +212 5 35 300 366 Centre régional de la recherche agronomique (CRRA)-INRA Meknès tamehmachteamine1998 @gmail.com TEL:

service se caractérise essentiellement par la mise à disposition d’une capacité technique ou intellectuelle. A la différence d’une activité industrielle, elle ne peut pas être décrite par les seules caractéristiques d’un bien tangible acquis par le client (Source : La France des services, 2003). Le marketing des services regroupe l’ensemble des techniques marketings dévolus à la création et la commercialisation des services. Le marketing des services tire l’essentiel de sa spécificité du caractère